商务交流中的礼貌用语分析

葛亚玲

摘要：中华素以礼仪之邦著称全球，我国的传统礼仪文化世代相传并世代得以重视，也正是因为这样，我国在世界范围内树立的是一个谦和友好的大国形象，受到其他诸多国家的欢迎与喜爱。而各国之间的商务交流作为经济全球化形势下的一种常见的社会经济现象，在其中各国人员的表现也是对其国家形象起着重要的影响作用的。尤其是我国的商务代表，更是肩负着“礼仪之邦代表”的重要形象，因此，如何在商务交流尤其是国际商务交流的场所利用礼貌得当的语言展示自身以及整个国家的风采是十分重要的。由此本文的主要内容就是针对商务交流过程中如何礼貌用语而进行的简要探讨。

关键词：商务交流；礼貌用语；用法分析

一、礼貌用语的文化因素分析

（一）中西之间文化与语言的差异

由于各国文化存在一定的差异，由此导致人们的语言习惯也不尽相同。在这一国家稀疏平常的一句话可能成为其他国家的一种不尊重，因此在进行商务交往的过程中应当尽量对其他国家的文化以及用语习惯进行充分地了解，防止使用在本国是一片好心而在其他国家代表耳中却是侮辱的语言，尽量实现语言的统一化，由此就能够尽可能避免语言及文化的差异造成的交流误会，从而影响商务交流的进程。

（二）中西之间文化与思维方式的差异

各国之间的文化差异也就一定程度上决定了其思维的差异，例如中国人讲究含蓄，而欧美人更加直白。这就使得中国人在与欧美人进行商务交流的过程中应当尽量减少语言上的拐弯抹角以从欧美谈判对象处获得良好的印象。对待其他国家的谈判对象也是如此，应当对其思维方式进行充分地了解，从而使得双方的交流更为融洽。

（三）中西之间礼貌用语的共同点

虽说中西之间文化差异较大，但是从礼貌用语上来说，却又具有较大的共同点。无论是在哪个国家，做错事情的一方都会要礼貌地道歉，受到恩惠的一方都会礼貌地致谢，还有其他的一些情境下，各国的人们用着不同的语言表达着一样的含义，因此在进行商务交流的过程中交流代表应当充分地将这些共同点内化于心、外化于形，实现在商务交往的过程中在他国代表心中树立良好印象。

二、关于商务交流中几种常见礼貌用语的分析

（一）问候

在商务交际场合中，双方代表难以保障在进行谈判前彼此有过较多的接触，因此彼此之间的问候很有可能是第一次正面的语言交流，对于奠定第一印象具有十分重要的作用。从统一的问候方式来说，基本就是“你好”、“很高兴认识你”以及较为高级的“久仰”等形式，这些问候方式在不同的国家每天在用不同的语言进行演绎。因此在进行商务交流的过程中为了避免出现失误，最为保险的方式就是使用这种统一式的问候方式。如果想用较为高级的方式也是可以的，但是要尽量避免涉及对方的私人问题以及一些诸如政治类的敏感的问题，以免让对方感到不舒服。

（二）致谢

在商务场合，往往会涉及到谈判双方之间的一些利益上的商榷，因此为了表现风度，在谈判的过程中应当积极主动地表达感谢，最为重要的是在谈判的结尾无论谈成功了还是没有谈成功，都应当对对方的退让以及对方的出席表达自身的谢意。适时主动地表达谢谢能够让谈判对象感受到你的真诚，从而使得对方对你予以信任，愿意与你合作，增加商务谈判顺利的几率的同时营造自身及国家良好的形象。

（三）致歉

虽说在进行商务谈判的过程中应当尽量避免触犯他人的行为，但是当意外情况发生的时候，学会如何致歉也是十分重要的。例如西方人时间观念十分明显，因此如果由于意外的情况导致迟到的话，应当十分恳切地表达自身的歉意。并且不能够单单只用一句对不起来道歉，而应当对自身迟到的原因作出解释，让对方了解你是无意的，从而避免生出不好的印象甚至嫌隙，影响商务交流的开展。

（四）赞美与恭维

合适的赞美与恭维能够让商务交流的对象心态更好，从而增加合作的机会。因此在进行商务交流的过程中，应当不吝于对商务交流对象的赞美。但是赞美也是具有一定的方式的。例如说，在中国人们往往将对小事的赞美视为阿谀奉承，但是在西方国家却认为即使是细微到服饰和妆容能够得到别人的赞美也是一件很值得愉悦的事情。因此在进行赞美的过程中应当掌握住对方的特点，真诚地进行合适的赞美。

（五）祝贺

祝贺语在商务交流的过程中是一个十分重要的因素，其最为常见的用于邀请函等商务文字交流的过程中以及面对面商务交流的结尾。在表示祝贺的时候应当针对别人较为突出的特点进行祝贺，并且在商务场合的祝贺最好是不要涉及私人领域方面，以免使别人觉得冒犯，而后就是祝贺应当真诚，不要虚情假意地祝贺，让别人觉得不舒服。

三、总结

总的来说，在进行商务谈判的过程中存在较多的各国通用的礼貌用语，在进行商务交流的过程中应当对这些礼貌用语进行合理的使用，以此来树立自身在交流对象心目中的良好印象，并促进商务交流的发展。

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