B/S模式下学生自助学籍服务平台的设计与应用

陆毅华， 姚 远， 王 潇， 张大林， 刘 冰

(东华大学 教务处，上海 201620)

B/S模式下学生自助学籍服务平台的设计与应用

陆毅华， 姚 远， 王 潇， 张大林， 刘 冰

(东华大学 教务处，上海 201620)

为提高高校学籍管理服务效率，东华大学结合现有的教务管理系统、校园一卡通系统以及云打印技术，采用B/S模式架构自主研发了自助教务服务系统，实现一套学生自助查询打印学籍信息的平台.该系统包括自助打印终端、管理控制端、数据接口等模块，学生通过登录教务网账户或刷取一卡通即可登录打印终端，完成自助打印，从而满足学生学业需求，提高教师管理工作效率，实现高校教务管理工作的数字化、信息化、现代化.

B/S模式；自助查询打印；高校教务管理；成绩单

自助服务技术是一种新兴的人机交互自主服务技术平台，用户可以在服务人员不介入或少介入的情况下，根据用户自身的需求，独立完成所需要的服务[1].随着网络化、信息化等技术的迅猛发展，自助服务技术在各行业、各领域中得到了广泛的应用.在“互联网+”新常态[2]的时代背景下，随着创新创业教育的稳步推进、就业质量的持续提升，学生对高校教务管理服务的形式、能力和水平提出了更高的要求.因此，在转变高校教务管理人员服务理念和意识的同时，开发一个简捷实用、易于扩展的一体化学生自助教务服务平台，可极大地方便学生并简化管理[3]，这也是真正体现“以学生为中心”的先进教育、教学理念和教育服务意识的一个重要表征.

高校教务管理部门是教育教学体系的核心部门之一，是学校服务“一线”师生教学工作的“前线”，在承担教育教学改革、常态教学运行管理的基础上，还需要承担大量学生学籍管理的服务职能，以满足学生升学、出国、就业等多样性、个性化的需求.传统的人工“一对一、点对点、定点定时”的服务存在效率低下、办理手续繁琐等问题，已经很难满足当前个性化、多样化、迅捷化、全天候等需求.东华大学根据学生的诉求以及学校信息化应用程度，整合了学校教务管理系统、学生注册系统、校园一卡通系统、云打印系统等平台，充分利用校园现有网络设备，基于B/S架构，采用分布式管理[4]设计开发了学生自助学籍服务平台，实行全程无人化管理.学生可于全天候范围内，在校园内任意一台装有校园自助客户端的机器上进行个人信息查询、学生成绩单及在读证明等教务材料的打印，有助于提高工作效率，同时优化学籍管理的服务流程.

1 平台的总体架构及设计方案

根据学生对学籍管理提出的“全自助、全查询、便捷性、安全性、即时打印盖章”的需求，东华大学成立了由教务管理人员、软件开发教学团队、设备供应商等部门组成的项目组，开发出基于B/S模式的学生自助学籍服务平台.

1.1 总体框架设计

学生自助学籍服务平台由硬件、管理软件和数据库三部分组成.硬件包括控制器、显示屏、触摸屏、打印机、校园卡读卡器等部分；系统数据库采用Oracle进行管理；管理软件采用B/S模式开发，包括学生自助打印终端、管理控制端、数据接口等部分，其中数据接口通过XML链接到教务系统数据库，保障数据的时效性和安全性，通过SSL加密通信对所生成的打印文件加密封装，防止因系统被侵入而造成数据的篡改或丢失[5-6].系统架构图如图1所示.

图1 系统架构图Fig.1 System structure

整个平台采用分布式管理[7]，可以分散在不同区域，共享一个主服务器为中心节点，通过校园总控防火墙与因特网相连，实现安全的远程访问机制，即各个区域交换机和对应的自助打印平台客户端的连接.

1.2 系统功能结构设计

根据东华大学的实际情况，结合功能需求，将学生自助学籍服务平台的功能结构划分为3个部分，主要包括两个终端和一个模块，即自助打印终端、管理控制端、数据接口模块.其中，自助打印终端主要实现学生自助查询打印学籍信息资料功能，管理控制端主要实现管理人员对系统智能管理和远程监控功能，数据接口模块主要实现用户认证集成和数据服务集成功能.

1.2.1 自助打印终端

学生自助打印终端主要有5个功能模块：

(1) 自助查询服务.学生可以查看教学新闻公告、中英文成绩单、中英文在读证明、教学计划、课程大纲、学费明细、学籍情况以及学业警告等教务信息.

(2) 自助打印服务.学生可自助打印中英文成绩单、中英文在读证明、中英文学历学位等证明文件.

(3) 自助缴费功能.可以根据平台管理系统配置的学生可打印次数及收费情况，确认学生收费信息.

(4) 打印日志的查看.学生登录自助打印平台，可以查看打印、消费等操作记录.

(5) 打印点求助服务.如果遇到打印机故障等问题，可以使用求助功能，并对问题进行说明，值班管理员会收到信息并及时响应处理.

1.2.2 管理控制终端

管理控制终端主要面向管理人员，维护学生自助学籍服务平台正常的运行秩序，及时处理非常规现象，帮助管理人员掌握整个平台的运行情况，其主要功能包括打印项目管理、权限管理、打印查询与统计管理、日志管理.

管理控制终端主要有4个功能：

(1) 打印项目管理.主要维护打印服务项目基本信息、终端机器设置、打印项目对应打印机纸盒等.

(2) 权限管理.对学生打印文件数量进行验证，如果超过免费的份数就要收费.

(3) 打印查询与统计管理.提供各类打印服务的打印记录、缴费记录的查询功能，并提供数据综合统计分析功能.

(4) 日志管理.提供日志管理与查询功能，包括系统操作日志、终端设备操作日志及预警日志.

由于本平台终端打印机的易耗性高、业务量大，相比常规的业务系统，在进行常规日志记录的同时，实时监测机器状态并即时发出预警[8].

1.2.3 数据接口模块

数据接口模块控制整个系统数据走向，主要包括用户认证集成功能和数据服务集成功能.

平台依托于教务系统、学生注册系统、一卡通系统等外部系统，学生进行自助查询和打印，需要登录认证，采用账号和密码进行登录认证.用户认证集成功能确保了教务系统的用户名和密码保持一致，系统还需要与学生注册信息集成，确保学生做了学期注册才能登录自助终端打印，所以需要设计数据校验模块对外部数据进行系统校验，只有满足系统设定的条件，并通过校验才能进行下一步数据提取等操作.

数据服务集成的主要功能是实现各个项目数据内容生成，终端业务系统数据库和本科教务系统的互通，保证数据的及时性、准确性和一致性.

2 系统运行体系

学生自助学籍服务平台采用一个主服务器为中心节点，通过区域交换机与对应的自助服务客户端相连接，使整个控制网络处于校园网内，学生通过自助平台终端提出请求，并上传至服务器，调取后台数据库中的数据信息，通过浏览器显示并打印，同时管理员在后台实时监控用户使用和机器运行状况，确保机器全天候正常使用，为学生提供便捷化的学籍服务。

2.1 学生自助学籍服务平台使用流程

学生通过校园卡或者教务系统的用户名和密码在学生自助学籍服务平台上验证身份.系统和学生注册信息的集成，得以确保学生做了学期注册才能登录自助终端打印.通过用户认证集成功能的验证，系统会跳转至浏览界面，显示个人的教务学籍相关信息，主要包括教务信息查询、成绩单、在读证明、学历学位证明等部分.整个使用流程如图2所示.

图2 学生自助打印流程Fig.2 Flow chart of students’ self-service printing

在整个使用流程中，学生可以根据升学、出国、就业等不同需要，选择需要打印的文件.依据对不同年级教务学籍证明文档需求量的调研，本平台设置不同年级的免费打印文件份数，其中，大一、大二学生每学期可打印文件数为2份，结合大三、大四学生实习、就业、继续深造的需要，每学期可打印文件数量调整至5份.在学生登录通过验证后，选择所需要打印的文件进行打印操作.

2.2 系统运行管理及维护流程

学生自助打印平台的管理维护主要依靠网络远程管理，远程控制的技术核心在于网络互通，利用校园网络可对多个自助学籍服务平台终端进行监控[9]，管理者可以在后台完成命令传输、通知和公告传送等步骤，如需要对系统进行远程更新、学生打印量修改、权限设置和复原等操作，只需要后台下命令和传送数据，所有终端或选定的终端可以即时地执行命令.管理控制端对自助学籍服务平台使用情况的实时监控如图3所示.

图3 自助学籍服务平台管理端监控Fig.3 The control terminal monitoring of self-service printing platform

同时，依据校园节能化的要求，可以根据学生常规在校作息情况，对学生自助打印终端设置“休眠模式”的自动开关机状态，实现绿色节能，避免因长时间开机而造成机器硬件损坏.

此外，设置了打印系统自诊断模式，通过对打印系统进行预设命令程序，对自身被使用的状况进行实时监控，实时判断已经发生的、正在发生的、即将发生的或存在潜在问题的各种状况.例如,对于诸如破坏系统的木马等病毒问题，主动进行屏蔽、拒绝或自动查杀；对于纸张存量用尽、打印机卡纸故障等机器问题，则通过网络发送给后台管理员.学生在使用过程中遇到困难，也可拨打教务服务电话请求支援.系统运行后台管理及维护流程如图4所示.

图4 系统运行管理及维护流程Fig.4 Flow chart of management and maintenance of the system operation

通过上述流程，教务工作人员可以在后台全面了解用户的使用和产品运行状况，并及时采取相应策略，提高教务人员的工作效率，同时也为学生提供便捷化的教务学籍服务.

3 平台的使用成效及展望

3.1 使用状况

通过系统设计和实现，东华大学的学生自助学籍服务平台已正式投入使用，分别布置在东华大学松江校区和延安西路校区，学生随到随用，不受校区和时间的限制.

学生学籍服务自助平台终端具有外形醒目、全触摸屏操作、界面简单易懂的特点.通过用户认证集成功能和数据服务集成功能，已经注册的学生在终端机器上登录后，即可查询或打印相关内容.针对无理由未按时注册或缴费的学生，将屏蔽其平台的使用，从技术上规范了学生学籍注册、学年注册的制度.

图5为平台的登录界面和操作界面.通过登录平台，并操作选项设置，学生可以在终端上自助打印中英文在读证明和在校学习成绩单等证明文件.

(a) 学生登录界面

(b) 学生操作界面图5 学生自助学籍服务平台登录和操作界面Fig.5 Logging and operation interface of the self-service school roll information platform

3.2 使用成效分析

此前非自助打印成绩单或在读证明材料时，无法精确统计打印文件数量，且加重了一线教务员的重复性工作劳动，同时不同学生的文件需求数量和种类也各不相同，教务员集中统一打印的文件，往往存在“不够用、不管用”的“事倍功半”现象.自2015年1月1日起，本项目开发的学生自助学籍服务平台上线运行后，截至2016年12月31日，共有5 763名同学使用自助查询打印平台，打印文件数量总计24 862 页，详见表1所示.

表1 学生自助查询打印统计表(截至2016年12月31日)

从表1中可以看出，无论是成绩单还是在读证明，相比较2015年，2016年的打印数量迅猛递增，并且覆盖了全校12个专业学院，极大满足了在校生的需求，提高了教务工作人员的工作效率.

4 结 语

基于信息化、现代化的手段，这种以学生为主体的“一站式”自助服务平台既满足了学生的需求，又实现了校园内各种信息系统的互通互连和数据共享.该平台进一步加快了教务管理工作信息化进程，既能为学生提供方便快捷的服务，又能提高教务管理工作效率，得到了学生的广泛好评.该平台的使用也促使一系列面向学生服务的业务从传统的手工处理方式解放出来，可以更好地服务学生.

随着信息技术的进一步发展，以及近两年来的使用反馈，未来将充分利用平台数据接口模块具有的功能可扩展的特点，充分利用信息化平台和手段，在以下3个方面进一步拓展功能，让学生自助学籍平台在智慧校园建设中发挥更大的作用.

(1) 扩大自助打印终端的功能模块，增加中英文课程描述、学费明细信息查询、假期火车优惠磁条充磁、学籍异动表格自助打印等功能模块.

(2) 加大平台与现有教务系统、财务收费系统的互联互通，将每位学生的专业培养方案与学分获取情况关联，根据教学计划中规定的学分、选课学分、抵充学分等学分情况，动态地自动计算应缴学费、学分修读情况，以方便学生查询，同时开放超量打印计费功能.

(3) 充分利用信息化技术，开发自助查询APP平台，学生可以在下载该APP和绑定个人的学号及密码后，快速查询到原本需要在终端机器上查询的内容，并实现远程授权预约打印，同时也可将最新教务信息、教学通知等内容及时推送给学生，有助于提高教务管理效率.

[1] 韦斐琼,樊亚凤,江林.自助服务技术研究回顾、述评与展望[J].商业经济研究，2016(5)：51-54.

[2] 邱妍，王平.一卡通模式下成绩自助打印系统的构建[J].考试周刊，2016(7)：114.

[3] 叶少林，钟晓砺.基于高校的教务服务自助系统设计与实现[J].科技传播，2016(10)：84-85.

[4] 田志军，张家钰.三层结构下的第三方物流信息系统设计与实现[J]. 东华大学学报(自然科学版)，2002，28(2)：60-63.

[5] 李云云.浅析B/S 和C/S 体系结构[J].科学之友，2011(2)：6-7.

[6] 冯月瑶.基于B/S和C/S混合模式的教务管理系统的设计[J].计算机光盘软件与应用，2014(13)：253-254.

[7] 许子乾，余蜀宜，王丽鋆，等.基于一卡通及水晶报表的高校成绩自助打印系统研究[J].中国教育信息化，2014(9)：84-87.

[8] 钟久祥.面向公共环境的智能自助打印机服务设计研究[D].北京：北京理工大学设计与艺术学院，2015：32-33.

[9] 许子乾，余蜀宜，沙莉.可扩展自助打印服务系统设计[J].中国教育信息化，2015(19)：45-48.

(责任编辑：杜 佳)

Design and Application of Students’ Self-service School Roll Platform Based on B/S Module

LUYihua,YAOYuan,WANGXiao,ZHANGDalin,LIUBing

(Academic Affairs Office, Donghua University, Shanghai 201620, China)

Aimed to improve the school roll service efficiency, Donghua University has developed a self-service academic administration system based on the B/S module, by combining the current academic administration system, campus smart card system and cloud printing technology, which has well created a platform for students to enquire and print school roll information. This system is composed of self-service printing terminal, management control terminal, data interface and other modules, enabling students to log onto the printing terminal through teaching affairs website or campus smart card for various services. It could meet students’ academic needs, improve teachers’ work efficiency and realize the university’s digitalization and modernization of the academic affairs management.

B/S module; self-service enquiry and printing; academic affairs management in universities; transcript

1671-0444 (2017)02-0237-05

2017-03-03

陆毅华(1967—)，女，安徽合肥人，助理研究员，研究方向为高校教务管理. E-mail: yhlu@dhu.edu.cn 姚 远(联系人)，女，助理研究员，E-mail: ivyyao@dhu.edu.cn

G 473.3

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