刍议供电企业电力营销优质服务提升途径

王琦

摘 要 我国的经济自改革开放以来，取得了又好又快的发展，电力服务行业功不可没。在当前全球化的经济背景下，我国经济的发展形势更加复杂，对电力行业提出了更高的要求。电力营销是供电企业生产经营中的关键环节，对供电企业的发展至关重要。因此，电力企业不仅要注重提供持续稳定的高质量电力，还要提供高质量的电力营销服务，以推动电力企业的发展。本文刍议了供电企业电力营销优质服务提升途径，以期为供电企业提供借鉴。

关键词 供电企业 电力营销 优质服务 提升途径

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）06-000-01

改革开放以来，我国供电企业得到了迅猛的发展，为社会创造了巨大的经济效益和社会效益。我国供电企业在市场经济的发展中，长期处于卖方市场的行业领导地位。因此，我国的供电企业虽然比较重视为社会提供持续稳定的高质量电力，但是由于服务意识较差，忽视了对社会的电力营销服务的质量。当前，我国供电企业在电力营销服务上还存在着很多不足，因此提升供电企业电力营销优质服务已经迫在眉睫。供电企业要正视电力营销服务的问题，采取有效措施提升电力营销服务。

一、提升供电企业电力营销优质服务的意义

（一）提升供电企业电力营销优质服务有利于社会和谐

电力企业为社会发展提供源源不断的能源，是我国重要的能源企业。供电企业持续地向社会提供稳定高质量的电力，有利于社会的进步和人民生活的便利。随着当代经济和社会发展，电力企业的地位越来越重要。供电企业的电力营销主要是为社会和人民服务的，因此，提升供电企业电力营销优质服务有利于社会和谐。

（二）提升供电企业电力营销优质服务是供电企业的责任

电力企业作为国家的能源企业，需要肩负其对社会的责任。供电企业是基础性的能源企业，具有服务社会的公用性质。因此，提升供电企业电力营销优质服务是供电企业的社会责任。

（三）提升供电企业电力营销优质服务是供电企业发展的需要

随着社会经济的发展和人口的增多，社会用电需求越来越大。这对供电企业来说，既是巨大的机遇，又是严峻的挑战。供电企业的生产和营销是经营过程的两个重要环节，供电企业不仅要注重电力生产，还要提升供电企业电力营销优质服务，这是企业自身生存和发展的需要。

二、提升供电企业电力营销优质服务的措施

（一）改变营销观念，提高服务意识

我国供电企业在以往的卖方市场中长期处于领导地位，服务意识淡薄。在市场经济日益发展的今天，我国供电企业要立足以人为本的原则，改变以往落后的营销观念，提高服务意识。供电企业要坚持“尊重客户”的服务宗旨，坚持“信誉至上”的价值追求，坚持“优质服务，保证质量”的工作原则。供电企业要引导员工树立服务意识，改善供电企业的社会形象，提高供电企业的社会效益。

（二）提高电力营销人员的综合素质

电力营销人员的综合素质高低直接影响电力营销服务质量的高低。为了提升供电企业电力营销优质服务，供电企业必须加大力度培训电力营销人员，提高电力营销人员的综合素质。首先，供电企业要选拔优秀的营销工作人员，组建高质量的电力营销队伍。其次，要加强对电力营销队伍的专业培训和考核，提高电力营销人员的职业素养和综合素质。最后，要在供电企业内部建立健全对电力营销人员的监督激励机制，为电力营销人员的优质服务提供制度保障。

（三）建立完善的电力营销体制和制度

为了使供电企业在激烈的市场竞争中利于不败之地，必须加快建立和完善电力营销体制和制度，为供电企业提升电力营销优质服务提供制度保障。电力营销体制和制度要以明确的责任制为核心，建立严格的考核激励制度，做到赏罚分明的执行效果。同时，加强对供电企业内部资金的管理，确保统一分配。

（四）建立电力营销服务管理系统

电力营销业务繁难复杂，头绪众多，为了有效解决这个问题，必须建立电力营销服务管理系统，以确保提升供电企业电力营销优质服务。供电企业要在先进的经验基础上，充分利用先进的营销技术，建立完善的电力营销服务管理系统，增强对电力营销服务的电子化管理。通过电力营销服务管理系统采集包括用电用户在内的各种信息，实现高效有序管理，提高电力营销服务的质量。

（五）建立电力营销服务监督机制

电力营销服务监督机制可以有效监督电力营销管理的运行，督促电力营销人员提供优质服务。要加大对电力营销人员的考核力度，将电力营销人员的服务质量作为考核的关键性指标。另外，要向社会宣传公开电力营销的监督热线，为社会和群众提供投诉的方式，以期督促电力营销人员提高服务质量。

三、结语

提升供电企业电力营销优质服务，不仅是经济发展和社会进步的要求，也是供电企业自身生存和发展壮大的要求。提升供电企业电力营销优质服务意义重大，一方面有利于樹立供电企业的良好社会形象，为供电企业取得巨大的社会效益，另一方面优质的电力营销服务能为供电企业创造更多的经济效益，促进供电企业的不断发展壮大。因此，供电企业要高度重视电力营销的问题，树立和增强服务意识，采取有力措施提升电力企业营销优质服务。

参考文献：

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