网络诚信 消费无忧

文丨 记者 李佳旭

网络诚信 消费无忧

文丨 记者 李佳旭

待销毁假冒伪劣商品(胡博/摄)

“哎,又买‘山寨’版的货了!”

“别生气了，网购都是这样的，想买正版的很难。”

“不！要对假冒伪劣商品说‘不’！”

目前，以电子商务为主要内容的网络经济发展迅猛，成为我国经济增长的强劲动力，对扩大消费、拉动经济增长、实现消费者自由选择自主消费发挥了不可替代的作用。但是，网络消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显，制约了网络经济的健康发展和“互联网+”发展战略的实施。2017年消费维权年将主题定为“网络诚信·消费无忧”，是对网络经济中损害消费者权益不诚信经营行为的抵制，也是对建设放心无忧网络消费环境的呼唤。

作为市场体系的主管部门，近年来，播州区市场监督管理局正不遗余力地发挥着应有的作用，为地方经济发展营造宽松便利的准入环境、公平竞争的市场环境、安全放心的消费环境而作出不懈努力。

消费者：注意每一个细节

消费者在购买产品的过程中最担心什么？“假冒伪劣、上当受骗”无疑会成为众多答案中的首选。

家住播州区万寿广场的王大爷最近总是愁眉苦脸的，因为前段时间自己听朋友介绍购买了一款保健品，花了好几千块钱，吃了之后似乎效果还不错，身体各方面都好像状态更佳了。但是儿子女儿在得知后专门把保健品拿去研究了半天，最后却不让自己再吃了，说是“三无”假冒产品。自己不信，又专门去市场监督管理局询问，才发现自己真的上当了。本来退休工资也没多少，存点钱不容易，结果还被骗，想去追责但是连骗子的影子都找不到，导致现在一提起“假货”就气得火冒三丈。

3月14日，播州区市场监督管理局正好在家门口举办“3•15国际消费者权益日”宣传咨询活动，王大爷就来到会场，希望多学点防范知识，不仅避免自己被骗，也能够在必要的时候给身边的人提个醒。

在市场监督管理局的一个宣传台前，王大爷一边阅读着一些资料，一边听工作人员介绍：现在老年人在消费时难免不够理性，容易被花言巧语蛊惑。特别是在购买医疗器械和保健用品时，想着是为了身体好，所以没有在意宣传广告的真实性。在以后的消费中一定要多注意，多跟家里人商量，不要盲目消费。

市场监督管理局工作人员也友情提醒广大消费者：购买有包装的商品要注意包装上的标志，对“三无”产品切忌盲目购买；购买家电要当面通电试机并索要发票；购买高档商品，要注意标价是否规范；购买预交货款的商品要特别慎重，要多方了解后再购买，一般不要先交款，以免上当受骗；不要盲目购买邮售商品，消费者在没有了解商品可靠性之前，最好不要随意汇款购买。

和老年人不同，目前网购才是年轻人的最爱。2014年3月15日新修订的《消费者权益保护法》开始实行，这次修订是《消法》自1993年颁布以来的首次，包含了网络购物、个人信息、霸王条款、虚假广告等几个社会热点问题。

而在实际的网络交易中应如何运用《消法》维护自己的权益呢？播州区市场监督管理局也给出了建议：在网络交易中，最令消费者头痛的是商品的退换货问题，消费者首先要掌握商品“三包”的有关知识，和网络交易者交涉时才能有理有据；如和网络交易者协商不成，可向提供网络交易的第三方平台投诉；向第三方交易平台投诉还是没有解决，可拨打12315，向工商部门投诉；如果是大宗商品的话，还可以直接向网络交易者所在地法院起诉。

生产者：做好每一件产品

“对电炉来说，除了安全，能耗也非常重要，也容易构成虚假宣传。大家在购买时一定要注意详细阅读产品说明书，并当场试用，查看是否和厂家宣传的一样。”在播州区“3·15”宣传咨询活动现场入口，贵州火焰山股份有限公司负责人邓正刚正在耐心地给消费者介绍如何鉴别家电的要点。

“对于企业而言，首先要保证产品质量，其次是保证广告的真实性，‘诚信’是做人做企业的底线，有诚信才能行天下。”邓正刚道出了企业界的良心：“产品质量是企业的生命线，诚信经营是企业最大的资本。”

火焰山公司今年即将上市，这也是国内第一家电炉行业内的上市公司，能够从一个小厂房做大做强成为上市企业，邓正刚有自己的一套标准。他介绍，消费者才是企业的衣食父母，我们的产品必须对得起消费者的信赖。长久以来，火焰山炉具在用材上一直高于国家要求的标准，在产品检测上也会主动对接检测部门按照严格标准执行，不让任何一件不合格的产品流入市场，这不仅是维护消费者的利益，也是在维护企业的品牌。

为了保证产品质量，除了企业的自律之外，2016年，播州区市场监督管理局也针对9个大类的重点工业产品进行了抽样检查，共计抽检本辖区重点工业产品样品247个，产品涉及烟花爆竹、农资、建材、家具、玻璃、眼镜、水泥、钢质进户门等。其中合格225个，不合格22个，合格率91.1%。省级监抽30个，市级监抽53个，县级监抽164个，同比去年合格率基本稳定。针对不合格的样品，已按照后处理程序规定原则予以处理，立案查处6户，处罚款16万元。并对不合格产品作无害化处理，集中销毁38吨劣质化肥、45台劣质游戏机和2万余斤劣质核桃，确保区域内产品质量安全事故零发生。

在“3·15”宣传咨询活动现场，一家售卖葛根粉、葛根面的展台前人潮涌动，市民争相购买这些产品。这也是受区市场监督管理局邀请来参展的诚实守信企业之一——贵州宏冠生态农业科技发展有限公司，负责人母小红告诉记者，公司今年初刚刚成立，主要从事葛根系列食品、饮品的生产。做企业创业难，最难就是要守住底线，作为一家新兴的食品加工企业，更要把产品质量关牢牢守住，企业想走得远，质量才是关键，要摸着良心做产品。

监管者：维护每一份权益

2016年5月1日，某网站发布了题为“贵州遵义：长途汽车途中下车吃饭，饭点锁门不许乘客外出”的报道，市场监督管理局执法人员得知后立即赶往事发地鸭溪镇进行调查，发现当事人涉嫌侵害消费者人身自由、不正当竞争的违法行为，遂立即立案侦查。

经查明，这家餐馆开业后就与某运输公司签订协议，在始发站与终点站之间只在这间餐馆休息、就餐，当事人按照带来的乘客量给予驾驶员一定的“好处”。后愈演愈烈，当事人竟然在餐馆安装了防护栏和铁门，只准在这里消费、不准外出。执法人员随即责令当事人停止这种违法行为，并处以罚款20万元的行政处罚。

很多人都曾或多或少经历过这样的强买强卖、霸王条款，也都感到无奈过。这起案例为如今还在以这种不法行为危害消费者权益的不良商家敲响了警钟。

2016年以来，播州区市场监督管理局通过“两学一做”学习教育活动的开展，为全面提高市场监管效能、加快推进市场监管改革发展，当好了食品、药品、特种设备和产品质量的“四大安全卫士”,守牢民生安全底线，确保全区人民放心用餐、放心消费、放心乘电梯。

与此同时，为了群众利益保障有力，播州区强化了消费维权工作的开展，积极受理消费者投诉，为消费者排忧解难办实事，全年共受理消费者投诉104件，为消费者挽回经济损失12.5万元，调解率为100%；围绕计量诚信，免费检定各大超市、加油站、首饰店等公共场所使用的计量器具，为群众放心消费夯实了诚信基础；以消费投诉集中的商品为重点，强化流通领域商品质量监管，严查质量不合格商品。

“今年，我们将继续扎实推进‘两学一做’学习教育活动，围绕‘网络诚信•消费无忧’这一主题开展好食品、药品、特种设备、产品质量监督管理服务工作，进一步提升广大消费者的依法维权能力，进一步增强广大经营者的依法经营意识，扎实推进法治遵义建设。”3月14日，在播州区以“网络诚信•消费无忧”为主题举办的2017年“3•15国际消费者权益日”宣传咨询暨“文明行动进万家”表彰活动上，播州区市场监督管理局局长舒常君斩钉截铁地说道。