新时期电力营销管理创新探讨

杨拉

摘 要：电力营销是电力行业和企业的主要业务，电力营销的优劣将直接影响到电力企业未来的长久健康发展。在当前激烈的市场竞争环境下，电力营销必须改变摒弃原来的营销传统模式，以科学的、发展的战略提高业务经营与效率管理。而我国当前的电力营销存在着营销管理模式单一、管理机制不健全、管理水平不高等现实问题，在这样的背景下，论文基于作者从事电力营销工作多年的实践经历，以电力营销和电力商品的特点为切入点，探讨了新时期电力营销创新管理的对策。

关键词：电力营销 管理 问题 创新

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）05（a）-0112-02

当前，电力营销受到人们更多的关注，电力营销是电力企业实现经济效益与发展的关键环节，对我国能源的发展与供应也具有相当积极的社会意义。市场经济体制背景下，企业之间的竞争日趋加剧，企业管理成为企业在新时期运营与管理的核心工作。电力行业是传统能源服务型行业，电力商品与产品也具有一定的特殊性和专业性。面对严峻的市场，电力企业必须改变固有传统的经营模式，大力增强企业创新管理，才可以引领电力行业健康持续发展。

1 电力营销概念及特点综述

电力营销指的是电力行业系统中，电力企业根据市场环境变化，结合企业供应商品特点，对用电客户和消费者提供服务或商品，从而满足消费者对用电的需求。

电力是一种特殊性质的商品，因此也有着特殊的特征。

（1）电力是看不到摸不着的商品，但却在生产生活中非常重要，必不可少。电力商品的这种特点也决定了其评估和评价只能通过一些特殊的手段与方法。

（2）电力商品市场涵盖范围广。作为一种能源性商品，新时期在能源需求旺盛的市场中，电力几乎涵盖任何行业、任何环节，存在于任何角落，如生产中的施工照明、生活中的取暖、服务行业等。

（3）电力商品计量的特殊性。电力商品作为无形商品，其计量需要依靠专业的仪器仪表，这也是作为供电公司和客户进行结算的重要依据。

2 电力营销管理现状与存在的问题

2.1 无系统完善的电力营销体系

电力营销由于长期以来存在着供求关系失衡，电力营销常常滞后于商品供应，这也导致企业对电力营销缺乏一定的市场认知能力，没有进行市场需求的客观调查分析，未能形成完善、健全的销售供应服务体系，这严重制约着电力营销的发展。

2.2 电力营销观念意识薄弱、手段单一

电力营销的观念意识薄弱是普遍存在于电力行业的现象，电力企业的职能设置与组织架构往往要依赖于国家电力部门。自身在营销领域缺乏足够的营销理念和意识，由此导致电力销售长期处于一种被动局面。在营销手段上，没有结合新时期的科技与技术，沿用着传统比较死板的人工销售模式，如对用电变化趋势不了解，发生问题缺乏必要的依据，这都给营销带来了很大的问题。

2.3 新时期电力营销系统人才队伍建设滞后

在市场经济体制下，电力营销缺乏经验，在管理手段和方法上不够先进，尤其在人力资源管理和文化建设方面缺乏一定的人才机制。在电力人才的引进和发展通道上没有自己的一套方针政策，这使得管理水平和效率一直都很低下。

2.4 电力营销服务水平有待提高

电力企业营销是一种能源服务性质的工作。而长期以来我国的电力部门受到体制方面的影响，对客户的服务态度差，对售后的调查咨询跟进、服务满意度反馈、安全风险控制等环节的管理效率低，导致营销水平和营销的社会性不够明显。

2.5 电力营销科技与技术应用不足

电力企业营销作为服务行业所面对的人群类型多，对象具有复杂性和不确定性。在营销管理中如果沿用传统的思维和方式，会造成工作量大、工作效率低等问题。如在面对庞大的客户群进行用电量的评估、计量和统计工作中如果靠人力资源，造成成本高，容易出错，这时不得考虑采用先进的技术措施进行改革。

3 新形势下应树立的电力市场营销新理念

在电力体制改革的不断深入中，电力企业的市场营销是一项任重而道远的工作，电力企业必须以市场需求为导向，不断创新发展，树立电力市场营销新理念，在激烈的市场竞争条件下赢得更广阔的市场。

3.1 结合市场需求建立完善科学的管理营销体系

电力企业营销提供的是能源商品，因此要了解能源的用能需求及影响能源使用的因素，以便更好地销售。这就需要电力企业从职能部门到工作人员有一套完善的营销方法，有一套完善的管理和营造规章制度，有一套健全的科学评估体系。只要建立在市场客观需求的基础上，才能让营销有理有据。

3.2 提高对电力营销管理理念的认识

由于体制和市场经济体系下电力企业运营时间不长，从电力企业领导到职工个人长期以来缺乏电力营销管理理念。要彻底改变被动的营销，变为主动适应市场、主动接近客户、主动营销的模式。同时要结合新形势下能源商品的特征，利用科技技术等方式，提供多种手段的营销方式，形成完备的备案记录和数据库，在营销过程中发生纠纷都可以通过科学的方式得到解决。

3.3 完善电力销售人才队伍建设

基于当前电力销售人才缺乏、人才素养差的现状。电力企业应从人事制度上建立一套人才队伍管理与发展的体系。如在引进人才的时候要注重专业性与理论性的结合，要注重对个人学历、工作经历、工作业绩、道德记录等方面的评价。在工作中，要对员工进行销售方面的培训，充实员工各个方面的知识，如营销学、管理学、计算机等多个方面，为电力人才队伍的人才储备做好基础建设。

3.4 有意识提高电力营销服务质量和水平

电力营销作为服务行业要懂得把客户的实际需求放在第一位，在尊重市场经济客观规律的前提下，要用优质的服务态度、完善的服务内容、易于接受的服务方式服务客户。同时基于当前互联网技术与大数据技术，增强客户在不同销售途径上的忠诚度与粘度，有意识地提高电力营销服务质量和水平，树立优质的服务理念。

3.5 利用BIM、大数据等先进技术理念管理营销

当前以大数据和BIM为理念的营销手段在服务行业得到广泛应用。电力企业应吸收和借鉴这类技术，为每个用户或者每个居住单元的用户、商家建立用电基础模型（MODEL），将数据输入到每个用户模型中，通过用户的其他行为所产生的信息和数据来了解和掌握用户用电水平和未来用电需求，协助管理营销，预防营销不可控因素。促进电力营销的层次的同时，这样可以最大程度上提高营销与管理效率，节约营销成本。

4 结语

电力营销是一项系统性、综合性很强的工作，营销的过程必须要自上而下形成独立的营销运作体系。而且电力企业的发展是关系国计民生的问题，电力营销是供电企业的核心任务。电力商品的特殊性也决定了电力营销会涉及管理的多个方面。鉴于当前电力营销的社会关注度，电力相关企业和部门首先要转变营销理念，积极适应市场经济体制改革；第二要通过创新方式与手段着力提高营销的层次、降低营销成本、提高营销管理水平；第三，在人的要素上，要尊重服务行业特点，坚持以客户为中心的价值导向，不断提升服务质量；第四要利用前沿科技协助管理，积极顺应市场潮流。

该文结合新时期特点对电力营销的现状与问题进行了分析，也给出了积极的对策，主要是为了与同行业人员进行交流，为电力营销事业的进一步发展提供一定的创新思路。

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