沟通技巧对门急诊小儿输液依从性及护理满意度的影响

曹飞

【摘要】目的 观察沟通技巧对门急诊小儿输液依从性及护理满意度的影响。方法 选择2015年10月～2016年6月期间于商丘市第一人民医院急诊输液室输液患儿50例作为研究对象，随机将其分为观察组（25例）与对照组（25例）。给予对照组急诊输液室常规护理，观察组则应用沟通技巧干预手段。观察两组治疗依从性及护理满意度。结果 观察组护理后患儿家属满意度及患儿依从率均优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 门急诊小儿输液过程中应用沟通技巧干预手段有助于提高临床输液质量，利于提升患儿输液时依从性及患儿家属对临床护理满意度，临床普及价值高。

【关键词】沟通技巧；小儿输液；依从性；护理满意度

【中图分类号】R472 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-6681.2016.29.0.02

【Abstract】Objective To observe the effect of communication skills on compliance and nursing satisfaction of children in emergency department.Methods Fifty patients were randomly divided into observation group （n=25） and control group （n=25）.The patients were randomly divided into observation group （n=25） and control group （n=25）.Given to the control group of emergency infusion room routine care，observation group is the use of communication skills intervention means.Observe two groups of treatment compliance and nursing satisfaction.Results The satisfaction rate and the compliance rate of children in the observation group were better than those in the control group，the difference was statistically significant （P<0.05）.Conclusion The application of communication skills in the process of infants and infants in emergency treatment of children and infants can improve the quality of clinical infusion，which is helpful to improve the compliance of children with infusion and the satisfaction of clinical care of children and their clinical value.

【Key words】Communication skills；Pediatric infusion；Compliance；Nursing satisfaction

静脉输液为临床儿科常规治疗方案，具有起效快及作用效果显著等特点，利于缩短患儿治疗周期[1]。但临床治疗中发现，患儿治疗依从性较差且血管浅细，在静脉输液治疗中极易出现穿刺失败、针头脱落以及家属满意度低等不良现象，增加了临床医疗纠纷的发生风险[2]。因此，护理人员在掌握熟练输液技巧外，与患儿家属进行友好、积极的交流与沟通极为重要[3]。鉴于此，本研究将观察沟通技巧对门急诊小儿输液依从性及护理满意度的影响。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2015年10月～2016年6月期间于商丘市第一人民医院急诊输液室输液患儿50例作为研究对象，随机将其分为观察组（25例）与对照组（25例）。观察组：男15例，女10例；平均年龄（6.37±1.02）岁。对照组：男13例，女12例；平均年龄（6.01±1.42）岁。两组基本资料相比，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

给予对照组急诊输液室常规护理，做好输液前准备及常规静脉穿刺等。观察组则应用沟通技巧干预手段，具体步骤如下：①入院接待沟通：护理人员应仪表得体、语气柔和，积极热情接待患儿及其家属，消除家属内心忧虑，利于建立融洽的护患关系；②输液干预：护理人员提升输液各项操作技巧，提高穿刺成功率，取得家属信任，若穿刺失败则及时向家属讲述失败原因，取得家属的谅解；③环境干预：为患儿营造舒适的诊疗环境，消除患儿陌生感，降低穿刺对患儿引起的疼痛及创伤；④健康宣教：向患儿及家属普及输液知识、注意事项等，了解如何避免液体外渗及输液速度等。

1.3 评价指标

观察两组依从性及护理满意度。患儿家属对护理满意度采用问卷调查简表进行评估，包括：非常满意、满意及不满意，总满意度=非常满意+满意。

1.4 统计学方法

用SPSS 18.0统计学软件，计数资料以百分数和例数表示，组间比较用x2检验；以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

观察组护理后患儿家属满意度及患儿依从率均优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

3 讨 论

静脉输液为目前临床较为有效的治疗方式，可通过静脉将药剂传输至身体各部位，起效较快，可有效减轻患儿身心痛楚[4]。近年来各医院急诊输液室行输液治疗患儿日益增多，由于患儿依从性较差，在输液过程中极易出现药液外渗、脱针以及穿刺失败等现象，极易引发患儿家属不满，造成护患纠纷，影响输液质量及医院品牌形象的建立[5]。因此，输液过程中给予患儿及其家属有效的沟通与交流极为重要，利于取得家属配合，提高患儿依从性[6]。

沟通技巧干预手段为临床一种平等、双向互动的干预手段，通过有效的沟通与交流利于取得患儿与家属的信任，有效减少了临床护理中的潜在矛盾。本研究旨在观察采取沟通技巧干预手段对提高小儿输液治疗依从性及家属满意度的效果。结果显示，观察组护理后患儿家属满意度及患儿依从率均优于对照组。说明在小儿输液过程从给予有效的沟通技巧干预手段对患儿治療依从性及患儿家属满意度的提高具有积极影响。沟通技巧干预的实施从入院接待沟通干预、输液干预、环境干预以及健康宣教等方面出发，为患儿提供高效、系统的护理服务。通过有效缓解患儿家属的紧张及忧虑情绪，利于其积极主动配合输液各项操作。此外，向患儿及其家属普及输液知识、情感支持及注意事项等护理各项操作，增强家属的认知度，并积极鼓励患儿家属参与到护理各项操作中，提高家属的临床参与性与积极性，促进和谐的护患关系建立，利于输液治疗顺利进行。

综上所述，门急诊小儿输液过程中应用沟通技巧干预手段有助于提高临床输液质量，利于提升患儿输液时依从性及患儿家属对临床护理的满意度，临床普及价值高。

参考文献

[1] 陈武玉，管玉梅，张绿云，等.护理干预在依从性差门急诊小儿输液中的应用效果[J].国际护理学杂志，2015，34（17）：2428-2430.

[2] 万 红，齐 颖.阳性强化法控制小儿静脉输液时穿刺疼痛的效果分析[J].海军医学杂志，2016，37（04）：310-313.

[3] 杨 予，韩艳丽.小儿静脉渗出分级护理降低小儿输液风险的应用效果观察[J].中国煤炭工业医学杂志，2015，18（08）：1411-1414.

[4] 由明影.降低儿科门急诊输液不良事件发生率[J].中国卫生质量管理，2015，22（03）：46-48.

[5] 陈 姣.护理干预对提高小儿静脉输液的顺从性、穿刺成功率、满意度的影响[J].实用临床医药杂志，2015，19（08）：161-162.

[6] 张亚敏.临床护理路径干预在小儿输液中的应用效果[J].国际护理学杂志，2015，34（08）：1042-1044.

本文编辑：王 琦