创建学习型银行重要性的几点思考

张永平

【摘 要】本文分析了当前银行业在学习型组织建设中普遍存在的一些困难和误区，以此为基础，提出了对现代商业银行创建学习型银行的若干建议。

【关键字】学习型组织；误区；启示；建议

学习型组织理论作为一种有效的管理模式受到世界各国的共同关注。许多大咖预言：未来最成功的企业将是学习型企业。

从银行发展的角度讲，充分发挥人力资本和知识资本的重要作用，树立人人学习、善于学习、终身学习的理念，将“资本”发展转化为“知本”运行是实现打造一流商业银行、实现可持续发展的必经之路。创建学习型银行任重而道远。

一、当前创建学习型组织工作中“形而上学”式的误区

学习型组织的学习强调把学习转化成创造力，为企业的发展助力。着眼当下，很多部门和个人将学习型组织建设只求形式，不求本质，“形而上学”式的尴尬使得学习日渐变成生活和工作一种累赘，而这已与学习型组织创建的本质南辕北辙。

1.认识不到位，学习的实效性有待提高

思想是行动的基础与保障，要想在银行创建学习型组织，则推动实践落实，就必须要解决组织内部的思想问题。但往往现实中，即便是银行管理层仍然有一些人员将组织学校简单地理解为培训学习，而没有将其上升到战略高度，那么自然就不能从银行管理层面来深入推进学习型组织建设。

2.机制不完善，学习自觉性仍需加强

开展创建学习型组织活动，根本上是组织内部的机制调整与优化。创建学习型组织则应该至少包括领导干部的创新、员工的持续学习与内部的学习交流等。但银行内部培训中往往很少涉及领导干部，员工们也缺乏自主学习积极性，甚至有部分人员将学习看做是一件应付的事情，而没有真正地在工作中不断提升自我。

3.方式欠灵活，学习形式应更加多样化

方法是导向性的因素，不同的方式方法的选择和运用，可能引发不同的后果。学习型组织的建设，场面上非常大，但是并没有真正地将不同级别的员工全部纳入进去，学习型组织建设方法的单一性，影响学习型组织的建设程度。仅仅是传统培训，教育模式的学习，很难激发组织内部学习的自觉性与灵活性，这对于学习型组织的建设不利。

二、学习型组织对银行业可持续发展的启示

学习型组织的建设对于提升银行竞争力是非常重要的，但是要真正地建设学习型组织，打造符合银行系统特殊性的学习型机制就至关重要。

1.学习型组织结构具有扁平化和虚拟组织的优势

学习型组织的建设，是有助于推动组织扁平化与虚拟化建设的，而扁平化的组织形成是基于学习型组织建设下，系统内部信息技术覆盖、塑造扁平的信息传递机制，提升组织内部运行效率的。在扁平化组织中，最下层单位有较为充分的主动性、知情权和参与权，对基层单位的业务结果负责。同时，学习型组织建设中，以银行战略为核心，强化内部学习、互动与合作，这就可以形成一种虚拟的组织，配合银行战略执行，降低管理成本。

2.学习型组织有助于化解传统组织分工、竞争及反应不佳的问题

学习型组织的建设，能够比较好地化解传统银行组织内部的分工、竞争等方面的不佳反映。学习型组织建设中，逐步学出了传统组织的业务分工隔离问题，减少分工的冗杂或者缺口，实现业务分工的流程优化。在此情况下，组织内部的业务执行能力就会比较强。学习型组织也会影响银行的竞争，传统经营阶段会强调精准而相对弱化合作，部门之间本应该互动合作、信息共享，而过度竞争则不利于合作的实现。学习型组织可以化解这个矛盾，促进合作并保持正当、有序的竞争。在银行组织的反应性方面，学习型组织建设强调创新、注重创新，并以创新思维来促进银行改革与发展。

3.学习型组织强调信息管理，顺应时代要求

建设学习型组织是知识经济时代保持企业竞争力的关键，信息、创新等知识是学习型组织建设的核心。通过学习型组织建设，就能够提升银行组织对知识经济时代市场竞争的适应性，不断顺应时代要求，进行改革与发展，提升银行竞争力。

三、创建学习型组织的几点建议

学习型组织建设是银行发展与坚持的，但是这个健身是需要一个比较长期的努力、坚持，在思想上、方法上做好准备和选择，坚持打造“以学习求生存，以学习求发展”的大气候，才能真正实现。

1.引导全员对终身学习、团队学习进行再认识，营造浓厚的学习氛围

构建学习型组织，则需要深化思想认识，不断提升组织内部的思想觉悟，确保领导干部以及一般职工，都能够积极、主动地配合学习型组织安排，积极学习、努力创新。这就需要：

（1）抓紧员工利益，激发主动学习。银行内部应该借助于有效的经营文化调整、积极开展宣传动员，让广大干部职工意识到保持学习、积极学习创新，对于自身、对于组织的重要性，逐步扭转被动学习格局，建设主动学习机制。

（2）抓紧工作创新，关注学习目的。在打造学习型组织的过程中，应该创新方式方法，改变培训为主的被动学习，建立主动的学习、考核与激励机制。学习活动开展中，要关注前期动员，中期跟踪与评价，后期的总结与反思。积极打造业务创新、服务创新等竞赛，动员组织内部的学习创新积极性。

2.从完善机制入手，增强学习的主动性

机制是管根本、管长远的，建设学习型组织，就必须建设长效机制，确保学习型组织长期得到落实，发挥其功能。这就需要从如下几个机制层面作出改进：

（1）教育机制。逐步增强干部、职工的学习意识，开展内训、技术竞赛，充分借助各种工具和方法，来推动内部学习。在互联网+的背景下，可以积极开展微培训、视频培训、在线培训等，并组织在线考核监督等，来节约内部学习成本费用，提升学习效果。注重“创建”、形成共识、塑造合力、形成机制，塑造符合现代金融业需求的学习、教育模式。

（2）运行机制。强化对银行业的思想政治、业务等的培训，结合银行不同时期的中心任务，来构建符合本单位实际情况的创建活动，要做到有计划、有组织、有措施、有内容，并且要兼顾科学、规范和合理等要求。

（3）激励机制。促进银行学习型组织建设，应该构建激励机制，激发内部学习积极性。调整用人机制、塑造结构合理并且素质优良的职工队伍。建立物质激励、福利激励等配合的激励制度。适度开展内部轮岗、福利激励等，配合下激励银行内部学习积极性。

（4）考核机制。制定学习型组织发展规划，明确短期目标、中长期目标，通过目标分解来确定各阶段的任务。以目标为核心进行考核，并通过考核来分析学习型组织发展中存在的问题并分析原因，及时发现并解决，来提升学习型组织的建设效果。

3.从行业自身的特点出发，形成金融行业学習活力

银行等金融业企业打造学习型组织应该积极结合银行、企业自身的情况，以创新的方式方法，坚持诚信、调动员工参与热情，突出重点，逐步推进。这就需要做到：

（1）群策群力，深化学习型单位建设。要以金融行业“创建学习型组织，争当知识型员工”等为主题，开展内部教育，调动内部人员深入地参与、支持学习型组织建设。要提升干部的责任感、紧迫性，在组织内部战略管理层面重视学习型组织建设。

（2）诚实信用，深入员工职业道德建设。银行在学习型组织建设中，需要注重加强职工的职业道德建设，提升职工的主动服务意识与能力。

（3）突出重点，深入学习型窗口建设。细化内部控制，突出岗位责任制，引入“激励-淘汰制”，要真正做到：业务精、服务好、客户满意率高等要求。对于客户满意度不足的岗位、人员等，则需要及时处罚。还需要注重构建及时的进行学习示范型窗口建设，将学习型组织落到实处。

综上，创建学习型组织是包括银行等金融机构在内的任何企业，顺应知识经济时代、坚持科学发展观的必然选择。建立学习型银行可以帮助银行优化内部组织、提升组织效率，也有助于打造人性化的组织氛围，让员工的工作、学习等成为一种享受，从众获得快乐。这也可以激发员工的创新性、积极性，促进员工成长，也可以带动组织发展与进步。