微信公众平台在图书馆建设中的应用探究

赵旭

摘 要：本文首先指出了图书馆应用微信公众平台为大家提供信息服务的优势，并说明了我国现阶段图书馆的微信公众平台的使用现状，结合现阶段图书馆在微信公众平台使用中存在的问题给出了相应的改善措施。

关键词：微信公众平台 图书馆建设 应用研究

中图分类号： G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）06-0085-01

微信是近几年腾讯公司推出的一款聊天软件。用户通过安装微信APP就可以轻松实现彼此发送信息、语音、视频等功能，这款聊天软件因为功能丰富且耗费较低，很快成为绝大多数智能手机使用者的必备APP。微信公众平台是腾讯公司继微信最基本的服务业务之后推出的另一款新功能。该平台不仅为用户个人服务，还可以为政府、企业等提供服务，通过一个平台就可以实现企业对群体全方面的沟通交流，该功能一经推出就被无数的政府机关以及企业所采纳。随着微信公众平台不断渗入人们的生活，开始被应用于各种领域，为更多的行业提供服务，并逐渐影响着所有微信使用者的生活和工作方式。

一、图书馆应用微信公众平台的优势

1.客户量大

微信作为当下比较流行的一款软件，其自身就拥有庞大的使用群体。最新数据显示，微信已经覆盖了全国90%以上的智能手机，成为人们生活中必不可少的一种使用工具。而微信在全球也已经以18种语言版本遍布到200多个国家以及地区，可见微信用户之庞大。同时又因为微信是新时代的产物，使用者也以20岁到40岁的中青年为主。这样既庞大又比较年轻化的客户群体为图书馆微信公众平台创造良好的用户基础。

2.成本低

微信公众平台对于用户是免费的，用户只需要提供一个邮箱或一个QQ号就可以在微信上进行简单的注册，也就创建了属于自己的微信公众号，而用户花费的仅仅是一点点流量费或者网费。甚至于随着信息技术的不断发展，微信公众平台已经开始支持PC，这样还可以帮助用户省去流量费。而图书馆要想打造自己的微信公众号，只需要进行简单的注册，然后运用一定的人力来实现该平台信息持续更新、各项服务以及技术发展维护就可以。这样不论是对图书馆还是对用户都是一项低成本的使用。

3.功能丰富

微信相对于其他的应用平台最大的优点就是功能丰富，可以满足用户的各种需要。首先就是文字、图片、视频以及语音等最基本的沟通功能，实现用户之间沟通交流形式的多样化；其次就是信息推送以及消息群发的功能，可以帮助图书馆及时发布自己的动态，并快速向用户群体私发信息，实现信息传递的高效性；还有用户分组管理功能以及地域控制功能可以帮助图书馆将用户进行细分，从而提供更加对口的服务；而微信的数据统计功能则可以帮助图书馆快速统计分析用户的使用情况，从而快速掌握用户的整体需求。

二、图书馆的微信公众平台使用的现状

1.发展迅速

随着微信的使用范围不断扩大，其在图书馆界也是迅速崛起，几乎不到一年的时间就有众多的图书馆纷纷进行微信公众号的注册，开始利用微信公众平台进行各种信息的服务。2013年3月到12月，利用微信公众平台的图书馆就从30家涨到200多家，之后更是一发不可收拾的增长。而利用微信公众平台的图书馆的种类也是多样的，包括高校图书馆、公共图书馆、公益图书馆等。

2.服务功能多样化

近年来，图书馆微信公众平台的服务功能不断扩张，包括最基本的服務功能，即：消息推送、信息查询、借阅、预约以及咨询等，这些服务更方便的满足了用户最基本的图书馆借书以及阅读的需求。而随着微信公众号使用时间的不断增长，多样化的附加服务逐渐出现，例如：书目、图书馆规则、交通、天气等；而针对不同用户的针对性私人订制服务也逐渐发展起来，用户等级个人信息就可以实现服务信息与用户的相对应。随着技术的不断发展，这种服务还将不断多样化、针对化。

3.服务管理规范化

微信公众平台虽然可以让图书馆轻松获得公众号，但是其高效的运营还是需要图书馆安排专门的管理以及服务人员，甚至于需要专门的组织来专门负责微信公众号的运行。除了极少部分停滞的微信公众号外，其他在运行的公众号越来越多，且几乎所有的公众号都能实现定期推送消息，时时服务人员在线，据统计有接近三分之一的微信公众平台使用者将微信公众平台的运营纳入了正常服务业务，安排了专门的机构负责管理以及服务，促使微信公众平台的服务以及管理持续完善以及规范化。

三、图书馆微信公众平台使用改善措施

要想使微信公众平台在图书馆的正常运营中发挥更大的效益，切实提高图书馆的服务水平，使更多需要图书服务的人投入使用。图书馆就必须了解新时期信息技术的发展状况，并结合图书服务的特点所在，将更多有特色的服务于图书服务相结合，更好的实现图书馆微信公众平台的运营与服务。

1.持续创新

信息时代，那些单纯依靠生动的文字来传达信息的方式已经不再取得较好的效果，现在的人更愿意接受一些新颖的图片、文字以及语音相结合的信息传播方式，而微信公众平台也应信息时代要求为用户提供了发送文字、图片以及语音的功能，图书馆要充分利用这些功能，将需要传达的信息以多样化的形式展现出来，更易吸引更多用户的关注。除了信息的呈现形式之外，语言的表达方式也是很重要的，那些传统思维的信息表达方式过于死板，缺乏吸引力，这就要求图书馆跟随时代潮流，时刻关注时下最流行的文字或语言表达方式，并与自己的信息恰当融合，以一种简洁、时尚而又活泼的形式展现出来，更能增加用户的关注度。

2.做好内容

微信公众平台的内容是其吸引用户的关键，其内容关系到自己提供的服务是否与平台使用者需要的服务相契合，只有图书馆时刻关注提供内容用户的反馈情况，并根据反馈情况持续改进内容，才能使提供的内容吸引用户，引起用户的关注甚至分享，帮助平台获取更多的用户。平台上定时发送图书馆的相关消息是必须的，但不能成为唯一内容，要想增加用户的关注度，首先图书馆必须根据用户的需求特点发布一些图文结合、内容简单易懂的信息；定期举办一些图书馆活动；开创新的模块等来不断给用户惊喜从而吸引用户。

结语

目前图书馆微信公众平台的应用还处于探索阶段，还拥有较大的发展空间，其不断的发展完善必将在图书馆得到更广泛的应用。

参考文献

[1]廉莲.数字化学习共享空间与教育改革和学习方式改革[J].软件导刊.教育技术，2010（3）：9-11

[2]郝群，朱莉，成俊颖.信息共享空间国内外研究进展及相关研究[J].中国图书馆学报.2008（3）：82-88