公共图书馆读者借阅存在的问题和解决方略

银燕

摘 要：图书借阅服务是公共图书馆工作的重中之重。本文针对图书借阅管理中存在的常见问题，提出了一些解决问题的方略和对策。

关键词：公共图书馆；图书借阅；解决方略

公共图书馆是文献资料收藏中心，是知识信息获得中心，服务对象是社会公众。图书馆一切书刊都是为读者所利用，离开了读者借阅，图书馆就失去了它的价值。但是，公共图书馆在尽力服务读者借阅的过程中，也存在一些亟待解决的问题，需要加强图书借阅管理，提高读者服务水平。

一、图书借阅存在的常见问题

（1）图书错架、乱架问题。实行开架借阅后，图书错架，乱架成为图书借阅中的一个非常严重的问题。特别是流通量大、利用率高的图书，错架、乱架现象尤为突出。具体表现为：一是读者对图书馆有关借阅知识不了解，他们入库时不看入库须知，不仔细看库标、架标，也不向馆员咨询，盲目找书，乱拿乱放。二是有的读者故意放错。这些现象的存在，使原本有序的图书处于无序的状态，给读者找书带来难度，也增加了工作人员的工作量。

（2）图书破损问题。图书破损的形式主要表现为：一是折页。二是污损，三是撕页，造成图书受损严重。

（3）超期、丢书问题。超期的具体表现为：一是读者比较忙，到期忘还。二是放假回家。特别是学生读者，放暑假、寒假之类比较长的假期，还书存在困难。三是用自己的借书证帮别人借书，借书人未及时归还。丢书现象，在图书借阅中也时有发生。超期、丢书现象，对图书借阅工作正常运行带来了一定的麻烦。

（4）盲目借阅问题。很多读者不知道如何借书、怎样才能快速借到自己想要的书，因而首次借书时不知道怎么办。还有的读者不知道怎样使用图书索书号，一到图书馆就进入书库，漫无目的地找书，既浪费时间，也难以找到相关的图书。

二、图书借阅管理问题的解决方略

（1）开展文明阅读宣传教育。公共圖书馆在读者办理借书证时，应抓住机会，加强读者文明借阅教育。比如：引导读者参观图书馆，为读者发放《读者手册》《读者借阅须知》《图书馆利用指南》等宣传资料，组织读者学习图书借阅管理制度，对读者进行“如何利用图书馆”的教育，让读者了解图书馆基本知识、机构布局、藏书状况、目录组织及服务方式，向他们讲解图书分类与排架知识，从而使其掌握图书借阅方法，熟悉图书馆规章制度，尽快进入读者角色。同时，图书馆还应利用全民阅读日、道德讲堂、公益活动等时机，经常性开展一些公益宣传、知识讲座、读者节等活动，广泛宣传文明阅读、文明服务知识，大力宣传图书管理、保护和利用知识，既营造了文明阅读的社会氛围，又树立了图书馆良好的社会形象。

（2）聘请热心读者为荣誉馆员。读者是图书馆存在的必要条件，在推动图书馆工作发展中应当起到重要作用。作为公共图书馆，要以读者需要为一切工作的出发点和落脚点，充分发挥读者的积极性，加强和改善图书借阅管理。在爱好阅读、文明借阅且关心图书馆建设与发展的的热心读者中，聘请一批荣誉馆员，借助他们的智慧和力量，推动图书馆工作进步。经常组织荣誉馆员开展一些活动，引导他们积极参与到图书馆日常工作中。发挥他们的榜样和监督作用，引导其他读者文明借阅。同时，每年可组织几次热心读者座谈会，广泛听取读者的意见和建议，包括对图书采购、图书馆工作方式和服务质量等方面的意见，让图书馆真正成为读者图书馆。

（3）开通图书借阅便利通道。为避免读者盲目借阅，公共图书馆可考虑开通图书借阅便利通道。一是优化馆藏布局。可根据读者需求，设立新书架、热门书架等专门书架，设置就业指导、考试辅导类等特色书架。二是建立借阅平面图。在书库入口处设置详细的标识平面图，标明各类图书的分布情况，在书架上标明详细架标，使读者一目了然，减少盲目性。这样既方便了读者，也减少了乱架损书等现象的发生。三是建立完善的查询系统，使读者随时在图书馆内网上查询到所需资料，便于及时借阅。四是配备先进的管理设备。配备先进的复印设备，将读者喜爱某些书刊中的内容或图片及时复印，减少撕毁和丢失现象。在书库进出口处安装防盗检测仪，对窃书者起到威慑作用。

（4）实行读者借阅积分制管理。公共图书馆借阅服务也可借鉴和应用积分制管理。即图书馆按照自定的标准对用户的借阅情况、借阅行为或为图书馆提供贡献的大小，赋予一定的数量的积分，根据用户积分的多少可获得相应的奖励和享受一定的借阅权限。而对损坏书刊和借阅超期等不良行为，图书馆可根据其程度酌情扣分。具体实行办法：借书者初始分值为100分；借书满额且及时归还，爱护图书者，每次加1分；借书超期或有其他不良记录者，每次扣1分；借书积分每超过初始分数10分者，可多借一本图书，超过20分多借两本；借书积分每超过初始分数100分者，可换取一些小奖品，也可适当延长借书期限；对借书积分过低者，图书馆员应予教育和鼓励。

（5）实施图书催还提醒和告知措施。一是通知提醒。在图书馆门口等人员密集的地方张贴通知单，提示图书到期的读者。二是短信提醒。对借阅图书即将到期的读者，发出图书归还告知短信，提醒读者及时归还。三是网络提醒。在办理借书证和建立读者档案时，可以把读者的电子邮箱和QQ号码留下存档，图书馆员可以利用网络，与读者进行沟通，进行网上催还服务。四是建立读者QQ群。在读者群中，及时发布通知信息，提醒图书到期的读者。这是一种高效、经济、快捷的图书催还方式。

（6）落实图书管理岗位责任制。公共图书馆要通过多种形式、多种渠道和多种载体，加强图书馆员的政治教育和业务学习，培养馆员爱岗敬业、无私奉献的职业精神，提高馆员知识渊博、一专多能的职业能力。要严格实行图书管理岗位责任制，做到责任到人、分工明确、定期检查、奖罚分明，充分调动图书馆员的积极性和主动性。要求图书馆员做到“四勤”，即眼勤、口勤、手勤、腿勤，利用一切时间尤其是读者较少的时间，进行整架、顺架、归架。督促图书馆员主动加强与读者沟通联系，对读者进行借阅指导，解决读者借阅中的困难和问题，培养读者文明阅读的意识和习惯，建立相互信任、和谐融洽的阅读关系。

参考文献：

[1]周洁.试论开架借阅中出现的问题及其对策[J].湖南科技学院学报.

[2]潘汉斌.对高校图书馆开架借阅工作的思考[J].长春理工大学学报：社会科学版.