互联网家装兴起给黑龙江家装行业带来的机遇

陈思宇　谢晓宇　吕红

摘要：随着互联网的发展，用户消费行为的转变，家装市场互联网化进程正在进行。互联网家装从最初的为用户提供装修资讯、设计图库、论坛等信息服务，逐步走向提供涉及报价、建材家居家饰电商、第三方监理和施工、装修款在线支付及装修贷款等金融服务的一站式家装服务模式。黑龙江省的互联网家装才刚刚起步，目前几乎没有一家成规模的互联网家装企业。因此，加强对互联网家装的深入了解，对于黑龙江省的家装行业做大做强尤为重要。

关键词：互联网家装；黑龙江家装行业；机遇

一、目前互联网装修的发展情况

在“互联网+”大环境下，“互联网+家装”的顺势而生，对传统家装行业的全面改革升级起到了一定的推动作用。互联网家装起步于2005年，互联网对家装行业的影响最近三年达到了高峰，最明显的标志是市场上出现了影响远超家装范畴的数家“互联网家装”公司，据统计，2015年，中国号称“互联网家装”的平台或企业曾创记录的达到过近二百家，而到2016年的8月，这类机构骤减至不到一百家，有影响的企业约为十家，包括土巴兔、齐家网、天猫、有住网、爱空间、美家帮、优装美家、抢工长、过家家、蘑菇+。

但对正处于市场启动期的互联网家装行业，其市场规模在逐渐壮大。根据前瞻产业研究院发布《2016-2021年中国互联网家装行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据显示，2011年，国内互联网家装行业市场规模为477亿元，到2014年增长至1100亿元，作为互联网家装元年的2015年更是突破1500亿元。按照预测，到2017年市场规模将超过2800亿元。

二、互联网家装的特点

（一）传统家装存在的问题

一是价格不透明，用户往往都是预付款，存在回扣、返点等装修潜规则；二是装修材料价格昂贵，从厂家到省代，再到区域分销，再经装修公司才到用户，层层加价，用户要么就多花钱、要么就得自己天天跑建材市场；三是装修品质难以保证，装修公司层层分包导致施工队大都是临时拼凑的，偷工减料、以次充好、浪费材料与工期等问题比比皆是，导致装修质量差；四是售后问题无法解决，装修公司推给分包的施工队，施工队却推托说钱都被装修公司拿去了，一旦有纠纷和售后问题就很难解决。

这一切都让装修用户苦不堪言，如此庞大的市场肯定不会永远这样，肯定会逐渐淘汰落后的、病态的装修供给，同时又孕育更多高效、优质的装修服务商出现。

（二）互联网家装的优势

与传统装修的不透明、不简单、猫腻多、体验差等恰恰相反，互联网家装模式发挥其经济、透明、省心等优势，被越来越多的消费者所推崇。

一是性价比极高、省钱。对有一定消费层次的装修用户来说，价格不是首先考虑的因素，但性价比大部人还是看重的，而互联网装修价格更低，性价比更高，一般为599元-699元/米的报价，远低于市场1500元/米的一般行隋價。

二是让装修变得透明、简单。家装产品消费是家庭消费里面最复杂的产品，信息缺失，透明度差，用户非专业，需求不清，有选择障碍；且家装行业不规范，猫腻陷阱多，价格不透明，用户真假辨别；还有店面人员素质参差不齐，服务意识差，建材家具送货延迟，用户消费体验差，装修费时费力还闹心。而互联网装修提供了让信息足够透明，让装修变成简单的一站式整包装修产品，解决了用户对装修一切想象的痛点。

三是使个性化最大化的标准化。如果完全个性化规模做不大，复制很难，迅速占领市场是个问题；而完全标准化也不现实，一是家装产品大多是非标定制，二则用户需求肯定有差异，众口难调。

四是用硬装争夺流量人口。这是互联网装修产品的特点，通过低价甚至不赚钱的硬装获得用户流.量，再辅以社区、口碑、增值服务增强用户粘性，最后在后续的家具、软装及智能家居寻求前端资源的后续利润突破。总之，是以传统装修不可能给的价格去撬动市场，先告诉用户，很便宜，又放心，赶紧装吧，拉近距离交朋友，再顺其自然地找到盈利点。

五是迅速高效。在保证质量的前提下从毛坯到精装仅需50天。

正是围绕用户痛点出发，想用户之所想，急用户之所急，解决了装修不透明、增项漏项多、服务体验差、用户需求不清，才让互联网装修快速崛起。

三、黑龙江省家装市场的现状

黑龙江省家装行业的市场规模非常大，十年间的年复合增长率为12.3%。在当前不少行业增长速度仅维持在个位数的背景下，家装行业的高速增长前景具有较大的诱惑力。

但是纵观整个家装家居市场，多年来由于业务链条长、标准化程度低、信息不对称、跨区域经营难度大等因素存在，传统的家装家居公司很难做大，为此至今在家装业还没有全国性的龙头企业出现。

作为东北大省的黑龙江省，在这风生水起的互联网家装行业中目前所占比例还十分渺小。以前黑龙江省的装修行业是公装、家装混业经营，只是近些年才出现像麻雀装饰、东易日盛、业之峰等专业的家装公司。随着互联网家装的兴起，本土的家装公司也与时俱进，跃跃欲试，逐渐向互联网家装转型，但是到目前为止，仍然没有形成颇具影响的品牌。目前哈尔滨市只有一家家装装饰公司主打互联网家装，还是装修E站在哈尔滨设立的分公司。

一项调查显示，有置业打算的群体中，83%的人为85后，其中26岁以下的占49%，27-30岁的占34%。这些年轻人都是在互联网环境下长大的，大都不懂装修，更倾向于有人能够代劳；另外工作都较忙，没有太多时间花在装修上；还有就是习惯互联网消费，想要好的设计、好的材料但同时又希望价格便宜。这些需求都是传统家装行业无法满足的，这为互联网家装的崛起提供了客观条件。

2016《中国家装行业发展状况报告》中指出，中国家装行业的市场庞大且稳定，是多年来客观存在的事实；互联网科技给行业带来了深远的影响，将日益改变家装行业的生态。这两项调查情况表明，家装市场蛋糕巨大，且互联网家装是家装企业的必经之路。

四、未来互联网家装的趋势

（一）低端产品向中高端产品延伸

其实，一个相对区间内，用户对价格没那么敏感，关键是看效果和质量，是否所见即所得。而互联网家装对10万内客单的传统家装将是致命的打击。产品组合将会以基础装修为主，加入许多的模块化和个性化，实现标准化与个性化的统一，并推出软装，提高产品的溢价能力。

（二）人群由小众向更大众覆盖

现在的互联网家装以标准化套餐为主，在装修用户里，整包所占比例为20%-30%，又能完全接受标准化套餐的只有5%，也就是100个有装修需求的用户，完全接受整包的就一两个。而产品延伸时，相应的对目标人群也在重新定位和细分，将会服务更多人群。

（三）家装标准化更纵深发展

有个趋势是无可争辩的，用户是想要一个完整的家，虽然现在各种包有不少问题，但产品在快速迭代，施工包、主材包、家具软装包及个性化包等也在升级，供应链管理、施工管控、落地执行等的标准化也在朝着纵深发展，而150米以下的大众化家装市场，将是标准化互联网家装的主要市场。

（四）运营效率和转化率的持续提升，更加精细化运营

互联网家装要持续盈利，必须有合同成本的红线思维，将获客成本控制在合同成本3%以内。不管是电销、SEM（搜索引擎营销），一定要控制成本，提高转化率。

互联网家装经过2015年的粗放式增长，2016年的整合，2017年产业链将迎来优化和集中，那些低效的、挂羊头卖狗肉的、服务做不好的会退出；行业优胜劣汰不可避免，没有发展根基，没有资源优势支撑、不能给用户创造价值，效率没提升的，都会失去竞争力，而留下的强者愈强，但不会出现一家独大的局面，格局和版图只是初现端倪。整个互联网家装领域将会逐步告别过去的喧闹、躁动与炒作，回归行业本质，解决用户痛点，为消费者提供真正有价值的家装服务，将成为大家着力的重点。