短距离电商的发展现状及问题对策分析

陶泽邦+李俊炜+廖煜豪

【摘要】近年来，电子商务行业发展迅速，已经形成了非常大的市场规模。电子商务行业逐步深化推移，线上线下相互渗透，消费者与互联网平台的交流互动更加多元，短距离电商便是当前乃至未来满足消费者、行业发展的趋势。但是短距离电商发展时间比较短，存在很多问题。如何解决这些问题，更好为消费者服务，本文就此进行探讨。

【关键词】短距离电商 现状 问题 对策

一、短距离电商的要求与特点

短距离电子商务，是基于“为互联网订单创制快递系统，且在短时间内交付物品”的理念，与其他电子商务的业务模式相比，其最主要的特征就是“服务快”。最后一公里配送一直是电子商务的痛点，基于大数据与定位系统，建构一套标准化的配送服务流程，提供短距离的配送服务，便是短距离电商要解决的行业痛点及其基本要求。该模式瞄准的是人们日常生活中突然产生的消费欲望并快速送达产品或服务。事实上，短距离电商的本质就是从物流通道为切入点，为用户及消费者提供短距离配送服务，减低消费者的等待时间，提高用户体验。

二、现状与问题分析

（一）现状

实际上目前市面上的电商企业中，并没有真正意义上主打短距离电商的代表性的企业。但是随着移动互联网的发展，根据短距离电商的要求与特点，不难发现不少电商企业实际上已经可以达到短距离电商的要求。

1.大型综合电商平台的短距离电商。在大数据、定位系统、物流行业等技术发展的背景下，不少电子商务平台提供的快速配送服务已经达到非常高的水准，可以基本满足短距离电商的要求。

天猫和京东这两个分别占据国内网络零售市场第一和第二的两大电商平台，凭借着巨大的体量充分整合市场资源，合理配置仓库及配送站。在综合的商品类型中，在全国部分城市地区实现的24小时内的送达服务已经满足短距离电商中“服务快”这一基本要求。

2.短距离电商的代表——外賣APP。随着生活节奏的加快和工作学习压力的加大，越来越多的上班族和学生族开始钟情于外卖订餐，外卖订餐APP就是主要针对上班族及学生族的需求而开发的。外卖APP实际上已经可以算得上短距离电商的典型代表。消费者用手机终端从线上下单支付，稍等片刻即可在线下收到美食。

外卖APP发展至今，外卖APP已经不仅局限于餐饮业，在广州市的增城区的校园区域，实测已经有部分实体超市、鲜花、蔬果、蛋糕等经营者接入到外卖APP中。通过外卖APP下单，即可如点餐般方便地购买其他商品。

（二）存在的问题

无论是大型综合电商的短距离配送服务，还是以外卖APP衍生出的短距离电商，两者都不是短距离电商的完美形态，均存在问题，主要如下：

1.产品线过长。对于京东、天猫等大型综合电商平台而言，产品线过长是最突出的问题。他们最快的时效也只是在国内部分城市的部分地区达到24小时以内，产品线过长是其中的主要原因，过长的产品线势必增加分包、分拣等时间，影响时效。相对而言，外卖APP则暂时没有这个问题，不过也是因为外卖APP还没衍生出除餐饮业外的更多产品才暂时避免了这个问题。但是倘若外卖APP想更深一步在短距离电商上发展，必然要扩宽产品线，并避免长产品线带来的派生问题[1]。

2.毛利低。适合短距离电商的产品，都是精选的小件商品，在扣除了短距离配送的成本之后，每单交易的毛利必然不高，更别说生鲜商品等保鲜配送成本了。对于外卖APP而言，外卖APP仅起到一个平台（中间商）的作用，商品的毛利与平台的关系也不大。

3.物流成本高。不管是如京东、天猫般整合资源合理配置仓库和配送站，抑或是如外卖APP般直接把物流配送成本转嫁给商家或消费者，不可否认的一点就是——短距离电商的物流成本实在是非常高。京东、天猫要想获得这样快速的配送服务，都需要订单满足一定的金额和重量限制，否则就要支付相对较高的物流费用；外卖APP则直接就已经把配送费包含在订单里面，如此种种都不难看出其中的物流成本之高。

三、对策分析

（一）进一步整合资源

首先，进行盘点，摸清实际的库存量（必须是可发库存）；其次，根据实际的库存量和需求量，调整安全库存量，提高收发货频次；再次，在此基础上调整采购量。每周对市场订单和预测进行一次分析，在分析的基础上对库存量、采购量进行调整。让仓库始终保持一个与市场需求相适应的库存量，来降低企业的采购资金，加快资金的周转。利用大数据，更进一步优化整合仓库、配送站等资源。例如，校园、社区等范围也是一个很好的切入方向，与物业方合作在社区校园等地方设立合作点或投递箱。快递员只要将快件送达指定地点后，只需将其存入快递投递箱，系统便自动为用户发送一条短信，包括取件地址和验证码，用户在方便的时间到达该终端前输入验证码即可取出快件。不仅提高快递员的送货效率也为用户接收快件提供便利的时间和地点。把最后一公里的成本转嫁给终端用户。

（二）优化产品线

小件商品毛利不高，而物流成本却居高不下，优化产品线是非常显著有效的手段。结合商品销量、利润率、物流难度等多方面考虑，优化、精选产品线。在短距离电商中扩大经营范围，增加高利润商品，不能仅仅局限于餐饮业。

（三）优化物流服务

最后一公里也是高额物流成本的一大组成部分，不管是自建物流或者把这最后一公里外包，都是其中有限的手段。对于电商平台而言最重要的还是在于整个物流系统的把控，通过地理位置、大数据等多方面手段，有预见性地面对物流难题。这样有效的提高物流公司的效率，也可以减少公司的物流成本，专业公司也可以采取薄利多销的政策，定出一个优惠的标准，对于数量多的公司给予打折优惠。专业公司提高优质的服务态度，客户至上的管理理念，赢得客户的满意，也是公司长远发展的经营战略[2]。

（四）加强终端合作

要实现短距离电商，必不可少地要充分整合线下资源，线上线下相互渗透。无论物流配送速度有多快，永远都不及用户亲自到楼下的便利店快。这样既可以方便客户利用自己的空余时间到便利店取件，又可以节省快递员的送件效率。所以，配送公司应该拓宽合作点，加强与24小时营业的店铺合作。因此线上线下的终端合作渗透显得尤为重要。

参考文献

[1]张荣齐，田文丽.餐饮连锁企业O2O商业模式研究[J].中国市场，2014（32）.

[2]唐文龙.餐饮业：如何打造外卖模式[J].销售与市场（管理版），2010（11）.

作者简介：陶泽邦（1983-），男，广东广州人，讲师，硕士，研究方向：国际贸易、国际营销；李俊炜（1994-），男，本科，广东工业大学华立学院2014级国际经济与贸易专业本科生；廖煜豪（1994-），男，本科，广东工业大学华立学院2014级国际经济与贸易专业本科生。