基于战略地图的企业风险管理研究

郑可　周雅睿

摘 要：风险管理是企业一项非常重要的战略管理工作，但是不少企业在实施中由于各种原因往往会存在着风险管理与战略脱节的情况，影响着企业战略目标的实现。战略地图作为一个描述企业战略的工具，能够帮助企业抵御战略脱节风险，强化风险管理。因此本文在分析企业风险管理和战略地图的原理的基础上试图将战略地图引入企业风险管理中，设计基于战略地图的风险管理系统，帮助实现企业战略目标。

关键词：风险管理；战略地图；整合系统

一、引言

随着企业经营所面临的风险越来越复杂多样，风险管理逐渐成为企业管理的重要组成部分，战略风险管理更是重中之重。目前，很多企业的战略与执行相脱节，想要解决此问题，战略地图不可或缺。它通过分析各个层面因果联系来描述战略，把战略制定和执行衔接起来，使风险管理能够充分体现企业的战略意图。因此，本文从以下几个方面对企业风险管理和战略地图进行整合分析：首先分析这二者整合的可行性，然后描绘基于战略地图的企业风险管理整合框架，最后指明整合后的风险管理系统在应用中要注意的问题。

二、文献综述

高晨（2007）指出企业风险管理和战略地图都是企业管理强有力的工具，但纵观文献发现以往总是试图将它们定位为一个“全能”的管理控制系统，而忽略了与其他管理工具之间的补充和整合。所以，对于二者的研究多为单方面的，少有对二者的整合研究。

孙慧（2012）指出企业战略风险往往是由于实施过程中与战略目标脱节造成的，这是源于企业对其战略描述不清。例如由于沟通不足，员工难以对企业战略达成共识，部门之间各自为政。李玉蕾（2010）利用战略地图，企业可以从财务、客户、内部流程和学习成长四个层面勾画出战略执行的路径，有助于战略的实施。对于如何建立二者的整合框架，刘群玲（2012）认为要在确定企业愿景的基础上，分析企业内外部环境判断企业战略风险再利用平衡计分卡和战略地图来进行风险评估，最后得出风险应对方案。王翔（2007）则认为应将企业战略风险分为两类，分别处理，一种是在战略执行与计划发生偏差的时候，利用基于平衡计分卡的战略诊断控制系统进行控制；另一种情况是在战略失效或遇到新的威胁造成战略不确定时，利用基于战略地图的战略交互控制系统控制。但是这些方法都没有很好的落实到员工行动中因此可操作性不强。本文在总结前人研究的基础上，分析了二者的特点，根据战略地图四层面因果联系的特点设计出基于战略地图的风险管理框架，利用战略地图改善战略执行脱节风险。

三、企业风险管理和战略地图整合的可行性分析

战略地图能够将企业的战略转化为清晰的行动，是一個具有强大的执行力的工具，如果将其与风险管理结合起来，形成一个能够进行信息共享和部门沟通的具有更多功能的管理系统，风险管理必然不会只流于形式。二者整合的基础是其具有以下共同点。

1.战略导向性

企业风险管理整体框架力求实现四类目标：战略、经营、报告和合规。战略目标作为最高层次的目标，也是企业进行风险管理的导向。战略地图通过分析描绘企业战略的因果关系图，确定战略成功的关键因素和关键内部流程，协调人才、技术和资本，揭示出当前的战略缺陷和漏洞，预防战略风险。

2.目标一致性

胡玉明（2010）认为从战略地图来讲，其四个视角：财务、顾客、内部流程以及学习与成长与风险管理的目标紧密联系。从财务层面来说，要关注股东价值创造的持续性，兼顾长短期利益。在提高生产率改善成本结构的同时寻找新的市场机会从而增强企业风险抵御能力。对于顾客层面，企业保持一个老客户要比培养一个新客户的成本少得多，而客户流失尤其是战略型客户的流失对于企业来说不仅会使收入降低，更是巨大的风险，因此企业要识别并提高战略客户的价值和忠诚度。在内部流程层面，由于企业内部经营价值链是相互依存的，各类活动都会存在风险并且相互影响，所以改善业务流程也是对风险的预防和抵御。学习和成长则是企业实现战略目标的基础也是源动力，它不仅关系着企业自身的成长还包括员工的发展，将风险管理与其结合，可以强化员工的风险意识，纠正员工对风险管理认识的偏差，在企业内形成风险管理氛围。

3.全员参与性

战略地图与企业风险管理这二者的有效实施都需要从企业高层管理者到基层员工一致关注和支持。前者向员工描述了企业的战略目标以便员工选择与企业战略一致的行动，后者更是需要每一位员工都能参与到管理的流程之中。

综上所述，可以看出二者都是从企业战略出发，着眼于企业整体，贯穿于企业的各个维度，并在实施中相辅相成，所以将二者进行整合是有必要且可能实现的。

四、企业风险管理与战略地图的整合

对于企业风险管理和战略地图的整合，本文认为应从企业的使命和愿景出发，综合分析考虑企业所处的内外部环境后，制定出企业战略，并结合企业自身风险承受能力制定风险总目标，再通过战略地图的描述，从财务、顾客、内部流程以及学习和成长四个层面分析识别出企业可能面对的风险，比如财务风险可能有税收筹划风险和资金管理风险等；客户风险可能为顾客满意度风险以及营销风险等；内部流程的风险有运营以及合规性方面的风险以及创新风险等；学习与成长方面的风险包括人力资源风险、信息安全风险以及组织协调风险等。一一识别出这些潜在风险后要根据企业现状对它们进行风险评估，最后针对各个层面分别制定出其可接受的风险分目标，并采取相应措施进行风险应对，设计出各部门的行动方案并落实到员工个人的行动上。

在风险的识别和应对中，要根据企业具体情况按照重要性的原则来设置关键风险指标和绩效指标，把指标结果作为安排工作先后顺序以及分配资源的依据。此外，企业风险管理的信息与沟通以及监督反馈功能也需囊括进整合系统中，用来确保企业的战略实施和风险控制能够得到有效的监督与沟通。企业在运作过程中发现的问题，对于前述各指标的绩效反馈等都是应该学习和吸取经验的地方。最后，奖惩和激励制度的实施是确保整个系统良好运行的基础，良好的激励制度能够促使员工向着预定的目标前进。

五、整合系统的应用

采用整合系统可以将风险信号传递到企业业务流程的各个环节，促使企业选择优质供应商，通过生产销售环节，向顾客传递产品和服务；选择和保持战略型客户，改进服务质量，提升战略型顾客的忠诚度；不断设计和开发新的产品和服务，并加以推广宣传，创造企业自身的核心竞争力；同时通过安全生产，环境保护及社会投资等方面的社会流程操作，提升社会影响力。

在运用整合系统时一定要注意以下几个问题：首先，战略地图对战略的描述路径一定要清晰，否则风险管理的实施会漏洞百出；其次，企业的独特性要求整合系统的制定要根据自身情况和能力做调整，不能生搬硬套；最后，全员参与是战略风险管理成功的重要保障，将员工薪酬与其岗位的风险业绩挂钩，让员工绩效驱动部门绩效，部门绩效驱动着公司绩效。但是也要注意，员工的绩效考评的重点不在于是奖励还是惩罚奖惩而应该是奖惩的效果，即此项奖惩是否有利于改善员工行为，这才是绩效考核的目标所在。

六、总结

战略与行动脱节会给企业带来诸多风险，而造成脱节的原因多数是战略实现路径不明，使得战略无法落地，因此需要选择合适工具解读战略，管理执行风险。战略地图能帮助企业描述战略，從财务、顾客、内部流程和学习成长四个维度分析战略风险，并提出应对方案。本文设计的基于战略地图的风险管理系统，能够使两种工具形成优势互补并产生协同效应，提高企业的风险管理能力，还能提高战略的执行力，促进战略目标的实现。

参考文献：

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[7]孙慧，程立.基于战略地图的战略执行风险控制研究——一个整合的模型框架[J].企业经济，2012（10）：34-38.

作者简介：郑可（1996.06- ），女，籍贯：河南省信阳市，中国海洋大学，会计学专业，研究方向：管理会计；周雅睿（1994.10- ），女，籍贯：山西省忻州市，中国海洋大学，会计学专业，研究方向：管理会计