图书馆微信公众服务平台的构建与创新

李英华

摘要：在微媒体时代，微信已经成为最受大众青睐的社交工具之一，也是当前图书馆进行信息推广、活动宣传、服务范围拓展的重要渠道。图书馆微信公众服务平台在构建前需做好前期准备工作，在微信平台开通以后需针对读者的个性化需求将微信功能进行合理完善与个性创新。本文主要针对现阶段图书馆的微信公众服务平台构建与创新进行了探讨，旨在为相关图书馆工作人员提供相应的参考与帮助。

关键词：图书馆；微信；公众服务平台；构建；创新

随着移动通讯技术的进步与发展，微信已经走进并融入到公众的日常生活当中，逐渐发成为一种生活方式。在微媒体时代，具有双向性及互动性特点的微信已成为当前最热门社交工具，户数量逐年攀升，除此之外，微信公众服务平台也同样被推广、应用于诸多社会行业当中，其中图书馆管理工作经过微信公众平台的使用得到进一步完善，既完善了管理制度，强化了管理，又扩大了图书馆的业务服务范围。

一、微信应用于图书馆管理服务的优势特点

（一）用户量庞大

2011年腾讯公司推出微信，截至2016年微信注册用户已突破9亿，相关调查显示，1/4的用户一天内打开微信30次以上，而一天内打开微信10次以上的用户则在半數以上，并且微信好友数量在100以上的用户约占活跃用户量的一半，超过一半的微信用户通过该社交工具认识新朋友，强大的用户粘度与广泛的用户基础，使微信成为图书馆向读者提供和推广服务必然性选择。

（二）成本较低

微信公众服务平台的应用，使图书馆以低成本为用户提供移动应用服务。微信公众服务平台省略了App客户端的安装、注册环节，只需关注微信公众账号即可使用。图书馆相关服务的信息推广均可通过该平台来实现，与自行研发独立运行的专有App相比，微信公众服务平台的时间成本与经济成本更为低廉，为图书馆在移动服务领域的进入与快速发展提供支持。

（三）互动与分享功能

与微博和其他应用型App相对比，微信的互动性及分享性更强。微信较强的实时交互性，使其内容可为各种类型媒体形态，例如短信、订阅、网站以及客服自动性应答等，这些信息内容均可实现端与端之间的实时交互，同时图书馆还能够获得读者实时反馈信息，使信息的分享更为直接有效。

二、图书馆自身微信公共服务平台的合理构建与创新

（一）构建目的

图书馆内部构建微信公众平台首要目的在于拓展读者服务范围，进一步强化服务意识，使读者的微体验要求得到满足。随着客观现实情况的不断变化与发展，传统管理模式由于时间与地域限制，已经无法更好地满足读者阅读需求，不再适用于图书馆管理，相比之下，微信公众平台则可为人们提供更为便捷的服务，满足人们随时、随地阅读需要。其次，是加强图书馆相关服务信息的宣传。通过微信公众服务平台，图书馆可以将图书馆信息传递给更多微信用户，让人们了解图书馆动态，明晰馆内各类活动，既能在更大程度上满足读者阅读需求，又能为图书馆发展的可持续性与健康性提供推动力。最后，图书馆相应微信公众服务平台的合理构建，也对图书馆的品牌树立起到正面积极作用，有效融合图书馆特点，设计个性化的独特界面，有利于图书馆品牌形象的打造，提升图书馆各项服务职能。

（二）前期准备

图书馆拟建的微信公众平台应具有一个彰显图书馆特色并极具吸引力的名称。此外，还需要设计好图书馆的品牌LOGO，使其能够在用户网络搜索与微信关注时显示出来，同时为了便于统一管理，应保证图书馆LOGO的运用与其它不同种类推广形式一致。最后，优秀的推荐文案对图书馆该平台的发展具有重要意义，只有对馆内各项功能服务与具体情况进行详细介绍，及展现图书馆特色的文字叙述，才能吸引广大用户的关注，最终使人们了解图书馆实际情况。

（三）图书馆内微信公众服务平台具体功能的设置与完善

1.构建流程

微信公众服务账号包含了订阅号与服务号这两种类型，前者功能定位于发布信息，后者功能定位于用户服务，因此关于馆内微信公众服务平台账号的构建，图书馆可根据实际需要来选择。无论是两种账号中的哪一种类型，其服务内容均包括两种类型，即信息推送与交互式服务。信息推送是指图书馆将相关书目、讲座以及活动展览等信息推送给读者，在此过程中图书馆与读者分别处于主动推送与被动接收地位。而交互式服务则是围绕书目查询、图书预约、图书续借以及咨询与意见反馈等内容，读者通过图书馆专有微信公共服务平台账号递交服务请求，图书馆则利用人工客服或系统自动回复方式来为读者提供服务与帮助。

2.围绕用户实际需求设置微信功能

在微信公共平台开通后，图书馆应针对用户实际使用需求调查分析，根据用户需求来设置相应的微信平台服务功能，以促进图书馆服务业务的全面、快速拓展。一般情况下，图书馆的微信公众平台功能主要由三个模块组成：自动应答、信息推送和互动交流，图书馆可依据实际情况进行内容编辑。其中，自动应答模块涵盖所有可能性咨询内容，对各个方面信息进行了介绍。信息推送这一模块则主要侧重于向用户提供公告、讲座、活动以及时讯快递等信息服务，以实现推广图书馆、实时更新用户的目的，使用户及时掌握图书馆动态信息，引起人们的互动、参与意识，打造良好品牌形象。在互动交流模块中，用户不受地域限制，可随时参与图书馆内咨询活动，而系统收到用户递交的意见或请求后，可以在第一时间将用户所提出的各项问题通过文字、语音或视频讲解等形式予以解决，合理解决用户使用问题，满足其个性化要求。

3.提供具有个性特色的微信服务

图书馆在利用微信公众平台推送信息、推展服务范围过程当中，应着重强调个性化服务与特色服务，结合图书馆相关具体情况打造服务项目，即深入挖掘分析图书馆优势特色，提高服务职能，从而吸引更多的微信关注。另外，在各项活动的筹措进行中，图书馆应树立品牌意识，以服务用户为中心，提供更加全面、更为优质的服务性职能，做好自己的微信公众平台服务信息的撰写与设计，在保证文化韵味的同时，还要兼顾满足众多用户不同使用需求这一方面。

4.融合应用其他推广平台

在微媒体时代，图书馆的宣传推广工作主要是依靠互联网微博、QQ群消息、图书馆官方网站以及微信公众平台账号来实现，其中微信公众平台出现时间最近，并且支持与其他网络推广形式共享式同步运用，这不但提高了图书馆宣传体系的完善性，也使微信公众平台功能得到发挥，使图书馆服务职能与品牌形象都得到推广，对吸引微信用户、扩大图书馆业务服务范围起到不可忽视的促进作用。现阶段微信的更新、升级带动了各项微信功能的优化，最为突出的一点是，微信发布信息过程中能够同步到网络微博及QQ通讯工具，使图书馆信息宣传更加便捷、推广范围更加广泛。

结语：

总而言之，21世纪是人类社会发展的新纪元，科学技术飞速发展，微信已经全面融入于人们的日常生活与各项活动，因此，为了更为健康与顺利发展，图书馆必须立足于现实发展潮流的总趋势，结合微时代人们的消费行为习惯，合理构建适合自身具体情况的微信公众服务平台，并不断探索创新，以服务广大读者为出发点，不断精简，深度剖析本馆优势资源，提供有针对性的服务化职能，突出特色，并注重用户的个人体验，在平台运营过程中不断完善微信功能，与其他互联网信息推广平台共同打造完善的图书馆公共服务平台。

参考文献：

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[3]程红梅.图书馆微信公众平台的构建研究[J].明日风尚，2016（06）.

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