中小企业ERP项目实施策略建议

宁一萍

摘 要： 在我国产业升级和产业结构不断调整的过程中，我国中小企业发挥着越来越重要的作用，如何提高中小企业的管理水平是一个亟待解决的问题。ERP作为企业管理信息化改革的一种有效和重要的工具，在帮助中小企业转变管理模式和方法，缩短自身传统经营模式和现代先进管理模式的差距等方面已经发挥了重要的作用。本文结合中小企业的自身特征，研究了中小企业对ERP项目实施的需求，对中小企业ERP项目实施提供了几点意见和建议。

关键词： 中小企业；ERP项目；实施策略

在国际经济一体化和信息产业飞速发展的背景下，许多中小企业已经在引入ERP软件等方面做出了有效尝试，成功实现了企业资源与所在供应链在不同程度上的信息集成，实现了降低产品成本、提升物流速度、提高企业竞争力等作用。但从整体实施情况看，许多中小企业对ERP实施效果存疑，还有许多中小企业ERP项目实施失败，所以站在中小企业的角度分析和研究ERP项目的实施策略和步骤具有重要的实践价值。

一、中小企业自身特征分析

2011年工业和信息化部、国家统计局、发展改革委、财政部研究制定了《中小企业划型标准规定》，主要以企业职工人数、销售额、资产总额等为参考指标，结合不同行业特点做出中小微型企业划分标准的规定。从实质上讲中小企业属于“不规模”企业，即企业规模较小，但总数多、分布广，不同企业发展不均衡程度高。所以中小企业从企业经营上看，具有产权明确、经营方式和管理机制灵活的特点；从组织结构和行为特征上看，一般具有相对扁平的组织结构，管理制度化程度较低，业务流程规范度不高，管理水平相对较低；从企业战略上看，因为生命周期较短，较重视短期效应，缺乏长期战略规划，通常没有形成显著的企业文化；从企业资源看，企业掌握的资金、人力、技术等方面资源相对较少，限制了企业的长期发展。中小企业在规模、产权、资源和组织上的特点决定企业管理方式和水平的高低，对ERP实施起到基础性作用。

二、中小企业ERP实施制约因素分析

1、管理基础薄弱。中小企业的先天条件决定了其企业集权化程度较高，组织结构较为简单，对人员责权的划分不清晰。很多企业在基础管理方面缺陷较严重，业务流程混乱，管理制度和机制不健全。ERP不仅是一个管理软件，更是一个管理系统，是一种先进管理理念的引入和实施，中小企业薄弱的管理基础必然与ERP先进的管理思想产生矛盾乃至冲突，成为ERP项目实施的重要阻碍因素。

2、可控资源弱化。ERP项目成功实施需要大量的资金支持、较强的人员素质要求、以及对企业业务信息梳理和快速获取市场信息并及时响应的能力。中小企业无论在财力、人力还是技术能力以及获取信息的能力都相对大型企业严重弱化。很多企业没有专门的IT部门，甚至没有专门的IT技术人员，更没有即懂业务又有IT技术的人才。

3、缺乏科学的ERP实施方法的指导。许多中小企业在ERP实施中存在跟风和盲目上马的情况，实施目标不明确，实施方法选择不恰当，导致了ERP项目实施中缺乏科学的项目管理方法和有效的项目控制。许多企业没有认识到ERP是一种面向供应链的管理思想，是通过软件的运行实现企业管理的改革，是“业务驱动的管理变革”，没有意识到业务流程重组在ERP成功实施中的重要性，甚至把ERP当做业务电算化的工作，要求ERP系统去适应原有的业务流程和传统的管理模式，限制了ERP系统功能的发挥，降低了实施相关各方对ERP实施的评价。

三、中小企业ERP项目实施的需求特征

中小企业由于其先天的规模、资源限制的特征，其诸如业务流程复杂性、管理基础强弱、人员技术能力强弱等ERP实施的基础环境，使得中小企业ERP项目实施需求也表现出以下特征：

1、重视ERP项目成本的控制。中小企业由于掌握的财力人力资源有限，其对成本的敏感性也较高。许多中小企业在选择ERP软件时首先会考虑到成本问题，甚至将其作为ERP选型的一个重要考量标准。

2、要求ERP系统的易用性高、复杂性低，希望简化冗余的系统功能，提高ERP软件的性价比。中小企业在往往缺乏专业的技术人才，业务人员的计算机技术较差，这就要求软件能够简单易用。另外，规模所限其业务复杂性较低，对ERP软件要求的功能有限，信息化的主要需求集中于辦公OA系统、财务系统、供产销管理系统等功能模块，所以希望软件能够满足企业的业务的基本需求即可，希望减少系统的冗余的功能模块。

3、希望ERP系统具有可扩展性。中小企业规模较小，发展速度快，在业务上也存在船小好掉头，会及时根据灵活多变的市场环境进行业务转型的特点，所以要求ERP软件具有开放性和可扩展性，能够适用企业业务灵活多变的特点和企业不断发展的需求。

4、要求快速见效、缩短项目实施周期。由于中小企业规模小、应对财务风险的能力较弱，希望项目的资金占用量少同时资金快速回笼速度快，所以在ERP实施上也要求在实施周期上耗用较少的时间，拉短战线，以减少的较长期的实施中耗费的财力物力和人力，避免较长的实施时间给企业带来的各种压力，特别是ERP系统实施可能对企业正常业务的造成的干扰，甚至是影响企业的正常运营。

5、获得充分的人员培训和外部顾问，提高实施咨询服务质量。中小企业无论在项目管理还是计算机技术方面的经验和能力都比较缺乏，许多企业在选型时会将ERP服务商的人员培训和顾问服务作为一个重要的参考。

四、中小企业ERP项目实施策略建议

由于中小企业自身规模、资源等方面的限制，其ERP的实施相对于大型企业也应当相应的化繁就简，在实施过程中结合自身特点，找准实施的重点和难点，有针对性的选择突破，以提高中小企业ERP实施的成功率。

1、以实施企业为主导，量身打造ERP实施计划，分步骤分模块逐步实现ERP的全面实施。中小企业的内部机构设置和业务流程设计都相对简单，对ERP项目的实施要求是“短、平、快”，即要求缩短项目周期，快速上马、快速见效，同时控制资金投入，降低项目实施的潜在风险。所以中小企业在选择ERP实施策略时不能贪大求全、一步到位地在企业经营管理的各个层面同时铺开，而应当根据企业的经营状况、信息化条件和管理基础，结合所处行业特点，选择分步骤分模块地逐步进行ERP项目的实施。

2、以实施企业ERP管理系统总体方案为指南。ERP项目实施的首要原则就是以总体方案为指南，否则会造成项目目标分解不准确，致使在后期工作中偏离甚至迷失方向。总体方案在执行中应当注意较强的刚性和适当灵活性的结合，不能因为赶时间或者个人偏好更改实施顺序，或者省略实施步骤，甚至跨阶段实施，但当企业由于内外部环境出现重大变化而引起总体方案与企业ERP项目实施的需求不相适应的时候，应及时考虑对总体方案的修正和调整。

3、建立有效的沟通机制。无效沟通会导致项目执行力下降，乃至项目失败。所以企业在ERP项目实施中务必重视上传下达的工作，与各层级人员进行充分、必要的沟通，项目各阶段应当通过讲座、例会、谈话、培训等多种形式加强沟通，并且要重视沟通效果，不能流于形式。

4、重视项目评价工作。项目评价的目的在于及时检验项目执行工作与项目目标的适应程度，对其中存在的问题做到及时发现、及时处理，进而保证项目朝着既定目标方向顺利进展。项目评价是项目管理过程的一个重要组成部分，在具体实施过程中，至少要对每个阶段的关键工作进行回顾和评价，及时总结经验，可避免在实施过程中类似的问题再次发生。另外，对于ERP项目成功标准的评判，实施企业和软件供应商之间经常由于立场和角度的不同而有所不同，中小企业在ERP项目实施中应当结合企业实际，参考其他企业、行业的成功经验，合理建立评价标准和机制，作为ERP项目成功的重要保障。