刍议供电营销管理系统建设

郭威

摘 要 在实际生活中，供电企业长期便处于社会的垄断地位，为了进一步发展供电企业，人们已逐渐建设供电营销管理系统，旨在一定程度上发展供电企业的综合效益。本文首先对供电企业营销管理系统进行了一定的分析，进而探讨了建设供电营销管理系统的有效方法。

关键词 供电营销 管理系统 建设

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）06-000-01

随着电力行业的不断改革与发展，越来越多的供电企业得以在经济市场中发展，且其在一定程度上也得到了不断地创新与改革，而随着信息技术的不断发展，我国电力营销信息化程度已逐渐提高，且营销管理系统的建设更为我国供电企业带来了更大的商业价值。在此前提下，下面主要对供电营销管理系统的建设问题进行了一定的分析与探讨。

一、供电营销管理系统的总体分析

在实际生活中，对于不同地区的供电企业来说，虽然其在营销管理方面的具体分工存在着一定的差异，但其都旨在一定程度上承担电力市场培育、电能销售、销售服务以及相应的管理工作目标，而这也是供电企业最主要的经营环节，旨在有效地实现管理创新的技术方法。其中，对于供电营销管理系统来说，其具有着一定的特点。

（一）营销业务管理特点

从供电营销业务工作属性上进行划分的话，供电企业营销管理业务大致可分为前台业务和后台业务。其中，前台业务主要包括营业网点柜台服务、互联网网上服务、电话服务、电能销售信息采集服务、电能销售费用收取服务、用电市场状况检查服务等，而后台服务则主要包括工作过程管理、业务流程管理、工作业务规则管理、工作权限管理、资产设备管理、账务管理、经营业绩分析管理、管理状态分析、营销技术支持系统运行维护等。对于以上服务来说，其在操作过程中都会受到市场因素的影响，且还会在一定程度上受到国家相关政策的制约，因此在适应市场经济体制的发展下，电力营销需满足迅速、及时、准确的条件。

（二）营销管理信息的特征

通过对营销业务管理属性的不同进行了一定的分析，即可发现营销管理的信息也具有不同的表现。通常情况下，营销管理信息系统对数据的处理和数据的访问速度要求并不是很严格，但对数据处理的准确性、精确度和安全性的要求却比较高。在整个营销管理业务中，其中的客户服务话务量存在着突发性、随机性的特征，且其对实时性具有较高的要求。

二、供电营销管理系统的建设

在现代化的供电企业中，供电营销管理系统的建设思路主要趋向于创新。其中，就营销管理系统建设来说，其可以以计算机网络技术、自动化技术、智能化等现代先进技术手段为依托，并结合先进的供电企业管理方法对企业的业务流程、组织体系、岗位设置等内容进行进一步地完善，从而在一定程度上实现营销管理现代化的统一。下面主要从以下几个方面对供电营销管理系统的建设进行了一定的分析。

（一）进一步完善营销业务管理体制

在市场经济领域下，为了有效地建设供电营销管理系统，供电企业首先应完善自身的营销管理体制，且该体制必须以供电企业实际的发展状况为基础，以通过有效地结合企业的实际运营状况构建与之相匹配的营销管理体制。在该管理体制下，其需对电量电费、收费与账务管理、电能计量管理等内容进行明确地规定，并采用科学化的管理原则来建立规范化的电力营销管理模式。

（二）营销工作业务流程管理

在营销业务管理体制的前提下，营销工作业务的流程需按照现代化信息处理的方式进行有效地作业。在营销管理系统中，其充分结合了现代化信息技术的优势，在实际作业过程中其可以充分地发挥对营销工作业务流程的定义、创建和管理等功能，如此不仅大大地降低了工作人员的工作压力，且其还能有效地实现各个岗位的协同工作。在现代化的信息处理模式下，营销工作中的各项业务流程包括业务服务、业务受理、现场服务、账务处理等，因此在管理这些工作内容时，企业还需在保障效益、质量、效率的基础上进行相应的改善，以提高营销工作的運行效率。在实际企业运行中，营销工作业务流程的完善可以在很大程度上提高企业的工作质量和工作效益，其对提高营销工作的运行效率也具有重要的影响。

（三）营销工作体系的设计

在建设营销管理系统时，其还需对营销工作的体系进行进一步地完善。对于供电企业来说，健全的营销管理体系对企业的综合发展具有重要的影响。其中，在设计相关营销工作体系时，其可以按照职能进行一定的划分，如通常情况下其可以划分为采集、受理、服务、处理、账务、资产设备、检查等不同的体系，而如若按照层次划分，其又可以划分为客户服务层、营销业务层、质量管理层、管理决策支持层等。因此，对于不同的供电企业来说，其营销工作体系也存在着不同的划分依据。

三、结语

综上所述，在现代化的发展中，强化供电企业的营销管理理念已在很大程度上引起了人们的重视与关注，而在当前创新化的时代下，有效建设供电营销管理系统对促进供电企业市场的发展具有重要的影响，因此人们在实际作业过程中可充分发挥科学技术的功能，从而为供电企业的发展提供良好的指导性作用。

参考文献：

[1] 焦晨.电力营销管理在供电企业中的情况和对策分析[J].劳动保障世界，2015（29）：45.

[2] 韩晓红.分析供电营销服务精益化管理[J].经营管理者，2013（31）：256.