质包3年升5年：方太引领高端燃气热水器进入“用户使用无忧时代”

文_彭信

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质包3年升5年：方太引领高端燃气热水器进入“用户使用无忧时代”

文_彭信

作为厨电行业的领导者，方太的一小步将是行业的一大步。率先在热水器行业实行5年质包，方太不仅为用户打造无忧的使用体验，而且伴随着我国消费结构的进一步升级，方太将进一步推动高端热水器的普及，带领热水器行业进入高端价值竞争的新蓝海。

秉承“因爱伟大”的信条，方太保持品质初心，不断创新进取，成为在中国高端热水器市场上，卖得最好的唯一一个中国品牌。在磁化恒温热水器的创新品质和“5年质包”服务升级的助推下，我们有理由相信，方太将在全国掀起新一轮高端热水器普及热潮！

近日，高端厨电领导者方太宣布：从2017年5月1日起，方太燃气热水器包修期，从原来的3年延长到5年，远高于国家1年质包标准。“5年质包”，是当前我国燃气热水器行业最高年限的全产品整机包修标准，也是方太13年来潜心钻研热水器技术而做出的品质承诺，拉开了高端热水器市场服务竞争升级的大幕，引领行业走向“用户使用无忧时代”。

打造完美高端热水器使用体验

根据国家出台的《家用燃气燃烧具安全规定》，人工煤气热水器的使用年限为6年，液化石油气和天然气热水器的使用年限为8年。但目前市场上燃气热水器的质包年限普遍只有1-3年。一旦超过这个质包年限，热水器出现故障，用户将面临维修、更换不变等烦恼。

“在5年内，如果出现问题，给方太打个电话就能上门解决，任何部件更换都免费，而且整机也能包修，那么购买、使用方太热水器基本上没有后顾之忧了，既省钱，又省心。”对于方太热水器质包期由3年延长到5年，用户张女士表示。

在家电行业，存在着“重产品、轻服务“的现象。部分企业对于产品品质的把控较为严格，也注重产品的创新，但对于较为麻烦，但却能提高用户黏性的售后服务却并不重视，有些家电厂商把售后服务外包。由于管理、维修水平高低不等等因素，家电售后服务行业长期存在着乱收费、小病大修等诸多乱象。一旦遭遇这些乱象，消费者难免遭受经济损失。

尽管近年来家电售后服务的满意度在不断提升，但关于售后服务方面的投诉仍屡见不鲜。对于企业而言，因为售后服务差或不到位，导致品牌形象和用户口碑大打折扣，再好的品质也成为无基之木。

作为厨电行业的领军企业，方太一直奉行品质与服务并重的发展理念，专业、细致、贴心的售后服务为方太收获了大量的用户赞誉。

如在热水器售后服务方面，在安装前，用户可以享受到通常由装修公司承担的服务：免费设计烟道、预埋烟管等。方太认为，烟道的设计会直接影响到产品的使用体验，而像热水器这样的产品还会直接影响到使用安全，必须进行专业化的操作。

除了提供免费预埋烟管、上门安装等服务外，在产品日常维护方面，方太也走在了行业的前列。据悉，方太热水器在累计使用300小时之后，会主动安排专业的服务技师上门对机器进行保养和维护，提供气密性检查、水路检查、电路检查、点火系统检查、燃烧等状况检查，让用户使用时更放心。

方太的品质底气

“5年质包对应的是方太技术品质供给的底气。更是以方太为首的中国制造行业的标杆企业，面对全球一体化背景下的外资巨头竞争和挑战敢于公开亮剑。”中国家电商业协会秘书长连四清如此评价方太的5年质包举措。

20多年来，方太坚持“让家的感觉更好”初心不动摇，对于产品品质坚持做到极致和精湛。方太坚持每年将不少于收入的5%投入研发，拥有包含厨房电器领域专家在内的400余人的研发人才团队，厨电行业前沿的国家认定的企业技术中心，拥有规模达8000平米的、设施先进的厨电实验室，内设2个中国合格评定国家认可委员会认可实验室(电气、燃气)，并构建行业具有前瞻性的创新研究院。

在2010年，方太被国家知识产权局评为“全国企事业知识产权试点单位”。截至目前，方太已拥有900多项专利，其中发明专利204项，居厨电行业翘楚地位，已成为我国厨电领域的技术领导者。

在热水器市场，方太将创新技术直指产业未来，首创出磁化恒温热水器，让热水器实现“从水加热”到“水处理”“水净化”的升级迭代。正是强大的研发能力，加上方太工程师针对热水器每一个细节千百遍的推敲与打磨，最终才有了磁化恒温热水器的问世。

从“水加热”到“水处理”，方太进行三大技术改进与升级：智能巡航增压技术，实现速热恒温，9秒高效出水；热波动同步感应技术和水量伺服装置，实现了精准控温，出水温度差控制在±0.5摄氏度。最引以为豪的是，方太从中国传统文化中得到灵感，采用磁化装置，搭载磁化净水技术，将普通的自来水通过磁化装置的超强磁场变成小分子磁化水，改善洗澡水质。经磁化恒温热水器净化后，水质中的铁屑去除率高达91.22%，水活性提高7.9%。

让热水器从水加热升华至水净化，方太赋予了热水器新的价值，满足了用户“健康洗浴”的需求，让中国家庭生活品质得到质的飞跃。

目前方太热水器阵营已经拥有电子恒温、智能恒温和磁化恒温三大系列。延续以往高端化的产品策略，无论是材质还是性能都做到精品化，方太在近年来的中国消费者产品和服务满意度调查中，也一直名列前茅，成功释放出方太热水器争战高端市场的底气与实力。