创客空间视角下公共图书馆服务效能提升策略分析

孙宗伟

摘 要：近年来，随着国家对创业者扶持力度的逐年加大，越来越多的人选择了创业。设立创客空间是公共图书馆的主要服务提供形式之一，也是公共图书馆服务效能水平的综合体现。本文以创客空间为视角，在深入分析公共图书馆服务特点的基础上，详细的阐述了提升服务效能的有效策略，希望对提高公共图书馆的服务质量起到一定的积极作用。

关键词：创客空间 公共图书馆 服务效能 提升策略

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）06-0062-01

一直以来，作为知识传播的主要途径，公共图书馆在普及科学文化知识、提升人们文化素质的过程中都扮演着比较重要的角色，因此，提高公共图书馆的服务质量，对于促进社会主义精神文明建设具有十分积极的意义。随着创业热潮的兴起，设立创客空间也成为公共图书馆服务的主要形式之一，同时，创客空间的服务质量，也是促进公共图书馆服务均等化的有效途径。因此，以创客空间为视角，深入研究和分析公共图书馆服务效能的提升策略，具有十分重要的理论和现实意义。

一、创客空间视角下公共图书馆服务提供过程中存在的主要问题

1.公共图书馆的信息化建设明显不足

从公共图书馆读者工作服务来看，普遍存在着信息化程度不足的问题，很多公共图书馆建设年代较早，信息化建设滞后，由于图书馆性质的限制，很多图书馆工作人员开展信息化建设的动力不足。此外，现在很多网络信息服务都采取付费方式，很多地方的公共图书馆由于财力物力的局限，无法引入先进的多媒体阅读设备。图书馆内藏书的电子化程度也不够高，直接制约了公共图书馆的信息化建设[1]。在互联网时代，很多读者已经养成阅读电子书的习惯，传统的纸质版图书自然缺乏一定的吸引力，而信息化建设方面的制约也直接影响着创客空间的建设。基于此，公共图书馆信息化建设水平亟待提档升级。

2.公共图书馆工作人员的素质有待提升

公共图书馆在管理过程中，对于服务效能的重视程度不够，图书馆工作人员的专业素质没有引起足够的重视，致使图书馆的工作人员素质参差不齐，从而影响阅览服务的提供质量，也在一定程度上制约了创客空间服务的整体效能。由于图书馆的管理意识欠缺，领导对于管理工作和服务提供的质量没有足够的重视，公共图书工作人员的素质良莠不齐，因此在服务的提供过程中难免会出现这样那样的问题，影响服务质量。

3.缺乏个性化服务，无法满足时代发展的需要

很多公共图书馆不重视提供个性化服务，不管是书籍推荐还是书籍摆放，都无法满足读者的需求，图书馆的作用无法得到有效发挥。图书馆对于市民的吸引力不足，愿意到圖书馆来看书的人越来越少[2]。在很多地方，公共图书馆都沦为当地中小学的自习室，很少有读者专门来到图书馆看书，只有当地参加考试的学生，会来到图书馆学习考试科目，图书馆应有的作用没有得到有效发挥，服务的整体效能也受到了不同程度的影响。

二、创客空间视角下公共图书馆效能提升的有效策略

1.加大投入，改善公共图书馆的整体阅读环境

在很多公共图书馆中，不管是装饰设计还是书籍陈列，都缺乏足够的文化氛围。很多图书馆由于设施老旧，整体阅读环境欠佳，很多现代图书馆盲目崇拜华丽的建筑设计风格，不注重人文环境的凸显[3]。因此，要想提升图书馆人文建设环境，必须从馆内风格入手，在进行装饰设计的时候，要注重馆内布局、色彩搭配、功能划分等，不断优化公共图书馆阅读环境，真正将市民百姓吸引到图书馆中来，让其成为市民获取信息和知识的重要载体和平台。很多公共图书馆由于欠缺人力物力，无法实现大规模的装修，因此可以从图书馆海报、装饰灯等细节方面入手，提升公共图书馆的文化氛围。此外，图书馆的文化氛围营造，不仅包括硬件设施，同时也包括软文化的建设，包括工作人员服务水平，专业化程度等，都是评价公共图书馆服务水平的重要指标。

2.丰富图书馆的服务形式，提升服务效能

随着现代社会的不断发展，读者对于公共图书馆的要求越来越高，传统的图书借阅已经无法满足现代读者需求。要想提升公共图书馆的读者服务水平，图书馆可以运用多样方式创新读者服务，最为切实可行的办法就是开展读者参与活动，提升读者对于图书馆活动的参与度和代入感[4]。举例来说，公共图书馆可以开展读者节活动，请热心读者来提建议对策，共同商讨图书馆发展问题，还可以开展读者互动活动，为读者之间搭建一个沟通交流的平台。此外，公共图书馆还可以与地方媒体开展活动，开展读书会、图书漂流等活动，一方面可以提升公共图书馆的影响力，同时也可以吸引更多的读者参与活动，为图书馆积攒人力，提高读者参与活动的积极性。这样，创客空间视角下的公共图书馆服务效能质量才能有所提升。

3.扩大宣传，提升创客空间的影响力

创客空间是近年来一种新兴的事物，并且国内的起步较晚，因此，公共图书馆在提供创客空间的过程中，应该进行积极的宣传，从而扩大创客空间的影响力，让更多的创业者享受到公共图书馆的这一服务[5]。具体来说，公共图书馆可以采用发放宣传材料，设置专门的宣传栏等形式进行创客空间的宣传，重点介绍创客空间的优势政策，能够为创业者提供哪些优质的服务以及相关的注意事项等，从而有效提升创客空间的影响力。

结语

作为公共图书馆的一种全新服务形式，创客空间在一定程度上起到了推动图书馆服务革新的作用。因此，创客空间是公共图书馆提升服务效能的重要路径，图书馆应该充分把握创客空间的发展契机，不断优化升级服务提供形式，建立完善的创客空间服务体系，从而有效提升公共图书馆的服务效能。

参考文献

[1]曲蕴.公共图书馆“创客空间”实践探索——以上海图书馆“创·新空间”为例[J].新世纪图书馆，2014（10）：42-44.

[2]汉内洛尔·福格特，何蕾.极客、游戏和工具：德国科隆公共图书馆的创新服务和空间转换[J].图书馆论坛，2016，36（10）：107-113.

[3]冯继强，李玲丽，施春林等.美国图书馆创客空间实践对我国公共图书馆创新实践的启示[J].图书馆理论与实践，2014（11）：109-113.

[4]曹芬芳.美国公共图书馆创客空间服务内容研究与启示[J].新世纪图书馆，2015（7）：77-81.

[5]王晴.图书馆创客空间的运行模式及影响因素研究——基于美国图书馆界实践案例的考察[J].国家图书馆学刊，2014（5）：66-73.