关于微信公众平台对图书馆服务的影响分析

徐志发+章珺

摘 要：网络化和信息化是当今时代的特点，随着新媒体时代的进一步发展，微信公众号进入到人们日常生活中的方方面面，利用微信公众号为图书馆服务服务，不仅增强了公众参与感，更丰富了图书馆服务形式，促进我国图书馆向信息化、移动化发展。本文主要探讨图书馆服务中微信公众号的作用及其在图书馆服务中的引用。

关键词：图书馆服务；微信公众号；作用；引用

1 前言

微信作为21世纪下的产物，它发展速度令人备受瞩目。特别是随着微信公众号、微信群等功能的逐渐完善，微信已经成为当下可以和QQ相媲美的最大社交网络工具之一。据统计，截止2015年，微信每月活跃用户已经达到5.49亿[1]，主要使用人群为企业职员、学生和自由工作者。由微信的使用人群可知，微信不仅影响了个人生活，更影响社会营利组织或非营利组织的发展。微信不再局限于个人与个人之间的交流交往，更被广大社会组织使用在日常的人员工作管理以及生产营运活动中。微信公众号作为微信的一种功能，并且作为一种新媒体，它的无时间空间限制等优点让图书馆服务看中了其未来发展优势，并开始将微信公众号作为其图书馆服务的一种手段。就时代特点和时代趋势来看，图书馆服务利用微信公众号来进行图书馆服务，不仅是发展需要，更是时代需要。笔者在简述图书馆服务中微信公众号的作用基础上探讨微信公众号在图书馆服务中的影响。

2 图书馆服务中微信公众号的作用

2.1 增强公众参与感和互动性

微信公众号作为微信的一种功能，同时也是微信为用户提供的一种优质服务，它主要依靠微信后台的相关功能来提供微社区服务界面。在微社区中，图书馆服务传媒工作人员可以和广大订阅关注图书馆服务的用户进行互评交流，在互动交流过程中，图书馆服务传媒工作人员可以获取用户信息，了解用户兴趣爱好，为用户提供个性化的图书馆服务服务。此外，微社区的功能从另一方面来说相当于数据库，图书馆服务工作者可以从此获取各种有价值的信息。如公众用户将发生在自己身边所见所闻的各类图书馆服务事件通过文字或图片的方式上传到微社区中，图书馆服务工作者审核这些图书馆服务的真实性，如属实，可以和发布该图书馆服务的用户联系，通过进一步追踪调查，重新编辑排版图书馆服务，为广大公众提供最新第一手图书馆服务资讯。从一定程度上来看，微社区又相当网络社区论坛，图书馆服务工作者和用户的交流增强了用户的参与感，和传统单向传播的图书馆服务媒体相比，利用微信公众号进行图书馆服务，更加的具有互动性。

2.2 了解读者需求

了解读者需求是大多数图书馆维持发展的主要方法之一，同时也是获取公众信任和维持忠诚用户的主要方式之一。在传统的图书馆服务之中，由于图书馆服务以单向方式进行传播，大多数观众是被动接受者，没有和图书馆进行直接的交流，导致图书馆难以获知公众的反馈信息，最终使图书馆服务水平无法得到相应的提升。而在借助微信公众号下，工作人员通过和用户的交流沟通，可以获知用户反馈的信息，结合用户提出的合理要求，从而不断改进自身推送的图书馆服务资讯，可以维护自身声誉。此外，工作人员在和用户长期沟通交流中，获得用户好感，从而提升图书馆的服务水平。

2.3 为用户提供个性化信息服务

当前所有社交网络平台均有自动获取用户信息的功能，当用户订阅或使用公众号，用户信息就会被微信公众号记录。图书馆工作人员通过收集整理用户信息，可以获取用户的兴趣爱好，并了解用户的使用习惯。在推送图书馆服务资讯中，结合用户的个人爱好，可以为用户提供个性化信息服务。微信公众号在为用户提供个性化信息服务中，既节约了用户需要搜索的时间，更提高了图书馆服务资讯的有效性，提高了用户的使用体验。

2.4 丰富了编辑方式

在传统图书馆服务传媒中，图书馆工作人员主要通过文字的方式进行编辑图书馆服务，用户在阅读图书馆服务中，大量的文字信息除了会让用户乏味，更降低了图书馆服务的有效性。而在利用微信公众号下，微信公众号现有的图片、声音、文字等功能丰富了编辑方式[2]，图书馆工作人员在编辑图书馆信息时，可以采用图片、声音及文字结合的方式进行编排，这样的图书馆服务不仅达到图文并茂效果，更增加了对用户的吸引了，从而提高了图书馆服务的有效性。

3 微信公众号在图书馆服务中的引用

3.1 选择热点题材跟踪推送

利用微信公众号进行图书馆服务不仅仅有实效性、不限空间和时间的优点。在利用微信公众号来传播消息时，首要考虑要点题目选择的正确性，可以维持大量的忠诚用户，若题材选择错误，则会丧失用户。选择什么类型的题材，应当结合微信公众号的用户类型来分析。当前图书馆微信公众号的主要有三类人群，分别为学生群体、企业职员、自由工作者，这三类人群具有统一的特点，即年轻化。由此可知，使用微信公众号的人群多为年轻群体。这一群体具有好奇、关注娱乐、关注最新图书馆服务动态、猎奇等特点。因而图书馆服务在利用微信公众号进行图书馆服务推送时，应当以图书馆动态、书籍借存以及与用户关系密切的事件为主。

3.2 使用流行的网络用语编辑图书馆服务

随着经济的发展和科技的进步，使用微信公众号的人群逐年呈现低龄化，图书馆工作人员在编辑图书馆服务中，除了要符合时代潮流，更要使用年轻人的习惯用语来编辑。随着网络用语的流行，网络语言已经成为人们日常生活中常见和常用的语言。就图书馆服务而言，图书馆工作人员在保证图书馆服务的真实性和实效性下，可以采用网络用语进行编辑[3]。通过在图书馆服务资讯中添加相关网络流行语，不仅添加了图书馆服务的灵性活力，更符合年轻人的好爱，贴近年輕人的生活。如2016年网络流行语有“洪荒之力”、“蓝瘦香菇”、“小目标”等，编辑人员在图书馆服务中添加这些网络流行语，不仅使图书馆服务更加的贴近人民群众日常生活，更赋予了图书馆服务幽默性。

3.3 结合微信公众号功能丰富图书馆服务形式

当前微信公众号通过图片、文字、声音、视频编排，使文章图文并茂。除此之外，媒体编辑人员更可以将热点图书馆服务转换为图片、声音、视频的形式进行推送，这样的图书馆服务形式即打破了传统的单纯文字模式，更增加了图书馆服务的多样性。图书馆服务工作人员利用微信公众号里的评论功能，可以和公众互动，增强了公众参与感和互动感。

4 结语

微信公众号作为新媒体之一，近年来适用人群逐渐呈现低龄化特点。此外，越来越多的行业看中了微信公众号的优点，将其利用在日常生产经营活动中。传统的单向图书馆服务方式已经不适用于当时时代，必须改革当前的传播方式[4]。将微信公众号引进图书馆服务中，不仅能增强群参与感和互动性，能为公众提供个性化的信息服务，更能维护图书馆服务的声誉，促进我国图书馆服务传媒进一步发展。

参考文献

[1]黄林英，孙云倩，阮立. 公共图书馆微信公众平台服务案例分析及创新思考[J]. 图书馆理论与实践，2016，34（11）：91-93.

[2]叶汝锋. 关于微信公众服务平台在儿童图书馆中的建设与应用研究[J]. 大众文艺，2015，45（12）：203-204.

[3]郭军. 基于微信公众平台的“985”高校图书馆服务现状调查与分析[J]. 图书馆学研究，2015，03（04）：71-76+81.

作者简介

徐志发（1995-），男，汉族，浙江，本科，学生，中国计量大学，现代科技学院，专业：电子信息工程。

指导老师

章珺（1985-），女，汉族，浙江绍兴，硕士，讲师，中国计量大学，现代科技学院，研究方向：思想政治教育。