企业经营中职工与消费者的心态分析

杨同俊

摘 要 一个企业要在经营竟争中占据优势，必须赢得人心，其中，包括企业职工之心和广大消费者之心。

关键词 企业经营 职工 消费者 心态分析

中图分类号：F243 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）06-000-01

一个企业要在经营竟争中占据优势，必须赢得人心，其中，包括企业职工之心和广大消费者之心。

一、企业职工之心与企业的关系

1.企业是生产产品的部门，无论是实体企业还是服务性企业都是以生产产品和销售产品获取利益为目的。而生产中的最重要因素是企业的广大职工，在厂房与设备等因素一定的条件下，企业职工的生产积极性对产品的数量和质量起着决定性作用。在生产中，虽然生产企业支付了职工工资（有时不能按时发放）及相应福利，但这属于最基本的劳动合同关系的范畴。除此之外，企业职工还需要企业管理者的人文关怀。现实中大部分企业的管理者只注重产品的生产率和市场的占有率以及成本的控制率，而没有对企业职工的人文关怀做深入的研究。除不知人才是生產的第一要素，企业职工的精神面貌是企业发展的重要因素，关乎企业发展的前途命运。

2.企业生产中的人文关怀。企业职工在生产过程中不仅需要工资性报酬，而且更需要企业管理者的人文关怀。企业管理者要加强对职工进行法制教育、道德教育、组织职工进行各种学习。使广大职工不断提高思想认识、端正工作态度，加强工作纪律，加强责任意识。管理者要深入职工当中，加强与职工的交流与沟通，了解职工的所思、所想、所感、所悟，掌握职工的思想动向。组织职工外出学习与培训，不断提高职工的各种工作技能。经常组织开展各种文体活动，丰富职工的文化生活，关注企业困难员工的家庭状况并给予及时的帮助。

企业管理者要特别关心青年职工的成长与进步。在提拔任用等敏感问题上做到公平、公正、公开，不任人唯亲，使职工在舒心合理的工作环境中成长进步。凝聚广大职工的向心力，为企业的发展壮大出谋划策，激发职工的创新精神和创新意识，使企业职工对自己所供职的企业有认同感，真正把企业当成自己的家，心往一处想，劲往一处使，只有企业管理者与被管理者上下同心，企业才能发展壮大，才能立于不败之地。

试想，一个只注重控制成本，降低企业职工工资，增加产品数量，而把企业职工当做制造工具的企业是没有凝聚力的，也就不可能长久发展，甚至倒闭。

二、经济活动中的消费心态

经济活动中的所有经济活动都是在买卖中已给付实现的（即使没有买卖也一定是附有义务）。主体是货物或产品的供给方，客体是货物或产品的购买者。任何企业要想使本企业的产品销售立于不败之地，必须赢得消费者的心。赢得消费者的心是企业的出发点和归宿，也是企业销售产品的重要途径，是竞争取胜的根本原因。美国管理学界认为所有企业都应树立“顾客导向”的观念，企业的一切活动都是为了创造“顾客满意”，也就是我们所说的“顾客是上帝”，“顾客永远是对的”，“顾客第一”等观念应深入企业员工的灵魂深处。顾客是消费者即产品的购买者。任何产品都需要顾客的消费才能实现它原有的价值。所以，企业以良好的信誉和职工优质的服务赢得消费者，是企业发展的重要保证，而良好信誉度培养需要多方努力。

1.企业和职工要做到文明服务。消费者对企业的良好印象是促成消费者消费的重要因素，是良好信誉的标志之一。首先，企业销售部门和本企业自己开办的商店需要环境整洁卫生，员工要穿着整齐，给消费者一个优美的购物环境。企业职工在接待消费者时一定要语言文明，笑脸相迎，热情接待，服务迅速，百挑不厌，百问不烦，尊重顾客要注意环境与服务态度的统一。企业职工在与消费者交流和服务过程中尽量减轻其与工作人员的陌生感，增加亲近感，给消费者留下一个良好的印象，从而引起消费者的消费欲望。

2.要做到货真价实，物美价廉。优质的服务只是给消费者营造了一个良好的购物环境，这是引导消费者购物的第一步，但能真正赢得引起消费者的根本是产品的物美价廉货真价实。这就是消费者的趋利性因为，企业生产的产品要实现自身价值，有一个为消费者所知、所用、所信的过程。这个过程除了现代媒体的广告宣传外，更多的是通过商店的职工耐心的讲解产品的功能、特点、售后服务等项工作，以此来激发消费者消费动机实现的。如果消费者在消费时即能受到了优良的服务，又能买到了廉价的优质产品，何乐而不为。所以，企业必须依靠优质廉价的产品和优良的服务树立自己的良好形象，以此来征服广大的消费者，扩大市场占有率。如果企业产品和价格不能满足消费者的要求，甚至质次价高做表面文章，再好的服务也只能是“哗众取宠”徒劳无功。给消费者一个虚伪的假象，对企业的发展是不利的而且一定会阻碍企业的发展。

企业是生产产品的部门，所有产品最终目的是用来消费和赚取利润。而消费的主体是广大消费者，所以，全心全意为消费者着想，不遗余力为消费者服务，不仅能赢得消费者的心，而且还能扩大企业的经营范围，增加企业经营项目。既扩展了企业的经营空间，又可使企业获得更大的利润空间。

所以，企业在生产经营活动中，要本着为社会负责，为消费者负责的态度，生产优质产品，服务周到热情，提高消费者对企业的满意度，激发消费者的消费动机和消费欲望这才是企业发展取之不尽的真正动力。