保险专业教学案例库建设之我见

杨波

摘 要：着眼于提高保险专业教学质量，保证培养出“适销对路”的保险专业人才，专业教学过程中合理使用案例说清基本原理、业务流程及行业前沿热点问题，是切实可行、行之有效的方式。保险专业教师在教学中需要大量适用、好用的鲜活案例，建立案例库是非常必要的工作。文章就保险专业教学案例库的建设提出思路，并试就相关实际工作的开展提出自己的意见、建议。

关键词：保险；专业教学；案例库

中图分类号：G642 文献标志码：A 文章编号：2096-000X（2017）17-0053-03

Abstract： It's a practical and effective method to adopt the cases properly to explain basic principle， business process and frontier and hot problems in the process of professional teaching in order to focus on improving the teaching quality of insurance major， ensure to cultivate "marketable" insurance professionals. Because teachers need a large number of appropriate cases in teaching， it is essential to construct a case database for teaching insurance courses. The paper proposes some thoughts about construction of insurance case database， and makes comments to carry out related work in practice.

Keywords： insurance； professional teaching； case database

大學教育之“授业”是重要的内容，而高校的专业教师大多无从业经历，对于实际工作是如何开展的、实际工作是如何取得绩效的、实际工作常常遇到什么样的问题等等，并不是十分的了解。因此会带来两个方面的问题，一是课堂得不到学生的积极反应、课堂效果不好，二是学生毕业后往往还要参加工作单位一定时间的岗前培训。目前情况下，解决这两个问题，请专家进校、参与教学工作是方法之一，学校自主建立囊括各门专业课程教学亟需的案例的案例库亦不失为效果明显之方略。案例教学需要适用案例，即使是一般教学课堂上说明某项专业工作的基本原理亦需要鲜活的案例。

一、案例库建设的重要性和必要性分析

目前高校专业教育过程中都非常重视案例教学，但案例教学顺畅程度、效果却大不相同；专业教师为了解释一些常见的专业问题，也往往大费周章。其原因多种多样，但普遍没有建立起案例丰富、适用、针對性强的案例库是重要的原因之一。

（一）充裕的案例储备是实施案例教学的前提和保证

没有一定数量的高质案例的支持，要顺利实施案例教学、确保案例教学效果是不可能的。一般情况下，在教学中使用的案例多数是教材中的案例和任课老师自己查找、整理的案例， 而教材的案例一般数量较少，同时受编者的个人理解和水平限制，适用性不是太强；任课教师自己查找的案例，往往由于备课时间不够，也没有办法准备足够教学所需的案例，并且有的案例针对性也比较差。如果事先已经建有案例库，那任课教师就有比较大的选择余地，某个知识点需要案例再分析说明、某个作业流程的合理性需实际工作作印证，备课时或实际教学过程中都能信手拈来、非常方便。

（二）保险专业教学离不开适用、鲜活案例

保险条款、保险产品等专业性较强，一般情况下学生难以准确理解。如，财产险里的“一切险”并非所有风险都保了，人身险里的“万能险”亦非任何情况下都是万能的，其实这两个产品都有具体的保险责任和除外责任规定。课堂上教师耐心讲解的同时，必须适当引用一些案例进行说明。信息时代下，学生很容易获得保险类信息，到底哪些是真的、哪些是假的？学生需要做出正确的判断。因此，我们课堂上的内容合乎行业实际、行业时宜也就非常重要了。

（三）保险企业需要的人才必须具备一定的操作能力

保险企业之间的竞争愈来愈激烈，对各岗位职员的要求也愈来愈高。这就要求我们大学毕业生除了具备扎实的理论功底外，还应提前了解保险业务、掌握基本的专业技能。对于专业技能的培训，其方式之一就是引用具体的案例、对业务环节进行逐步演示、分解。如汽车保险理赔工作，整个流程课本上是有的，但多数学生认真看了、也听老师讲解了，但印象不深、感受不强；但如果引入具体案例，从出险了如何报案，接受报案后查勘人员要做哪些准备，到了现场首先做什么工作，事故责任是怎样认定的，定损工作是如何开展的，如何根据事故损失进行赔款的理算等等，很鲜活，一下子就可以活跃课堂气氛、调动学习积极性，教学效果明显不同，学生对实际工作的了解和掌握程度就高多了。

（四）保险专业各课程案例的使用必须实现共享并统一管理

由于缺乏沟通，某些高校同一教研室的专业教师教学案例的使用是不统一的，这就存在两个问题，一是资源未能实现最大程度的共享、教学工作质量偏低；二是专业教学课堂混乱、影响学生学习效率。案例库建成后，解决教学案例稀缺问题的同时，各课程专业教师可以统一备课、统一合理使用教学案例，从而有效避免同一案例在不同专业课程中反复多次使用现象。培养出来的毕业生其专业知识技能必然更有系统性。

二、案例库建设的基本思路

保险专业教学案例库的建设应首先做好规划，在统一规划下有条不紊地开展各项工作。案例的收集、整理、建库要历经一定的时期，因此必然耗费大量的人力物力。因此，从领导到每位专业教师都应尽力为之，保证经费、逐步建设。

（一）通过保险公司等多条渠道，收集各类案例

通过保险企业收集案例是主要的途径。各地法院每年处理很多的保险纠纷案件，可以联系获取相关案件资料。报刊杂志书籍也有大量的案例，还可以通过网络收集一些热点案例。

（二）对实践案例进行分类整理、入库

收集回来的案例一般比较真实、比较具体，但有些信息比较杂乱，应进行必要的整理，案例提供单位一般要求不能涉及具体单位和人员。关于案例的分类，可以按案例涉及知识点或保险标的进行分类，最好是先考虑拟定分类指标体系，方便日后建立数据库、便于查找使用。

（三）任课教师根据课程教学的需要，对案例进行针对性分析处理

更进一步，可以考虑建立课程案例子库。根据以往教学经验，某门课程哪些重点难点的讲授需要引用案例、需要什么样的案例，课程教师可以针对进行选择，然后对案例进行适当的处理。好用的案例，通常常包含“案例索引”、“案情简介”、“各方观点”、“案情分析”、“结案情况”、“案件评论”等方面内容。

（四）对案例库定期进行更新维护

案例库是否好用，关键就在于适时更新维护。实际保险业务在不断地发生变化，教材的内容也会有调整，案例库的案例必然要跟上这种变化；再者，每年都会发生一些新的保险实例，新的案例要不断地补充到案例库中来。对于类似保险业务流程改变、保险条款改变等，案例库中的一些老旧案例有必要进行更改或删除。

三、面临的主要问题及解决办法

案例支持对教学的作用从教师到教学管理层都已深深认识到，但合适使用的教学案例的收集确实不是一件轻松的事情，并且，案例库建成后要维护好、及时更新亦需要持续的工作投入。

（一）面临的主要问题

关于案例库的建设面临众多的大大小小的问题，但以下问题是肯定碰到、必须重点解决的。

1. 案例收集质量保证问题

保证一定数量和案例质量高低是案例库建设成败之关键。收集建库首先遇到的问题就是渠道问题，专业教学所需的大量案例从哪里来？有了渠道应如何甄选适用案例，质量如何把控？有了一定量适用案例如何编制分类指标体系、保证以后查找和使用的方便？诸如此类问题得提前考虑清楚。

2. 案例库的更新维护问题

案例库建成后，维护更新就必然成为一个亟待解决的问题。保险业务、保险产品肯定不断地推陈出新，保险工作不会一成不变，案例收集必须跟上保险市场、保险工作的变化，适时补充新案例和更改完善旧案例。这些工作的难度不亚于案例库的前期建设，大量的工作由谁来承担、如何合理分工？教学分管领导要提前考虑、做好相关准备。

3. 经费保证问题

案例的收集建库与案例库建成后的维护都需要投入大量的人力物力，各项经费应提前进行合理测度、经费的来源应要提前落实。没有经费保证，各项事务就无法顺利开展。

（二）解决问题的对策建议

1. 多渠道收集案例并对其形式、内容进行把关

（1）关于案例收集渠道。专业教学所需案例可以大概划分为三大类，一是说明基本原理基本流程的案例，二是重点培养学生分析问题解决问题能力的典型案例，三是反映行业前沿情形的熱点焦点案例。案例的收集可以围绕这三类案例分别通过对应渠道开展工作。以向保险公司各业务部门收集为主、通过报刊杂志和网络收集为辅，开展案例的收集。保险案例源自保险工作实践，为保险工作培养输送人才的高校的教育工作应密切关注保险工作的变化，与保险公司建立起密切的关系，定期派出专业教师到保险公司业务单位进行业务实践、确保教学不脱离保险工作实际，同时收集教学所需要的鲜活案例。为了保证教学视角的多方位，全面理解保险工作的公平性与合理性，可以从报刊杂志、网络收集部分案例，尤其是一些典型的、影响较大的保险纠纷案件。

（2）关于案例收集质量保证。案例的收集必须基于教学内容、紧扣教学内容，最好能起到补充、完善教学内容的作用。教材中哪些重点、难点是要通过案例让学生加深认识的，课堂如何组织设计、使用多少课时等都应提前考虑好；各门课程的协调配合问题亦应妥善安排。这样，基于教学需要，案例收集工作才能更有目的性与针对性，收集回来的案例的质量才有较好的保证、才能更适用好用。

2. 将案例收集工作常态化，任务落实到每位专业教师。

要上好每一节课，功夫其实在课堂之外，备好课、充分的课前准备是讲好课的前提。案例的持续收集是课前准备的内容之一，因此此项工作应该由、也必须由每位专业教师承担。也只有每门专业课程的教师才准确知道，课程教学需要什么样的案例、对收集回来的案例应做什么样的加工处理。激发专业教师的积极性，充分利用他们的力量和资源， 才能将案例收集工作全面推开。实践中，可以将案例库的建设作为各门专业课课程建设完善的一个子项目，课程建设不能脱离实际工作与学科前沿，而最能反映实际工作与学科前沿的，应该是鲜活案例与行业热点问题，因此，将案例收集纳入课程建设中是合理的。案例的收集与整理需要各位专业教师投入大量的时间与精力，应该在课程建设经费里抽出一部分作为教师的劳动报酬。

3. 提前确定案例的分类及案例库的基本结构

为方便案例的准确“入库”和日后查询使用的便捷，收集回来的案例必须分类管理。案例的分类，可以按保险专业课程分门别类，也可以按保险标的类别进行分类，可以按正常业务案例和纠纷案例进行区分，也可以按案例的不同年期进行分类，等等。案例的分类一旦确定，案例库的基本结构也就确定下来了。分类方法各有优缺点，按保险专业课程分门别类方便各门课程教学老师日后案例资料的查找和使用，但案例在不同课程间容易造成重复；按保险标的类别进行分类，虽然避免了重复的问题，但由于标的种类过于繁杂，大类分日后不好准确查找，小类分会造成类别太多，案例库结构过于复杂；按正常业务案例和纠纷案例进行区分，符合老师上课案例使用习慣：用正常案例说清原理、基本操作，用纠纷案例提醒学生注意案件处理细节和专业外应关注的法律法规适用问题以及目前专业理论和实践存在的问题及思考，但不可避免案例在不同类别之间重复出现的问题；按案例的不同年期进行分类，案例的新旧程度有了明确的区分，但不同年期的案例呈现的事实、事实反映的问题等有可能出现雷同。笔者在对比分析基础上认为按险种分类比较科学、合理，如下图1示。

4. 领导对案例库建设给予充分重视和支持

高校的教学管理应以课前准备的监管作为导向之一，将课前准备列入管理的重点。既然大学的专业教育必须紧密联系工作实际，除了选好教材之外，将案例收集工作常态化就非常重要了，只有通过大量典型的实际案例的讲解分析，才能培养出“接地气”的专业人才。课前准备应成为教学工作的考核内容之一，课前准备的辛劳得到认可，专业教师的积极性调动起来，群策群力，案例收集工作的落实就不难了。

毫无疑问，案例库建设是一项大工程，初期成型以及后期维护都需要大量的人力物力投入， 领导应积极筹措资金、组织人员、激发各方面人员的能动性，确保各项工作的顺利进行。

四、结束语

总之，案例库建设对保险专业教学的必要性和重要性已经凸显，案例库的建设需要很大的投入，并且会遇到类似案例收集困难等问题，做好案例库的建设对专业教师的教学工作有极大的支持，对学校质量工程而言也是不可缺少的重要构成，只要从基层教师到学校领导都给予充分的重视，困难和问题可以迎刃而解。案例库建成之后，教学资源丰富了、也得到了共享，各专业课程配合更加密切，保险专业教学必然会踏上新的台阶。如此一来，课堂教学气氛必然活跃、教学效果得到保证，同时，培养出来的毕业生掌握了需要掌握的专业知识、了解行业形势、并具有一定的分析问题解决问题的能力，肯定受到用人单位的欢迎，毕业即成才，用人单位岗前培训的时间可以大大缩短。

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