走宁波特色的展馆战略管理之路

葛菁+张丽雅

为更好地谋划长远发展，寻求企业突围新方向，宁波国际会展中心于去年5月成立以总经理为首的公司发展课题研究工作领导小组，组织相关人员着手对宁波会展中心现状、发展环境、发展趋势等课题进行系统的分析与研究，提出切实可行的发展思路、发展目标和经营策略。日前，宁波国际会展中心总经理苏峰接受本刊采访，向本刊记者介绍了展馆经营管理之道和未来三年的发展思路。

记者：请您介绍过去一年所承接的大型展会，对此展馆方提供了哪些针对性的服务？

苏峰：2016年宁波国际会展中心共举办展会、活动115场，其中承接了“服博会”、“食博会”、“中东欧国家投资贸易博览会”、“香港时尚购物展”等20000万平方米以上的大型展会28场。

大型展会历来是公司营运服务的重头戏，在做好常规性服务的基础上，向主办方提供个性化、特色化服务。主要将“专业、专注、专心”理念和做法贯穿在会展项目承接服务的全过程，专业体现在大型展会项目经理任用，选派久经沙场的展馆营运骨干担纲，精良的专业团队全程参与展前沟通、展中服务、展后跟踪。专注体现在根据不同展会的特性和特点，因地制宜、量身定制，提出个性化的展会营运服务方案。专心体现在想主办方之所想，营运服务人员用心做好细节服务、增值服务，强化服务工作的时效性和便利性。

记者：对于客流量大的展会，场馆准备了哪些策略和方案来维持展会的平稳？

苏峰：大客流量展会是展会营运服务的重中之重。做好展前分类摸底，掌握信息；展中多措并举，强化管控。

首先，展前委派专门关员人对相关展会进行考察，了解掌握展会观众流量和特性、制定针对性展会人流应急预案。 其次，展中形成主办方、展会安保方、场馆方人流应急联动机制，发挥场馆项目经理制与馆长制下的人流信息反馈配合作用，通过监控系统及时掌握人流动向，人防技防分工明确，各司其职。最后，如果相关展馆出现人流量接近警戒峰值或人流井喷现象，及时启动应急预案，对观众进行疏导，实行限流与分流管理。

去年“香港时尚购物展”、“年货展、”“食博会”等超20万观众以上的展会在宁波会展中心安全、有序、圆满举办，这说明超大人流展会安全管控卓有成效。

记者：场馆的特色和定位是什么？如何保持市场竞争力？

苏峰：聚精会神经营好宁波会展业的核心服务平台，走宁波特色的展馆经营之路，全力打造“场馆管理、展览工程、自主办展三位一体”的全产业链的会展企业。

概而言之，保持展馆市场竞争力，从下述几方面来理解，一是“战略管理”是保持场馆竞争力的前提。企业必须对宏观环境、行业竞争、市场空间、自身资源、业务能力等方面进行前瞻性、系统性的分析、计划。然后做出战略管理下的行动。

二、提升服务质量是保持场馆竞争力的保障。服务质量包括了技术服务质量和功能服务质量。优质服务是贯穿于整个展会营运的全过程，是在激烈的展会市场竞争中取胜的法宝，是展馆经营核心竞争力之一。

三、特色经营是场馆保持市场竞争力的核心。全国会展行业发展迅速，大小场馆日新月异。如何突破重围，减少场馆“空窗期”，根据企业自身特色，找准场馆定位，扬长避短，是提高场馆竞争力的必经之路。

四、完善硬软条件是场馆保持市场竞争力的关键。重视场馆硬件升级，完善场馆设施配套，增加场馆相关功能。重视团队建设，不断提升员工队伍的整体素质，引进、挖掘、培养会展专业人才，加强企业精神与企业文化培育，形成企业双驱动力。

记者：最后，请您简要谈谈宁波会展中心未来三年发展规划？

苏峰：场馆未来三年的发展规划的核心概括为“一个保持”、“两项完善”、“三点突破”。

具体来说，“一个保持”指三年内展会数量规模和公司年收入利润均保持稳中有增，每年力争5%至10%增幅。展会活动数量115场至135场，其中展会50至60场；展会活动规模120万至135万平方米，其中展会规模90万至100万平方米。

“两项完善”指硬件功能和服务功能的完善。一是完成展馆老旧设施的改造，如蒸汽管道、消防、用电等设施项目的全新改造。同时提升馆内外标识导示系统和区域内整体形象美化工程。二是展馆配套服务功能升级，引进会展美食中心，完善展馆信息功能，优化WIFI服务功能。

对于场馆的未来的经营目标，可以总结为“三点突破”：一是营销工作取得突破：构建联合营销、主动营销、定向营销、合作营销的机制，积极拓展良好的引展、引会渠道。三年内新增20家办展主体，引进10个以上在行业有影响的品牌专业展、全国性巡回展，与10家以上国际展览企业、国内龙头组展企业建立实质性渠道，实现国内外龙头组展企业在甬办展零的突破。在引进大中型专业会议数量、规模、收入方面取得突破性增长。

二是合作办展取得突破：承办项目年货展规模增加到25000平方米，展位数增加800个以上。共同孵化培育新的展会，合作项目数量达到5个。积极探索混合制等多种合作模式，创办自主或部分自主品牌项目实现零的突破。

三是展览工程取得突破：积极探索模式创新，实现展览工程总体收入和利润稳步增长，广告、特装业务比重明显提升，取得主场搭建业务实质性突破。通过合作模式，提升整体设计水平，与1家市外和1家市内有专业设计力量的公关企业分别进行深层次合作。

最后，借用《中外会展》平台，真诚邀请全国会展界的朋友们，到宁波来看一看，走一走，触摸一下“书藏古今，港通天下”的甬城韵味，体验一下宁波良好的办展环境，雄厚的产业基础，先进的会展政策。只要來了，会有所收获。