大数据技术视角下公共图书馆服务的新路径与思考

谭定平+林志平

关键词：重庆图书馆；“你阅读，我买单”；智慧阅读；馆店合作

摘 要：文章表述了以重庆图书馆推出的“你阅读，我买单”智慧阅读服务的新内涵，分析了公共文化服务线下与线上相结合、科技与文化相融合、图书馆与书店相联动的新业态，提出了大数据时代下公共图书馆服务的新路径。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）06-0041-02

重庆图书馆推出的“你阅读，我买单”智慧阅读服务在2016年10月1日正式上线，从服务理念、服务模式和服务机制等各个层面深化与书店的全面合作，不断提升图书馆服务，进一步优化书店经营，最大化地实现双赢，进而使公共图书馆文化服务持续化、优质化。图书馆配合国家文化科技提升计划项目——“公共文化服务类大数据分析试验系统与应用示范——图书馆大数据分析试验系统”，为给读者提供更加“以人为本”的个性化服务，以满足读者需求作为图书馆的出发点，从根本上把以往的“以藏为本”的服务宗旨转变为“以用为本”的服务宗旨。

1 “你阅读，我买单”智慧阅读服务的新内涵

目前，重庆图书馆推出的“你阅读，我买单”智慧阅读服务主要是基于大数据技术对读者需求和服务模式进行预测，并通过建立图书馆之间的资源共享和协同服务，消除时间、地点、阅读方式与阅读内容对读者的束缚，保证读者可随时随地进行个性化推送式智慧阅读服务。2015年年初，重庆图书馆依托“公共文化服务类大数据分析试验系统与应用示范——图书馆大数据分析试验系统”的国家文化科技提升计划项目，图书智慧阅读系统完成了利用大数据分析试验系统向馆外的服务延伸，一方面提供馆藏数字资源、图书资源的主动服务，另一方面收集相关业务数据，作为大数据后端决策分析子系统的数据来源。因此，从“你阅读，我买单”智慧阅读服务视角来看，重庆图书馆这种不局限于自身系统相关的数据来源，向多维度、跨行业的大数据协作和应用方向发展，拓宽业务相关的数据来源搜集的智慧服务模式，是文化与科技融合的一次成功实践，在国内图书馆行业具有广阔的推广应用前景。

2 “你阅读，我买单”智慧阅读服务的新业态

2.1 理念——线上与线下相结合

2.1.1 提升借阅速度。图书馆传统的服务模式是新书发行后，图书馆采访人员先进行图书采购，其次进行验收、记录、编目，再将典藏图书与流通图书分流上架，整个过程少则1个月，多则2～3个月，既拉長了新书上架的时间，又使读者只能从图书馆采访人员所选图书中进行选择。这样一来，易造成图书馆图书更新慢、闲置率高等问题的出现，特别是一些热门书籍，会出现供不应求的现象。鉴于此，图书馆应采取线上与线下相结合的服务模式，直接跳过烦琐的采访和编目流程，不仅缩短了借阅时间，而且提升了借阅效率，读者第一时间就可以拿到自己心仪的书籍。

2.1.2 提高服务质量。在以往的传统图书馆中，读者借阅书籍需要到图书馆填写专用借阅证申请表办理读者证，完成相应的手续后才能进行借阅，程序相对复杂，并且图书经过反复的借阅，图书陈旧、复本有限，直接影响读者的阅读需求及馆藏资源利用率。因此，图书馆应采取线上与线下结合的服务方式，第一时间为读者提供最新的图书，同时借阅场地的选择也要更加宽敞，极大地提高服务质量。

2.1.3 满足读者需求。从智慧阅读服务模式入手，将图书馆的采购权交给读者，使读者从传统流程末端的借阅者转换成图书馆采访的决策者，不仅增进了图书馆与读者的互动，也满足了读者个性化与多元化的阅读需求。同时，图书馆通过搜集读者数据，进一步地了解与研究读者的阅读习惯和倾向，形成最大限度满足读者需求的良性循环。

2.2 手段——科技与文化相融合

目前，重庆图书馆在解放碑重庆书城一楼总服务台架设了图书馆专用服务终端。读者要想阅读所需要的图书，可以打开重庆图书馆微信公众号，通过扫描新书条形码，将选好的图书在服务终端处经过工作人员的简单处理后即可借出。读者阅读完图书之后，将图书归还到重庆图书馆，图书经过编目人员的加工，归入图书馆馆藏体系，进入流通过程，再供其他读者借阅，实现了科技与文化的有效结合。目前，重庆书城只是重庆图书馆的智慧阅读服务网络搭建的第一站，图书馆的下一步计划是依托移动互联网、物流配送、业务系统互联，开通线上服务，读者可通过重庆图书馆微信公众号或者新华书店集团“阅淘网”，享受在线的“以借代购服务”，人们在借阅图书时可以通过微信办理读者证、预约新书，由物流配送到家。这一服务还可以扩展到各区县新华书店，形成覆盖全市的“馆店合作”服务网络，让全市人们享受到创新科技与文化融合发展的最新成果。

2.3 机制——图书馆与书店相联动

新华书店向读者提供的图书上架较快，上架的图书均是全新的，但均为有偿服务，长期购书的费用也是一笔不小的开支。图书馆免费为读者提供借阅服务，但采访、编目周期较慢，与读者见面周期较长，且书本也较为陈旧。鉴于此，图书馆应该和书店进行合作，凡持有“重庆图书馆读者证”的读者均可在重庆书城根据自己的爱好和需求借阅图书，无证的读者也可以在书城现场办理借阅证。图书借阅到期后，在重庆图书馆、重庆图书馆流通车以及重庆主城九区图书馆均可办理还书手续，给不同地区的读者带来了极大的便捷。这种馆际联手、协同合作的形式，形成了“你借阅，我买单”“你办证我现场办公”“你还书我提供多场点”的特色借阅服务模式，有效实现了图书馆与书店的联动。

3 “你阅读，我买单”智慧阅读服务的新思考

3.1 拓宽图书馆与书店的合作领域

目前，从合作网点来看，重庆图书馆仅开通了与位于重庆解放碑书城的合作关系，服务覆盖面、受众人群都受到很大影响；从合作业务来看，重庆图书馆仅限于读者到馆借阅图书，业务范围还比较单一。因此，重庆图书馆应加强与该市各大书店的沟通与协调，逐步增加合作书店数量，以市中心各书店为试验点，有计划、有步骤地逐步对市内各书店分布形成辐射网点。图书馆应与书店在图书市场、读者需求方面建立畅通渠道，对图书销售滞留问题达成一致；与书店签订协议，如推荐的书未能售出，则由图书馆采购，免去店方经营上的后顾之忧，逐步建立合作意向。

3.2 创新图书馆与书店的合作方式

图书馆与书店的合作只是完善读者借阅服务最基础的一种合作方式，还需要创新服务方式，实现更大的共赢，比如场地的利用，书店可以利用宽敞的图书馆场地优势，在图书馆专业打造新书推介活动、设置新书借阅区等，图书馆也可以在书店增设还书设备，方便市民借阅；创办联营模式，将图书销售作为图书馆的有机组成部分，将创收与服务有机结合起来，使图书馆和书店实现双赢；打造合作平台提高双方知名度，图书馆可以通过书店采购所需图书资源，通过书店的人气扩大服务范围；书店可以扩大该店的影响力和知名度，促进图书销售，将一些只阅读不购买图书的读者请进图书馆进行阅读，以此降低折旧损耗。

3.3 构建图书馆与书店合作的长效机制

3.3.1 纳入采编常态化工作体系。“你阅读，我买单”活动打破了传统图书馆原有的馆藏采编流程，同时又弥补了原有图书采编方式的不足。图书馆应考虑将“你阅读，我买单”活动逐步纳入采编工作职责之内，要对图书馆逐步、有效地进行调整和建立合理、规范、科学的活动规则，以及整合图书馆管理的工作体系、流程办法，从制度上赋予其常态化的工作内容。

3.3.2 纳入读者满意度调查重要评价指标。“你阅读，我买单”活动使读者成为图书馆第一线的采访人员，因此，图书馆应根据读者所处的区域环境、性别、年龄、文化程度、社会关系、阅读行为特征和个人爱好等数据，以及其阅读活动的历史记录、步骤、频率和意见反馈等信息进行统计和分类存储，并仔细分析不同年龄层次、不同社会阶层读者的阅读倾向、阅读需求，充分利用这一资源形成分析读者需求的长效机制。

3.3.3 纳入人才培养至关重要。当前，图书馆和书城员工的服务能力、职业素养等综合素质是吸引读者和服务读者的重要因素。因此，二者应该探索双方的联合办公等方式，着力培养专业型人才，不断提升服务水平，同时，不断加强计算机应用、信息技术、外语翻译、数据库服务等现代化能力的培养。另外，图书馆还应从经营理念、服务手段、服务内容、服务资源、服务方式上不断创新，汲取书店的管理理念，发挥自身主观能动性，不断总结经验，把握时代发展的趋势和主流，借助人才优势把图书馆事业推上新台阶。

参考文献：

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[2] 陈臣.基于大数据的图书馆个性化智慧服务体系构建[J].情报资料工作，2013（6）：75-79.

[3] 陈臣.图书馆个性化智慧服务体系的构建[J].图书馆建设，2014（11）：37-40.

[4] 潘雪莲，张小琴，华薇娜.基于集体智慧的图书推荐服务的需求调查[J].新世纪图书馆，2013（3）：29-32.

[5] 吕朝彬.“你读书，我买单”活动常态化发展路径：以上海市青浦区图书馆为例[J].图书馆学刊，2015（3）：71-74.

（编校：崔 萌）