企业社会责任行为对员工工作绩效影响的跨层分析

卞禹钦　白鸽

摘要：本文分析了企业社会责任行为和员工工作绩效之间的关系，对于这两者之间的相互影响和互相作用做了简单的分析，从不同方面论述了两者之间的影响机制。同时从三方面论述了企业社会责任行为和员工工作绩效影响的跨层分析，分别是企业社会责任行为对员工绩效产生积极的作用、企业社会责任行为属于关系营销方式、企业社会责任行为能对相关联方存在两种影响因素。希望通过本文的论述，可以更直接或者间接的证明企业社会责任行为和员工工作绩效之间存在哪种利益的影响、行为的影响，我们又该采取哪种有效的机制更好的发挥出这两者的作用。

关键词：企业社会责任行为；员工；工作绩效；关系

中图分类号：F270；F272 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）012-0-01

前言

企业承担的社会责任对该企业的经济绩效影响是非常大的，同时这种影响又是非常复杂的过程。由于企业的社会责任的自身概念是一个比较复杂的、层次较多的、触及范围较广的复合性概念，同时，这种复合型概念又导致了对企业的影响效果各不相同，因此，企业社会责任行为对企业的影响也是比较复杂的。人们目前并没有很好的定义。社会上主要有三种认知，一种是支持负面结论的，他们普遍认为企业社会责任行为将会对企业产生负面影响，降低企业的经济效益；另一种是支持正面结论的，他们认为企业社会责任行为将会给企业带来正面的影响，有助于企业提高经济效益；其他的学者认为，企业社会责任绩效和企业的经济绩效并没有直接的关系，因为两者之间的影响因素太多。

一、企业社会责任行为和员工工作绩效相应概念

1.企业社会责任行为和员工工作绩效相互关系

企业的社会责任主要包括两个方面：第一，指企业由于自身的行为对社会产生了一定影响，因此而催生出的企业责任；第二，指企业立足于社会中本应肩负的社会职责，既企业应主动为社会所做出的责任[1]。企业的社会责任行为应以减小企业和社会之间的利益冲突，增加彼此之间的积极影响为主要目的，应是相互给予便利和好处的关系，企业为社会创造出一定的价值，社会给予企业一定的友善的回报。企业在和员工之间的利益接触最直观的表现就是物质层面的好处，例如员工为企业创造一定的价值，企业给员工提供丰厚的薪酬。同时，企业的某些责任行为能给不同的利益相关方带来不同层面的好处，比如企业的捐赠行为，对于被捐赠的一方来说，属于功能性的好处，对于企业中的员工来说，则是社会心理的好处和自身价值的好处。

2.企业社会责任行为和关系质量

企业社会责任行为对关系质量的对象最开始研究的是企业和消费者，随着研究的逐步深入，将研究对象的范围扩展到企业与所有和企业有关的利益对象的相关方之间。现在的学者认为企业除了和客户之间的关系之外，还和在企业的运行中涉及到的其他对象也有一定的关系，比如企业的内部员工、市场上的竞争对手、掌控宏观调控的政府、以及其他可能产生关系的对象[2]。企业的社会责任行为可以改变企业和其他利益方之间的关系质量，企业应本着互利互惠的原则与其他对象建立良好的关系质量，也就是说，企业的社会责任行为可以影响企业与其他方的关系质量。

二、企业社会责任行为和员工工作绩效影响跨层分析

通过笔者对大量文献资料进行总结，对企业社会责任行为和员工工作绩效影响进行了跨层分析，得到了以下几点结论，其方向主要包括对员工绩效作用、所属范畴、影响因素几个方面，并对现代企业的资源管理提出了相应的建议。

1.企业社会责任行为对员工绩效产生积极的作用

企业社会责任行为可以有效地改善员工的工作绩效。一方面，企业員工与客户责任行为能够使员工工作更加出色，而企业客户也愿意与积极向上的员工合作，在得到更多客户的同时，也就意味着更大的绩效提升[3]。另一方面，企业社会责任行为能激励员工对于绩效另辟蹊径，在传统的机制之外，企业可以通过社会责任制让员工达到更高的绩效，在员工完成本职工作的前提下，做一些有利于企业的事情。

2.企业社会责任行为属于一种关系营销方式

企业社会责任制行为是一种重要的营销方式，企业可以通过社会责任制更加有效的改善与利益相关方的关系，并促使企业与利益相关方之间的互惠。在互惠互利过程中，更容易得到利益相关方的认可，从而使企业及员工得到更多的利益，在这种关系营销方式中，企业的社会责任行为占有重要的作用，因为社会责任行为，员工会有更多的思路来达到一种企业与利益相关方的合作，在这种互惠的合作中，促成企业与利益相关方的共赢[4]。显然，企业社会责任行为是一种行之有效的关系营销方式。

3.企业社会责任行为能对相关联方存在两种影响因素

第一，企业的社会责任制行为对利益相关方与企业的影响并不是一一对应的，即企业对一利益相关方的社会责任行为可以改善这一利益相关方的关系，还可以改善与其他利益相关方之间的关系。第二，企业对某一利益关联方的特定利益关联可能影响企业与其他利益关联方的关系质量。企业社会责任行为是多层次的，这种特性使得功能性好处是一一对应的。

三、结语

本文分析了企业社会责任行为和员工工作绩效之间的关系，简单阐述了两者之间存在的影响效果。通过本文的论述，企业对员工的一些责任行为可以直接影响到员工的工作状态或者工作完成效果。当企业为员工提供良好的工作环境、平等的地位、以及应有的尊重，员工的自我价值将会更好的展现出来，员工的心态将会更加的积极向上。同时，企业其他的与企业利益有关的责任行为，比如信誉行为、慈善行为、环保行为等，都能够让企业员工体会到更舒服的心理体会以及工作更具有积极性。

参考文献：

[1]刘远，周祖城.员工感知的企业社会责任、情感承诺与组织公民行为的关系——承诺型人力资源实践的跨层调节作用[J].管理评论，2015（10）：118-127.

[2]熊国保.企业社会责任驱动员工绩效提升的机制研究[J].学术界，2015（2）：193-199.

[3]何显富，蒲云，薛英.企业社会责任对员工组织公民行为的影响——员工组织认同感和工作投入的中介作用[J].西南交通大学学报：社会科学版，2011（5）：61-67.