浅谈角色理论在办公室秘书工作中的应用

刘守欢

摘 要 办公室秘书工作，是现代公司人员分配不可缺少的一部分，主要负责企业管理者日常事务安排，企业内部各部分工作开展的合理对接，是实现企业内部各部门工作能够灵活运行的重要保障，本文基于角色理论角度，对办公室秘书工作进行解析。

关键词 角色理论 办公室秘书工作 应用

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）06-000-01

企业实现经济收益稳定，经营结构完善，不仅需要领导者具有睿智的管理思想作指导，同时也要做好企业内部人员的综合分配，办公室秘书是企业工作开展中必不可少的部分，是连接管理者与各部门工作协调性的相互作用，发挥办公室秘书的阿角色作用，合理有序的开展办公室秘书工作。

一、角色理论

角色理论是指社会关系对人的行为具有重要影响的社会心理学理论。角色理论只要从人的行为对社会工作开展的影响方面，角色理论认为人作为社会发展额主要产物，在实现身价值的过程中，会为社会发展创造一些列价值，因此，角色理论并不是从心理学的角度进行人的属性分析，更注重对人在不同社会角色中创造的价值进行研究。角色理论分析主要包括角色选择，角色分析以及角色冲突三方面，例如：应用角色理论对办公室秘书工作进行分析，不仅要结合办公室秘书的职务，提升自身素质，同样也要处理好办公室秘书的角色冲突，既要完成本身职责，同时也要处理好同事之间的关系。角色理论可以为企业员工提供更广阔的理论工作视角，合理处理好人际关系与工作职责之间的关系，对合理协调处理好工作带来了有力的参考。

二、角色理论在办公室秘书工作中的应用

（一）自身综合素养的全面性提升

办公室秘书工作主要负责公司总经理、副总经理日常事务安排；公司公文收、发，签报起草、流转、跟踪督办；公司印章管理等工作，办公室秘书工作与企业各个方面之间都具有密切的联系，基于角色理论进行分析，人在不同的状态中，自身的文化素养不同，所创造的价值也不同，为了充分发挥办公室秘书在企业内部管理中上传下达的作用，办公室秘书首要就是提升自身的综合素养，一方面，办公室秘书要保障具有清晰的思路，办公室秘书工作的开展与公司的多方面相关联，良好的做事思维可以提高办公室秘书的做事效率，为企业管理者与员工工作的开展提供良好的思维保障；另一方面，办公室秘书的自我提升，在办公室秘书必须保障自身文化素养较高，包括经济管理，企业文化分析，心理学，法律等等方面，这样才可以实现对工作中遇到的多种问题进行全面分析，做好秘书管理工作。例如：办公室秘书可以在休息时间通过手机客户端或者去图书馆等途径，逐步提升自身的文化理论，也要做好对自身工作经验的积累，逐步实现办公室秘书综合素养的全面性提升。

（二）多样性能力的培养

办公室秘书工作的順利实施，也需要办公室秘书具有多样性能力。由于办公室秘书负责公司公文收、发，签报起草、流转、跟踪督办工作，办公室秘书的首要能力是良好的语言运用能力，办公室秘书不仅可以及时做好领导会议要点记录，同时也要善于将这些要点转换为具有一定价值的语言文字，为管理者和员工工作参考依据；其次，办公室秘书是企业内部上传下达命令的过度者，办公室秘书应当具有良好的沟通能力，例如：办公室秘书通常对公司公文收、发，各部门文件执行监督，办公室秘书工作只有具有良好的沟通能力，才可以清晰的将管理者的意见进行传达，同时协调好各部门之间的人际关系，实现企业内部工作可以合理有效的开展。

（三）良好的心理应对能力

办公室秘书工作中包括对经理，副经理的日常工作安排，开展工作中，经常会出现突发情况，作为办公室秘书，应当具有良好的心理应对能力，避免遇到突发情况慌忙做出决定，对企业工作的开展带来不必要的麻烦，一般而言，办公室秘书遇到突发情况时，一般采取紧急事件优先处理性原则。依据角色理论进行分析，办公室秘书良好的心理应对能力，可以提升办公室秘书工作开展的逻辑性，进一步发挥办公室秘书在企业工作开展中的价值，也是实现办公室秘书工作可以合理有序实施的主要内在保障。

（四）做好角色间的转换

人的社会属性，决定人处于不同的生活环境中，所扮演的角色各有不同。办公室秘书工作开展，在企业发展中占有重要地位，但同时办公室秘书也是企业员工的一员。做好办公室秘书工作，要做好办公室秘书在公司内部角色之间的冲突转换，例如：办公室秘书在进行日常工作中，要坚持工作优先，科学、认真的对待工作，同时也要协调好与员工、经理、副经理之间的关系，建立和谐的人际关系。

三、结语

办公室秘书工作是企业内部不可缺少的一部分，基于角色理论对办公室秘书的工作开展进行分析，是提升自我素质和职业能力的有效途径，结合角色理论的概述，分析办公室秘书工作进一步优化发展，为现代企业内部工作的顺利开展提供理论支持。

参考文献：

[1] 张晓婷，杨叶.角色理论在办公室秘书工作中的应用[J].管理观察，2015（02）：179-180.

[2] 王大龙.角色理论在办公室秘书工作中的应用[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2014（08）：197.