基于文化多样性的管理沟通技巧构建

2017-07-05赵桁

智富时代 2017年6期

关键词：文化多样性文化差异

赵桁

（西南大学，重庆市 400715）

【摘要】本文主要介绍了基于文化多样性所产生的种种文化差异（文明背景，语言习俗、价值观、风俗习惯、沟通方式的偏好的差异）的具体表现，就在管理沟通过程中如何更好的实现沟通目标，增强沟通效果，构建了基于文化多样性的管理沟通技巧。

【关键词】文化多样性；文化差异；管理沟通技巧；文化冲突的解决

一、对文化多样性的解读

文化的多样性被定义为各种群体和社会借以表现其文化的多种不同形式。文化多样性体现在人类文化遗产通过丰富多彩的文化表现形式来表达弘扬和传承的多种方式。i

世界上的每个民族，每个国家都有属于自己的各具特色的民族文化，这些文化各不相同，共同构成了文化的多样性。文化多样性不仅体现在人类文化遗产通过各自的丰富多样的文化表现形式来表现和传承，还体现在广大人民群众的生产生活中。文化多样性是人类社会形成和发展之后的必然产物，也是人类社会文明进步的巨大推动力。对于人类文化的多样性，我们应保持尊重和理解的态度，积极解决由于文化多样性带来的管理沟通障碍。

二、基于全球化背景的文化差异

在全球化背景下，由文化多样性所带来的不同文化之间的差异正在逐步显现并变得越来越明显，文化与文化之间的差异，在不同文化背景的人们进行沟通时体现的淋漓尽致。在不同的文化背景之下，人们的文明背景，语言习俗、价值观、风俗习惯、沟通方式的偏好都会有所不同。

（一）文明背景与宗教信仰的差异

来自于各个国家和民族的人们有着不同的文明背景，在不同的文明背景下，也有可能会形成巨大的宗教信仰差异。

当今世界的文明主要分为：基督教文明、伊斯兰教文明、斯拉夫文明、中国文明、日本文明、印度文明、拉美文明、非洲文明。来自于不同文明背景下的人们可能会有着不同的宗教信仰、生活习惯，而且在同一文明背景下的人们也会产生不同的信仰和习惯。例如：生活在基督教文明背景之下的人们大多都会信仰基督教，生活在印度文明背景之下的人很可能信奉佛教，这说明不同的文明背景和成长环境很容易造成人们宗教信仰的不同。

（二）语言的差异

来自不同文化背景的人们，有着不同的成长环境，不同的语言文化，自然会造成在语言方面存在差异。

文化背景不同的人，在谈话过程中对于语言语句的组织，措辞的选择，语气的使用方面都会有很大差异，甚至会有截然相反的表达方式。例如：中国人在措辞组织语言的过程中会选择较为委婉的措辞；但美国人则恰好相反，美国人认为在提出自己的观点是应该果断直接，如果对方过于委婉，美国人会无法理解对方的深度含义且不重视对方的意见。

（三）价值观的差异

价值观是一个国家或民族所认同的并遵守的一系列的价值体系和观念，它解释了一个文化体系对许多行为的正误是非的判断，例如：中国人认为在进行商务谈判时互相赠送礼品或者在饭桌上进行谈判时非常正常而且符合社会风俗人情的，西方国家则很难理解这种观点并认为这样的行为在商务活动中是不正当的。

（四）风俗习惯

风俗习惯是人们长期以来形成并被认同和遵守的习俗和礼仪标准，风俗习惯因文化背景而不同，很多时候也会存在地区差异。例如：中国人通常认为在应邀去朋友家就餐时，应该比预定时间稍微提早一点到达对方的家中，这样才能凸显礼貌周到；许多西方国家的礼仪习惯则会认为这种行为是失礼的，应该在约定时间准时到达或者比约定时间稍晚到达最佳，以避免客人看到没有布置好的餐桌时主人的困窘和尴尬。

（五）沟通方式偏好的差异

沟通是人们进行思想交流的主要途径，沟通能否成功在很大程度上取决于沟通方式的选择是否正确，沟通的时间是在饭前还是饭后、工作时间之内还是工作时间之外、沟通需要采用什么样的形式（打电话、发短信、电子邮件或是面谈）、沟通的地点（办公室还是咖啡厅、餐馆）等因素都会对沟通的结果造成比较重大的影响。

不同的文化背景下对沟通方式的偏好不同。在进行商务谈判时，美国人喜欢在正式的办公室敲定合同，签订协议，中国人则偏向于在饭桌上的轻松氛围里达成一致见解。在相同的情景下，不同文化背景下的人对沟通方式的选择往往不尽相同。

三、基于文化多样性的管理沟通技巧

文化多样性是必然且客观存在的，文化多样性的存在导致了不同文化背景下的人存在着文明背景，语言习俗、价值观、风俗习惯、沟通方式偏好的差异，这些差异往往会使得不同文化背景的人在沟通交流时存在障碍。因此，我们需要掌握一定的跨文化溝通技巧，以便跨文化沟通可以顺利进行。对于企业管理者而言，掌握这些跨文化沟通技巧显得尤为重要。

（一）注重沟通环境的建设

1.充分了解对方的文化环境和背景

在沟通开始之前，应该对沟通对象有相对全面的认识和了解，包括对方成长的文化环境，在文化环境中所形成的的价值观念和沟通习惯，对方对沟通环境的要求等，尽量构造沟通交流时的高语境。（语境是指两个人在进行有效沟通之前所需要了解和共享的知识背景，所需要具备的共同点。在沟通时依靠这些共享的背景知识来传递信息，沟通的语境就比较高，反之，语境越低。具体而言，高语境沟通指的是在沟通中，将大部分信息传递通过物理环境或内化在个体身上的理念来实现ii）

在面对文化差异时，通过提前了解对方的文化环境，构建高语境，可以帮助沟通双方更加全面准确地理解对方语言的含义和行为的目的，有助于缩减沟通时间，提高沟通效率。

2.尊重对方文化，构造民主和谐的沟通环境

管理者应该带着对员工的文化背景的尊重来和员工沟通交流，从而调动员工积极性，并且将这种尊重传递给自己的员工，让员工将之传递下去，从而在公司内部形成一种互相尊重的民主、自由、开放、包容的沟通环境，构建起相应的企业文化。

（二）规避语言误区，减少有歧义的表达

不同的文化背景导致管理者在对自己的员工下达任务和指令时，如果使用了不够清晰明确的表达，很容易使员工对自己的工作任务理解不够明确，降低工作效率。这时，准确清晰的表达就显得十分重要。

管理者在与员工沟通过程中，要尽量避免在双方文化中含有不同含义的语言和措辞，避免造成员工对指令的误解，同时，还应该明确沟通的内容和主题，减少对于员工的文化而言显得模糊、不清晰的表达方式，在沟通过程中也可以和员工核对确认双方的意思表达，避免造成误解。

（三）基于不同思维方式的换位思考

1.换位思考

换位思考是我们常用的沟通技巧之一，换位思考，就是要想人所想，理解至上，设身处地地为他人着想，从而更好的理解他人的动机和目的，实现良好有效的沟通，这种技巧在管理沟通中也是十分有效的。

管理者在管理沟通的过程中，要能够和员工换位思考，设身处地从员工的角度出发，考虑员工的工作困难和实际需求，才能找出切实可行的激励员工的方法，而不是盲目的制定想当然的奖惩机制。换位思考，有助于管理者从员工的切身利益出发，高效合理的调动员工的积极性，实现管理沟通的目的。

2.跨文化的换位思考

在管理者和员工来自于不同的文化背景时，换位思考变得更为困难，因为不同的文化背景造成了不同的思维方式，领导者要进行换位思考，不仅要跨越个体之间的差异，还要跨越文化背景之间的差异，用对方的思维方式来进行换位思考。

领导应该注意在换位思考时用员工的思维方式来思考问题，而不仅仅是角度的转换，只有用员工的思维方式来看问题，才能找出沟通的关鍵所在，才能真正实现有效的管理沟通。

（四）沟通方式多样化

1.不同的人选择不同的沟通方式

对于不同的员工，管理者应该选择不同的沟通方式。选择的沟通方式因人而异，但选择沟通方式的原则是一定的，应以能够引起员工重视的同时又能够激励员工或保全员工自尊心和工作自信心为原则。

对于好面子和说话风格较为委婉的员工，可以选择电子邮件或者短信的方式进行沟通交流，交流过程中，只要选择点到为止；对于在较为直白的文化背景下成长的员工，应该选择面对面沟通的方式，直截了当、简洁明了的进行沟通交流。

2.不同的事选择不同的沟通方式

对于十分紧急的事件，应当采取面对面沟通的方式，务必要表达简介明白、准确易理解，并且注意与员工确认双方沟通交流时没有误解，意思表达准确，以确保工作的准确性；对于不太紧急的沟通需求，可以选择其他较为随性的沟通方式。在表扬员工时，应该选择在员工集中场合当面表扬，从而激发员工的工作自豪感，增强员工自信心，激发员工的工作热情；在批评员工时，应该在犯错时选择独处空间及时批评，即达到激励的效果，又保全员工的自尊心。

3.多种沟通方式相结合

管理沟通的方式并不是一成不变的，也不是单一薄弱的，在必要的时候，管理者可以采用多种沟通方式相结合的方法来进行沟通，比如：为了调动员工积极性，可以先对其公开表扬，然后再单独批评，这样可以给员工带来被尊重感等等。

（五）注重沟通的灵活性

很多时候沟通是难以被完全掌控的，管理者与员工沟通时沟通结果未必始终和管理者预期相符，管理者应该注重沟通的灵活性，认真听取员工的意见，结合员工的文化背景，对员工的言论进行仔细分析，结合文化的差异来和员工进行沟通，并做到随机应变，灵活机动。

四、面对文化冲突的解决方法

不同的文化在进行沟通交流过程中，难免会产生冲突，这是不可避免的，管理者在面对这种冲突时，不必惊慌，应该理智面对，积极解决问题，努力化解冲突。

（一）尊重对方文化，坚持原则

在发生文化冲突时，管理者应该做到充分尊重对方的文化，在此基础上坚持自己的原则，进行理性的沟通和交流。管理者要冷静思索，努力寻找突破点，化解文化冲突。

（二）寻找双方的共同关注点

管理者在遇到文化冲突时，要努力寻找自与员工的共同关注点，以此为管理沟通的基础和员工进行沟通交流。在管理沟通过程中，把共同关注点作为沟通交流的重点，尽可能避开两种文化之间不可调和或难以沟通的话题，从双方共同的角度出发探讨和交流，从而在和谐融洽的环境中实现管理沟通。

五、结语

总之，对于由文化多元化带来的文化差异，管理者要理智看待，在管理沟通过程中要注重沟通环境的建设，规避语言误区，减少有歧义的表达，基于不同思维方式进行换位思考，努力使沟通方式多样化，从而实现理想的管理沟通。面对文化冲突，要尊重对方，坚持原则，最终达到沟通的目的。