卓越绩效管理模式在提升组织经营质量管理的运用探究

黄旭光

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）05-000-01

摘 要 本文结合广州市、区两级质量奖获奖部分组织对导入卓越绩效管理模式的成效以及过程调研，总结卓越模式对推动组织经营质量管理提升的作用，并提出组织导入卓越模式的存在问题及对策建议，对企业等各类组织导入卓越模式有积极的参考作用。

关键词 卓越绩效管理模式 组织经营质量管理 质量管理

一、探究目的及背景

卓越绩效管理模式（以下简称卓越模式）是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，是迄今为止全球最具影响力、最先进的一套综合的、系统化的管理模式，适用于企业等各类组织。为了更好的使各类组织能够积极实施卓越模式，从而提升组织的经营质量管理水平，本文结合对已获得广州市、区两级质量奖及提名奖接近20家的组织导入卓越模式调研情况进行探究，其中调研将定量研究与定性研究相结合，包括内容分析、问卷调查、电话访谈等几种研究方法。

二、导入卓越模式能够积极推动组织经营质量管理的全面提升

通过导入卓越模式，管理理念得到更新转变，组织经营管理水平不断提升。实现组织从传统的“生产-销售”模式向“察知-应对”模式的转变，从纵向的“职能碉堡”方式向横向的“过程导向”的转变，从被动的“指挥与控制”向主动的“以人为本”转变，致力于使组织积极面对环境变化，取得经营卓越。并在质量目标、战略、竞争性结果、测量分析改进都赋予了许多新的内涵。卓越模式使组织认清形势、发掘优势、排找差距、关注过程控制、重视社会责任，对经营管理具有相当大的促进作用，使组织和个人得到了进步和发展，提高了组织整体绩效和能力，为顾客和相关方创造了价值。

受调组织普遍认为实施卓越模式对提升组织管理水平的作用比较大，对组织管理成熟度提升幅度集中在20-30%，效果较为明显。数据显示，有44.4%的受调组织认为实施卓越模式后组织成熟度的提升幅度在20-30%之间。

三、组织导入卓越管理模式的存在问题及对策建议

在导入卓越模式当中，往往存在一些问题，一是员工对导入卓越模式意义理解不一，部分员工认为推进没有什么意义，出现被动参与现象；二是组织各部门导入卓越模式进度不一，出现推进不均衡现象；三是组织各层级导入卓越模式整合性不足，整体力度出现分散现象；四是出现专业水平不够现象，缺乏外部专家的指导，思维定势严重；五是某些管理模块效果不佳，例如受调组织认为对于提高“主营业务收入”、“利润总额”、“全员劳动生产率”和“市场占有率”四项指标的作用 “一般”。针对以上普遍问题，本人总结近年来的研究认为组织应坚持“循序渐进、全员参与、持续改进。”的工作思路，积极参考采用以下对策建议：

（一）建机制，解决推进方式问题

组织应建立自上而下地的推进组织机制。一是成立卓越模式领导小组，负责推进卓越模式的统筹规划、组织协调、指导监督和检查考核；二是建立实施卓越模式推进评价和督导机制，加强对推进过程的督促指导，及时发现并解决存在的问题；三是成立跨部门的项目工作团队，针对引入卓越模式的理念和方法开展可行性分析和課题研究。

（二）定目标，解决推进责任问题

组织应对照卓越绩效标准和国内外同行业的先进水平找差距，确定总体目标，进行总体规划；并根据总体目标分解确定各管理模块与卓越绩效评价准则各要素的对应关系，明确各要素的管理部门，使工作责任主体明确，工作要求清晰；特别要发动各基层单位全面同步导入，促进模式进一步深化发展，全面推进卓越模式的“本土化”实践。

（三）重宣教，解决思想认识及人才问题

组织应把卓越绩效模式的宣传教育和培训作为全面推进模式的重要任务来抓。一是通微信等各种传媒大力宣传卓越绩效核心价值观和理论体系，以科学先进的价值观统领每一名职工的思想认识，强化全员培训。二是定期组织核心骨干集中参加卓越模式知识专题培训，并向管理标杆学习优秀的导入和推进经验和做法，从而建立组织内部

的卓越管理模式专业推进人才梯队。

（四）求突破，解决工作思路问题

组织应积极打破传统思维模式，创新工作思路。一是适合与专业的辅导机构或卓越模式专家合作，取得外部专家的支持，提升专业水平；二是明晰组织企业管理模块与卓越绩效评价准则的逻辑对应关系，采用过程方法，对按职能划分的管理模块进行系统梳理，建立与卓越绩效评价标准各章节的对应关系，消除管理中的“孤岛效应”。三是明确推进卓越绩效管理的“五步走”思路，即按照规划部署、健全组织，强化培训、掌握内涵，制定方案、明确职责，全面实施、检查推进，总结评价、改进提升五个步骤，系统实施卓越模式。四是构建组织战略执行绩效评价指标与测量体系和构建利用卓越模式改善管理的自我评价改进体系。

（五）抓机遇，解决管理疲惫问题

组织应在导入卓越模式的过程中，适时积极参与当地各级政府质量奖的创奖申报，通过创奖得到专家团队的外部专业评价，更加科学清晰组织在导入卓越模式当中存在的问题以及取得的成效。同时通过创奖活动让全体员工参与，更加能够彰显卓越模式的价值，更能统一全员思想，整合组织更多资源投入到模式的推进中来，从而全面提升组织经营质量管理水平的提升。

参考文献：

[1] 戚维明.卓越绩效管理评价准则实务[M].中国质检出版社，2012（06）.

[2] 张东风，陈登平，张东红.卓越绩效管理范式研究[M].人民出版社，2008（09）.