煤矿职工情绪管理的重要性与对策浅析

田永生

摘 要 在当今信息化高速发展的社会中，每个企业的职工不仅面临着生活压力，更面临着很大的工作压力，各种各样的压力如果得不到合理的调节很容易引发负面情绪，所以，无论是管理者还是职工个人，都有责任和义务消除这些负面情绪，做到齐心协力促进企业建设。而“情绪管理”就是激发职工的积极性，化解消极和对抗情绪，充分发挥管理者的人格魅力，达到实现人本管理的目的。

关键词 情绪管理 重要性 对策

中图分类号：F243 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）06-000-01

一、企业职工情绪管理的重要性

情绪管理一词是在丹尼高曼的一本名为《情绪智商》的著作中提出的，他认为企业管理者通过科学的管理职工情绪，可以提高企业的效率，促进企业的发展进程，同时也是一个成功的企业管理者所要具备的基本素质。情绪管理有利于建立和谐的企业人际关系，是做好企业一切工作的基础。从理论上来说，情绪管理是推动思想政治工作完善和发展的一种有效途径。从实践看，情绪管理早已是在革命年代党进行思想政治工作的重要方法。因此，情绪管理必须结合时代特点，总结经验不断摸索，寻找合理和有效的方法，科学运用情绪管理，加强思想政治工作。

二、从企业管理角度谈情绪管理

对职工个人来说，能力不好不一定不会成功，但是情绪管理不好一定不会成功。当不正确的情绪处理方式就会破坏和谐的上下级的关系，并且职工会通过工作过程，将这种不良情绪传递到客户或其他同事身上，影响企业良好形象。

（一）加强职工心理疏导，理顺职工思想情绪

人们经常站在“自我”的立场和角度来看待事物，甚至指责别人。然而“自我的角度”却不一定正确，必须站在对方立场来设想，才不会使自己生一肚子气，又错怪别人。假如每个人只站在自己的立场而忽略掉他人的情绪与感受，必然会造成不必要的误会与伤害。近年来，柴里煤矿坚持用先进的知识武装人、用典型的事例教育人、用科学的方法引导人，不断提高职工的思想和工作境界，创新实施了“严管+真爱”安全文化体系建设，提出了“有情领导、无情管理、绝情制度”的“三情”管理理念，开展了薄弱人物警示教育活动，编写了30种薄弱人物警示教育漫画，推行了“事故安全预想”法，并坚持开展“三违”人职“亲情电话告知”、“过六关”活动，准确把握了职工的思想脉搏，潜移默化地影响到每个职工的心中。

（二）关心职工的情绪，及时沟通做到理解和认同

人的情绪总会受到一些外界因素的影响，比如工作环境、人际交往、领导态度、工作压力等，这就要求企业管理者及时有效的关心职工的情绪，帮助他们处理生活中遇到的问题，及时的与他们进行交流沟通，给予引导和劝解到理解和认同，使他们保持良好的心态。要坚持以人为本的理念，以尊重人、理解人、关心人、帮助人为出发点，积极构建了和谐发展的浓厚氛围。在理解职工方面，根据职工反馈的热点、难点问题，对于政策范围内的问题给予及时解决。在关心职工方面，规划了社区停车位，新建了自行车棚，新投入社区垃圾清运车，加大社区面貌治理，购置了馨园公寓被褥、床上用品，改善了单身职工的居住环境，切实做到了时时处处为职工群众着想，增强了职工群众对企业的归属感和自豪感。

（三）信任和支持职工，凝聚企业发展合力

真正优秀的领导是那些能够支持、鼓励下属，关键时刻替下属承担责任的人。管理人员要以“以德示人”的贤者风范，塑造“以情动人”的尊者形象，在管理中，各级领导能够以身作则，率先垂范，以诚相见，科学管理，以业为重，拼搏进取，为广大职工做出很好的榜样。并且，在管理中能够尊重职工人格，视职工为亲人，职工有了困难，他们热心地给予帮助和照顾，才能切实推动企业始终保持良好的发展态势。柴里煤矿提出了管理干部眼睛往“下”看、身子往“下”沉、劲头往“下”使的“三下”管理作风，切实以平等的人格、诚恳的态度、礼貌的做法，尊重每一名职工的权利，形成了团结、务实、和谐的氛围。

三、创新管理“攻心术”，推动企业和谐发展

一个企业要想搞好管理工作，必须满足职工的需求，全面了解职工的工作能力，并尽可能使其人岗匹配是管理者的职责，也是满足职工需要的重要方面。管理者应善于了解职工的思想，使其心悦诚服，甘为管理者所用，而非利用职权使其屈服。这就是说，要在管理过程中融入“攻心术”，开启职工正面情绪的阀门。

（一）满足职工需求，使之不掉以轻“心”

生存发展是人的基本需要，凭自己的劳动付出获取报酬是顺理成章合理合法的事情。相反，企业管理者应该首先满足职工现在的需求，急职工之所急，忧职工之是所忧，使职工快乐地工作。职工的心情越好，激情越高，企业的收益必然越大。职工在企业内部能够实现自己的价值，满足自己的需求，就不会对企业产生怨气，对自己赖以生存发展的工作岗位也不会掉以轻心。

（二）付出信任与尊重换取真“心”

管理者应该认识到，管理是服务不是压制。那种强制性管理，即使决策是正确的，也会使职工产生被驱使感，从而导致逆反心理。付出尊重才能得到尊重，给予信任才能获得真心。信任与尊重会直接给人以力量，會让人感到自我价值的存在。它以高尚的动机度量人，以美好的愿望设计人，让人按照自己所信任的方向去努力，其结果往往是意想不到的。

（三）平等真诚俘获人“心”

管理者在与职工的沟通中切忌居高临下地训导人，虚情假意地安慰人。平等对待，真诚关心，无论管理者提出的是批评意见，还是肯定与表扬，只要足够真诚，职工都能领会得到，并报以真心的感谢，从而对企业和团队“忠心”。沟通中任何技巧都不敌平等与真诚。

（四）发展机会拴住人“心”

每个人都有发展进步的愿望，都有实现自我价值的愿望。只要在企业里能够寻找到适合自己的舞台，具有展示自己才能的空间，没有人会愿意选择离开企业。因此，企业管理者要致力于为职工进行职业生涯规划，给职工以看得见的职业发展通道，只有发展机会才能拴住职工的“痴心”，让职工立足本职岗位奋力拼搏。