河南省水利厅上网用户常见故障分析

2017-06-21

河南水利与南水北调 2017年5期

（河南省水利信息中心）

河南省水利厅上网用户常见故障分析

□侯爵赵新强李婧侯琳琳

（河南省水利信息中心）

河南省水利厅局域网使用H3C智能管理平台进行管理。平台软件可以对交换机设备、网络拓扑及运行情况进行管理。在平台软件基础上加UAM管理模块，可以通过portal认证方式，进行用户名、密码、IP地址和MAC地址灵活组合绑定，有效控制用户联网。在平台软件基础上加EAD管理模块，还可以进行用户桌面管理（DAM），可以获得用户简单电脑信息，如操作系统、运行进程、安装软件列表、硬件性能等

水利厅局域网；网络拓扑；操作系统

1 引言

随着网络技术的发展，国家对网络安全的重视，河南省水利厅局域网络在2014年初进行了改造，目前河南省水利厅局域网使用H3C智能管理平台进行管理。平台软件可以对交换机设备、网络拓扑及运行情况进行管理。在平台软件基础上加UAM管理模块，可以通过portal认证方式，进行用户名、密码、IP地址和MAC地址灵活组合绑定，有效控制用户联网。在平台软件基础上加EAD管理模块，还可以进行用户桌面管理（DAM），可以获得用户简单电脑信息，如操作系统、运行进程、安装软件列表、硬件性能等。

portal认证有客户端软件和网页认证两种方式,客户端方式管理功能更强大，初次安装麻烦但以后每次开机就可运行，可以获得用户信息，可以跨三层绑定IP和MAC地址，缺点是安装文件大，若用户电脑性能差就会影响机器性能，导致感觉网速慢等问题，维护工作量大；手机用户不能安装。网页认证方式不需要在用户机器上安装任何软件，手机用户只能通过这个方式认证上网，维护工作量小，缺点是跨三层只能绑定用户IP，不能绑定MAC；用户使用网络不能关掉浏览器，否则网络在10 min后会中断；每次开机上网都需要打开网页进行认证。

通过对H3C设备的应用，能够将icm平台中管理的设备增加到网络资产管理的同时，系统还能自动发现该设备上可以管理的配件信息，并将这些配件加入到网络资产中进行管理，日常维护人员可以对网络资产信息进行修改，还可以查看该资产的子模块信息、接口信息及变更审计历史信息。集中化的设备配置和软件信息展示，提供全网设备的配置文件、软件版本信息集中式展示，包括设备的当前软件版本、最新可用于升级的软件版本、最近备份时间、是否已加入自动备份计划等信息，提供了管理人员对设备的集中操作包括设备配置部署、设备配置备份与恢复、设备升级与恢复、设备空间管理、设备软件基线化管理功能，极大的方便了管理员只管的掌握当前网络的配置和软件版本。

2 计算机故障排查

电脑问题分为软件问题跟硬件问题，由于硬件是有限的，软件几乎是无限的，所以某种意义上来说，软件问题比硬件问题复杂，软件问题除了重新安装系统算是一个比较终极的方案外，基本上都是需要根据具体症状进行判断和处理

一般电脑系统都配有开机自检程序、高级诊断程序、专用诊断程序。这类程序一般具有8个功能测试模块，可对CPU、存储器、显示器、软硬盘、键盘、打印机接口等进行检测，通过显示错误信息，提供错误代码以及发出不同声响，为用户提供故障原因和故障部位，利用这类程序可方便地检测到故障位置。

病毒对电脑的危害是众所周知的，轻则影响机器速度，重则破坏文件或造成死机。为方便电脑的故障排除，必须准备无病毒的启动盘、杀毒软件和磁盘修复软件等，以应付系统感染病毒或硬盘不能启动等故障现象。由于操作系统的安全模式是加载最小的情况，所以怀疑病毒的时候，去安全模式下杀毒会更加有效。

之前碰到过这种问题，就是显卡驱动怎么也安装不成功，最后发现是最新的系统安装最新的驱动电脑是不支持的，需要升级主板BIOS程序，才可以支持最新的驱动。所以有时候出现一些硬件异常，也可以考虑先升级驱动，同时也看看官方网站有没有BIOS的升级。

将板卡拔出或插入来寻找故障原因的方法。一块一块地拔出插件板，即每拔出一块板卡，就开机检查机器的状态，一旦拔出板卡后故障消失，说明故障在该板卡上。用好的板卡或好的组件替换有故障疑点的板卡或组件的一种方法，其方法简单易行、方便可靠，怀疑哪一个有问题就替换掉哪一个，也可以叫排除法，逐个将可能的问题进行排除。

交换法”是把相同的插卡(如显卡、内存条等)互相交换，观察故障变化的情况，帮助判断、寻找故障原因的一种方法。如果在电脑内部没有相同的，那么也可以找一台工作正常的电脑，将怀疑有问题的部件交换使用。如故障发生在这些部分，用此法就能十分准确、迅速地查找到问题，跟上面的替换法其实差不多。

3 河南省水利厅网络故障解决

在日常维护中经常会有个别用户说经常掉线、IP地址丢失等等问题，现在将我们平时遇到的问题总结一下，方便局域网用户自己判断问题所在。

比较常见的情况是由于用户计算机内装有安全类杀毒软件如：360安全卫士、腾讯助手之类的软件，可能用户在使用这些安全软件进行清理垃圾的时候会将电脑的固定IP设置为自动获得IP地址，如果使用过这类软件之后无法上网并且上网客户端提醒无法获取当前IP，那么需要右键点击右下角上网图标，选择打开网络和共享中心，更改适配器设置右键点击本地连接在Internet协议版本4属性常规中选择使用下面的IP地址（如图1所示），然后将自己的地址填入，重新连接客户端，就可以上网了。

图1 IP地址配置图

由于楼内每个房间的网口数量是固定的，会出现个别房间的人员比较多而网口不够使用的情况，可使用交换机来连接电脑设备，这些使用交换机的用户在网络不通的情况下首先看电脑右下角的网络图标是感叹号还是叉号，如果是感叹号的话检查自己的计算机是连接在交换机上还是连接在墙上的端口上，如果是连接在房间的交换机首先将交换机断电重启，如果重启后网络图标感叹号消失随后上网正常，那么可以判断是交换机问题，如果交换机断电重启后还是无法上网，可以将主机上的网线与墙上能正常上网的电脑的网线对调，如果接到墙上后能够正常上网那么可以判断为交换机故障，解决办法就是更换交换机。如果网络图标是叉号，那么有可能是主机本身网卡故障问题，也可能是网线网头处接触不良，首先换根网线排除线路故障，如果换线后网络图标依然是叉号那么有可能是主机本身网卡问题，右键点击计算机管理设备管理器选项，点击网络适配器里面网卡选项右键点击卸载，卸载后重新安装然后将本机IP地址配置上，连接客户端就可以上网了。

还有一种情况点击网络认证客户端的时候，在认真信息里会提示协议初始化失败，这种问题一般跟网卡的协议丢失有关系，解决办法是点击开始菜单右键点击命令提示符以管理员方式运行，在命令行输入命令netsh winsock reset，输入命令后提示需要重启主机，重启主机后问题解决。