拉萨市国内游客特征研究

赵剑波， 杨雪丰， 杨雪梅， 赵旺林， 董瑞霞

(1.西藏大学 理学院， 拉萨 850000； 2.西藏大学 旅游与外语学院， 拉萨 850000)

拉萨市国内游客特征研究

赵剑波1*， 杨雪丰1， 杨雪梅1， 赵旺林1， 董瑞霞2

(1.西藏大学 理学院， 拉萨 850000； 2.西藏大学 旅游与外语学院， 拉萨 850000)

对游客特征进行深入研究，能为旅游目的地的可持续发展起到促进作用.本文在调查问卷的基础上，分析了拉萨市国内游客特征，得到以下结果：1)来源广泛，性别平衡，以青壮年和中等收入为主；2)偏好拉萨市独特的人文和自然景观，主要选择经济型交通方式，自助游占据较大比例，中等水平的旅游消费；3)游客的人口学特征会直接影响其旅游行为特征．

拉萨市； 国内游客； 特征； 旅游发展

近年来，拉萨市旅游业发展迅猛，旅游业逐渐成为当地支柱产业[1-2].在旅游业发展过程中，对游客特征进行深入研究，能为旅游目的地的可持续发展起到促进作用[3].游客特征主要包括游客的人口学特征和旅游行为特征两个方面[4].游客人口学特征反映了游客的来源、身份及消费能力等，有利于对客源市场的细分，也对旅游市场的精准宣传与开发提供科学参考[5].游客旅游行为特征能准确反映游客的旅游目的、消费偏好等，对旅游产品设计、市场营销及旅游市场的有效管理有重要作用[4，6].不少学者针对不同旅游目的地的游客特征做了大量卓有成效的工作[7-9]．

目前，针对拉萨市的游客特征研究尚不完善，主要集中在个别旅游点调查及特定旅游行为的分析上[10-11].本文借鉴前人研究经验，以拉萨市国内游客行为特征为研究对象，选择拉萨市五个知名旅游点为样本点，结合连续时间段的问卷调查资料，对其游客的人口学特征和旅游行为特征进行分析，试图得到较全面的拉萨市国内游客特征，阐述两种特征的内在关系，并在此基础上指出拉萨市旅游业的发展对策．

1研究方法与数据收集

1.1研究区概况

拉萨市是西藏自治区政治、经济、文化、宗教中心.近几年，随着入藏旅游的人数不断增加，拉萨市的文化、旅游等产业也有长足发展.2015年拉萨市游客人数首次突破千万人次，达1 179.03万人次，比2014年增长27.4%，全年旅游总收入154.93 亿元，比上年增长37.7%[12].在此背景下，有必要全面了解拉萨市旅游业发展现状，其中对其游客特征的全面分析，有助于深刻理解拉萨市旅游业的发展现状，并以此作为下一步有效开发的依据之一．

1.2研究方法

本文基于调查问卷的数据，从游客人口学特征和旅游行为特征两个方面阐释拉萨市国内游客特征，在此基础上讨论上述两个特征之间的内在关系．

1.3数据收集

1.3.1调查地点的选择 为更加全面的讨论拉萨市游客行为特征，在对游客旅游兴趣调研的基础上，综合前人研究[13]，确定拉萨市内5个知名旅游点为调查地点，分别是：布达拉宫、八廓街(大昭寺)、罗布林卡、哲蚌寺、北京中路(小昭寺)，其中，布达拉宫和大昭寺为5A级景区，罗布林卡和哲蚌寺为4A级景区，小昭寺为3A级景区．

1.3.2调查问卷的设计 对不同地区、不同旅游形式的游客特征的调查，基本上都包含两个部分的信息，一是人口学特征，如客源地省份、性别、职业、年龄、收入等；二是旅游行为特征，如旅行动机、出行方式、消费情况等[14-17].本文借鉴上述成果，设计了游客来源地、性别与年龄、职业与收入、旅游偏好、交通选择、出游方式及旅游消费等指标．

1.3.3调查问卷的实施与结果 调查问卷对象针对国内游客，需要指出的是，西藏自治区大多数旅游点(包括本文所选的五个旅游点)对本地居民(主要是包括藏族在内的少数民族居民)免收门票或仅收取1～5元不等的门票，以至于其在游客人口学特征和旅游行为特征上均表现不显著，因此本文在进行调查访问时不包含本地少数民族居民.此外，港、澳、台和国外游客对象特殊，旅游行为应专门论述，故也未在调查之列.问卷采取随机访问式填写，被采访人填写问卷完毕后立即收回.为取得完整度和有效度更高的数据，同时避免因个别时段的游客量剧增或剧减带来的误差，本问卷采用长时间、连续性的调查形式，自2014年10月至2015年9月的每周末开展问卷调查，调查时五个旅游点同时进行，共发放问卷1 000份，问卷全部回收，回收率为100%，其中，24份问卷因为缺失重要数据或信息明显错误而判作废，另有1份问卷的游客来自青海省，样本太少，缺乏代表性，不予讨论，故问卷有效率为97.5%．

2人口学特征分析

2.1客源地构成

在回收的975份有效问卷中，游客来自全国29个省(自治区、直辖市)，其中样本量居于前10位的省份是：广东、四川、北京、浙江、湖南、河南、山东、陕西、辽宁(图1).若将客源地省份按地区划分，即东北地区(黑、吉、辽)、华北地区(京、津、冀、晋、内蒙古)、华中地区(鄂、湘、豫、赣)、华东地区(鲁、苏、皖、浙、闽、沪)、华南地区(粤、琼、桂)、西北地区(宁、新、陕、陇)、西南地区(川、滇、黔、渝)，则其结果如表1所示．

图1 基于调查数据的拉萨市国内游客前10位客源地Fig.1 The top 10 tourist source of the domestic tourists in Lhasa

地区样本数/人比重/%华东地区21622.15华中地区16917.33华北地区16817.23西南地区13914.26华南地区12913.23西北地区899.13东北地区656.67

笔者曾利用地理集中指数法分析了拉萨市国内旅游客源地的时空结构，结果表明拉萨市游客来源较分散[1]，与上述结果一致.从图1和表1可以看出，各客源地的游客人数差异较大，分析其原因，可能有以下3个方面：一是经济的发达程度，二是距离的远近，三是客源地省份的人口数.如广东省和华东地区是我国经济最发达的地区，其居民生活水平也相对较高，因此虽然其距离拉萨市较远，但其游客数仍然较高；四川省作为西藏自治区的临近省份，距离拉萨市相对其他省份较近，再加上其庞大的人口数，故其到拉萨市的游客数也比较多．

2.2性别及年龄构成

调查显示，拉萨市游客中男性471人，占48.36%，女性503人，占51.64%，男女游客比例为1∶1.068，无明显的性别差异，这与石英平[10]等的研究一致.年龄结构上，人数最多的是18～30岁，共574人，占58.87%；其次是30～45岁，共247人，占25.33%；再次是45岁以上，共120人，占12.31%；另有34人在18岁以下，占3.49%．

孙坤等[4]、谢婷等[18]、钟洁等[19]、赵红霞等[20]、文斌等[21]分别研究了吉林延边朝鲜族自治州、广西崇左市、云南西双版纳傣族自治州、内蒙古呼伦贝尔市、新疆喀纳斯国家森林公园的国内游客年龄结构，结果均显示以青壮年游客为绝对主体.本文的结果表明，拉萨市国内游客中18～45岁的游客占总人数的84.20%，也以青壮年为主.综上所述，可以认为我国边境地区的国内游客在年龄结构上以青壮年为主．

2.3职业及收入构成

本次调查中，拉萨市国内游客的职业主要有：公司职员、高校学生、个体经营者、公务员等，分别占27.69%、20.41%、15.49%、8.31%，其余是其它职业.其中，公司职员、高校学生和个体经营者共占63.59%，而公务员的比例较低，这可能与职业的闲暇时间多寡有关．

收入构成上，本次调查的游客中以月收入3 000～6 000元居多，共448人，占45.95%，其次是6 000～10 000元，共202人，占20.72%，3 000元以下及10 000元以上的收入段比例均较小.因此，拉萨市国内游客以中等收入为主，低收入和高收入人群相对较少.以往研究表明，居民收入与旅游消费之间存在较强的相关性[22]，拉萨市国内游客的收入构成也对其旅游行为特征产生了显著的影响，后文对此详细讨论．

3旅游行为特征分析

3.1旅游偏好

本次调查中，针对旅游者的旅游偏好设计了4个选项，分别是：人文景观为主、自然景观为主、人文与自然景观基本平均、其它景观为主.结果显示，到拉萨旅游的国内游客中，有30.15%(294人)的游客主要被拉萨市的人文景观吸引，29.03%(283人)的游客主要被拉萨市自然景观吸引，28%(273人)的游客兼顾人文与自然景观.对旅游者的目的和偏好进行分析，能为旅游产品开发、旅游市场细分等提供依据[23-24].上述调查表明，绝大多数的游客都被拉萨市独特的人文与自然景观吸引．

3.2交通选择

本次调查表明，赴拉萨市旅游的国内游客在交通工具的选择上，以火车为主，共401人，占41.13%；飞机193人，占19.79%；汽车117人，占12%；自驾94人，占9.64%.与此同时，也有不少游客采用多种交通工具混合的方式，例如，火车加飞机组合75人，占7.69%，火车加汽车加飞机组合11人，占1.13%，火车加汽车组合以及飞机加汽车都是2人，占0.21%．

得益于拉萨市交通业的发展，尤其是青藏铁路的开通，有越来越多的国内游客选择到拉萨市旅游.本次调查的结果显示出火车作为主要交通工具的优势地位.需要注意的是自驾在拉萨市国内游客的交通选择上也占有一席之地．

3.3出游方式

表2显示，拉萨市国内游客的出游方式以自己或与亲友结伴为主，占54.46%；其次是与驴友结伴占23.49%；再次是参加旅游团，占10.05%；多种方式混合者占12%.由此可见，相比于参加旅游团，拉萨市国内游客更加倾向于自助游．

表2 拉萨市国内游客的出游方式

3.4旅游消费

旅游消费指旅游者在外出旅行时，在吃、住、行、游、购、娱等各方面的花费总和[25].结合前人研究经验和拉萨市的实际，本次调查设计了交通费用、食宿费用、门票费用、购买特色产品费用等四个项目.结果如表3～表6所示．

表3反映出到拉萨市的交通费用基本在1 500元以上，这与拉萨市本身的地理位置有关.表4显示拉萨市国内游客的食宿费用以中等为主.表5显示拉萨市国内游客对门票的花费较高，这与拉萨市主要景点的门票价格有关，如大昭寺门票为85元/人，布达拉宫旺季门票200元/人，罗布林卡、哲蚌寺门票为60元/人等.表6反映出拉萨市国内游客在特色产品的花费上不高，多数在800元以下.从上述统计来看，拉萨市国内游客的旅游花费项目中，交通费用占比最高，其次是食宿费用，购买特色产品费用和门票费用相对占比较小.由此可见，交通和食宿是旅游消费结构中的重点．

表3 拉萨市国内游客游客的交通费用统计

表4 拉萨市国内游客的食宿费用统计

表5 拉萨市国内游客的门票费用统计

表6 拉萨市国内游客的购买特色产品费用统计

4讨论与结论

4.1人口学特征与旅游行为特征的关系

人口学特征与旅游行为特征的关系中，最显著的表现是游客收入水平及其来源地经济发展程度对旅游行为特征的影响.上文提及，拉萨市国内游客的月收入以3 000～10 000元为主，属于中等层次，而旅游消费各项统计表明(表3～表6)，其旅游消费水平也是中等层次，两者匹配.也就是说，旅游消费水平的高低与游客的收入呈正比例关系，这与前人的研究结果一致[22，26].影响旅游消费高低的因素是多方面的，诸如经济发展程度、居民生活方式以及职业等都能显著改变旅游消费水平和结构[27-28].本文统计表明，到拉萨市旅游的国内游客中，按省份划分，广东省的游客数量居于第一位，按区域划分，华东地区游客居于第一位.无论是广东省还是华东地区，都是我国经济发达地区，具备较高的消费能力，有能力选择远距离的旅游目的地.与此同时，在旅游交通方式的选择上，多数游客以经济实惠的火车或火车与其它交通方式相结合的方式为主，而且，虽然拉萨市国内游客的交通费用占总旅游消费的比例较大，但仍以中等水平为主.因此，游客收入水平和来源地经济发展程度是决定旅游行为，尤其是消费类旅游行为的重要因素．

此外，通过分析发现，拉萨市国内游客的年龄构成、职业及收入构成与其旅游偏好、出游方式之间也存在相关性.庞玉兰等(2011)通过对海南自助游的研究发现，其游客年龄构成中，18～45岁的青壮年占88.92%[29].而拉萨市国内游客中18～45岁的青壮年比例达84.20%，因此，在出游方式上，青壮年更愿意选择自助游.一般来说，相比于传统的参加旅游团，自助游更加经济实惠，且主观性更强，这与青年人的消费能力及消费习惯相吻合.在针对旅游偏好的研究中，不少实例都表明，青壮年和远距离游客更愿意选择历史传承深厚、文化特色鲜明、景观自然新颖的旅游点作为旅游目的地[30-31].拉萨市国内游客的年龄构成、客源地及其旅游偏好的特征也符合这一论断．

总而言之，拉萨市国内游客的人口学特征和旅游行为特征之间存在较为显著的相关性，符合经济学和旅游学的一般规律．

4.2新形势下的拉萨市旅游业发展

根据调查结果，结合拉萨市旅游业发展的实际，本文认为拉萨市旅游业应在以下3个方面加强政策研究和协调．

1)结合拉萨市国内游客的客源地分布、年龄构成等，进行有针对性、可行性的旅游宣传.如在全面、宏观宣传的基础上，在客源地相对集中的经济发达地区进行再宣传，有意识地开展相关旅游产品推介，提高这些地区游客的到访率和消费层级.鉴于年轻人对历史文化及独特自然风光的兴趣与好奇，不妨在宣传过程中着力加强这两方面的内容，淡化一些特征不明显、新颖程度不高的介绍.近年来，有不少以西藏或拉萨为主题的影视作品，在宣传过程中可借鉴其中的方法与技巧，让拉萨市的旅游宣传更生动、美观，更具吸引力．

2)结合拉萨市国内游客的收入特征、旅游行为特征，开展完善的旅游产品设计和旅游资源开发，同时准确的引导旅游消费方向，变革现有的旅游消费结构.由于拉萨市国内游客以中等收入为主，且在出游方式上以自助游为主，结合这两个特点，可以设计符合中等收入人群的自由行路线，并将之规范化、品牌化.与此同时，在旅游消费结构中，改变以交通、食宿等固定消费占据主要地位的格局，加强特色产品的宣传与推介，规范特色产品市场，避免因人设价的现象，提高产品质量监管，增强游客购买信心和兴趣．

3)充分利用“互联网+”和移动互联网技术不断发展的机遇，提升旅游产品营销效率，改善旅游业服务水平，提高旅游业整体质量.目前，“互联网+”已经成为我国经济发展的新生力量，移动互联技术也已经深入人心，尤其是年轻人对信息的渴求与掌握都超过了以往任何时候.拉萨市旅游业应当充分利用“互联网+”以用户为导向的优势，以及移动互联技术普及的实际，在旅游业各个领域勇于改变固有思维，打破既有形式，让互联网和信息化充分融入旅游业，使之不仅成为拉萨市旅游业发展的希望，也成为其改革的动力．

4.3结论

本文结合前人研究成果，设计了适合本研究内容的调查问卷，在长时间、连续性的调查基础上，分析了拉萨市国内游客人口学特征和旅游行为特征，并对二者进行讨论，得到以下结论．

1) 人口学特征：拉萨市国内游客来源广泛，其客源地经济水平、与拉萨市空间距离及其人口规模能影响游客数量.性别比例上较为平衡，无明显的性别差异.年龄构成上以18～45岁的青壮年为主，与我国其它边境地区的游客年龄结构一致.职业以公司职员等固定职业为主，其中青年学生占有不可忽视的比重.收入水平以中等层次为主．

2) 旅游行为特征：拉萨市国内游客中，多数偏好拉萨市独特的人文和自然景观.交通工具选择上，以经济型的火车或火车与其它交通方式组合为主.自助游是其主要的出游方式.旅游消费属于中等水平，其中交通、食宿占据较大比例．

3) 拉萨市国内游客的人口学特征和旅游行为特征之间存在显著的相关性，游客及其客源地的经济水平会直接影响其旅游行为的选择和结果，年龄等也会造成个别旅游行为出现相对集中的特点．

4) 本文认为，拉萨市旅游业应在前期宣传、设计与开发、利用新经济机遇等3个方面加强政策研究与协调，以期其更加健康、稳定、可持续的发展．

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Profiles and characteristics study on the domestic tourists in Lhasa

ZHAO Jianbo1， YANG Xuefeng1， YANG Xuemei1， ZHAO Wanglin1， DONG Ruixia2

(1.College of Science， Tibet University， Lhasa 850000;2.College of Tourism and Foreign Languages， Tibet University， Lhasa 850000)

Further research on the characteristics of tourists could promote the sustainable development of tourism destination. Certain results are generated based on the detailed investigation and analysis of the characteristics of domestic tourists in Lhasa: 1) the tourist source is quite wide， and the gender is in balance mainly with the age of 18-45 and middle income; 2) most tourists prefer the unique human and natural landscape in Lhasa City， with the main choice of transportation as economy-traffic， and the optional-tour accounts for a large proportion， exhibiting medium level of tourism consumption; 3) the demographic characteristics of tourists would impact on the tourist behavior characteristics.

Lhasa; domestic tourists; characteristics; the development of tourism

2016-10-17.

西藏自治区高校人文社会科学研究项目(2013ZJRW58)； 西藏自治区大学生创新实践项目(2014QCX030).

1000-1190(2017)03-0397-05

F59

A

*通讯联系人. E-mail: zhaojianbo@aliyun.com.