民办高校图书馆嵌入式服务研究

陈太丽+石彬+曾齐勇

（四川工商学院 a.图书馆；b.计算机学院，成都 611745）

[摘 要]随着信息技术的快速发展和信息存储获取方式的改变，图书馆服务理念和方式也发生了改变，嵌入式服务成为图书馆研究和关注的热点。本文通过分析四川省民办高校嵌入式发展现状，结合四川工商学院图书馆嵌入式服务的一些实践，探索民办高校图书馆嵌入式服务的一些可行的服务方式或手段，以期促进民办高校图书馆嵌入式服务快速发展，以更好地为学校教学、科研提供服务。

[关键词]民办高校；图书馆；嵌入式服务

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.10.118

[中图分类号]G258.6；G252 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）10-0-02

“嵌入（Embed）”的概念源于美伊战争时期，为了及时报道战地新闻，各国记者嵌入到伊拉克军队中进行实时追踪报道。2004年，美国学者将“Embed”一词引入图书馆服务研究中，并提出“嵌入式馆员”的概念。其核心是以用户为中心，以学科信息专家的身份，嵌入到用户的科研和教学过程中，充分利用图书馆员的信息检索专长、专业学科知识和人际沟通能力，实现图书馆员与用户的密切合作，为用户提供高效、便捷的知识服务。近年来，嵌入式服务，作为一种服务理念已经引起图书馆界的广泛关注和研究，国内外研究成果丰硕，关于教学嵌入和学科嵌入已有相当多的经验和成功案例可以借鉴，但民办高校图书馆的嵌入式服务囿于自身条件限制，现阶段仍处于理论接触和简单尝试阶段。

1 四川省民办高校嵌入式服务现状

四川省民办高校建校时间晚，使图书馆的建设发展时间短。虽然图书馆的建设、管理、服务随着互联网技术的不断发展有所发展，但由于馆藏质量差，馆员素质低，缺乏良好的馆藏和先进的技术支持，多数图书馆除开展借阅和一般性读者咨询服务外，普遍并未开展深层次的参考咨询服务，更不用说主动为读者提供深层次、嵌入式、个性化服务，这导致多数图书馆不能适应用户信息获取快速便捷的需求。

2 四川工商学院图书馆嵌入式服务实践

四川工商学院（原四川师范大学成都学院）图书馆从2010年开始开展专家特别服务和学科馆员服务，2015年开始提出开展嵌入式服务，让馆员走进课堂、走进院系、走进办公场所，将服务主动送到师生中去。

2.1 面向学院专家教授开展专家特别服务

四川工商学院图书馆从2010年开始进行专家特别服务，通过指定馆员与专家一对一的服务，为专家提供教学、科研、管理所需的资源。专家服务开展近8年来，从推荐文献资源到寻找网络资源，从简单的书籍、期刊借还到特定资源的收集、整理、提供，从用户的被动需求到主动要求，四川工商学院图书馆的专家服务经历了一个漫长的破冰期，也形成了一套成熟的管理办法，包括服务对象、服务内容、服务方式、考核评价等。其服务内容包括为服务对象提供文献资源服务、参考咨询服务；文献传递、馆际互借、课题查新、课题跟踪、联合参考、学科导航等服务。服务方式多样化：定人定时服务、不定时多渠道服务、定点不定人服务、互通情报完善服务等。近年来，通过对馆员的业务能力及服务技能的培训，专家服务有了质的飞跃，特别是提出嵌入式服务以来，专家服务不再只是进行一些简单的基于馆藏的事务性服务，会根据专家研究领域、主管业务等，收集、整理资料，并将其做成综述性资料提供给专家。

2.2 面向院系的学科馆员服务

四川工商学院图书馆的学科馆员服务和专家服务相继进行，其最初也是一些简单的服务，随着学院内涵建设的发展，学科建设也同步推进，特别是随着学院转设评估、专业评估和本科教学水平评估的进行，专业建设、评估和新专业申报等都离不开图书馆文献资料的支撑，学科馆员服务也开始逐渐嵌入到院系的专业建设中。经过几年的服务实践，学科馆员服务形成了一套比较成熟的管理和考核评价办法。主要服务内容：根据各学院专业发展需要，协助各学院做好文献信息的规划、实施工作，协助各学院做好各类评估、检查中的文献支撑工作；协助各二级学院做好专业建设、专业申报、课程建设、课题查新、课题申报等工作，为其提供申报专业和课程改革的信息资料。

2.3 面向教师的教学科研服务

随着现代科技的飞速发展，教学资源实现多样化，教师查询教学资源的方式也不断拓展。但由于多数教师的信息检索能力不高，致使备课、查找科研资料花费的时间较多但效果不佳。因此，四川工商学院图书馆组织学科馆员开展信息资源、课题申报及学术论文写作等讲座，协助教师进行相关课题的专题文献检索，课题查新，逐步嵌入教师教学、科研的各个环节，做到有针对性地为教学、科研提供定题服务和信息参考。

2.4 面向学生的考研服务

2005年，考研人数突破百万以来，每年的报考和录取都呈上升趋势，虽有波动，但总体来看人数仍在增加。考研热潮席卷中国大地的这些年，也正是独立学院发展壮大的时候（民办高校多在2000年左右建立，独立专用馆舍建成使用在2005年前后）。受就业压力、名校情结等诸多因素的影响，民辦高校的学生也加入了考研大军，且人数不断增加，考研读者成为民办高校图书馆的一个特殊群体，也是一个比较大的群体。四川工商学院图书馆在2010年就开始了考研服务的探索实践。经过几年的服务实践，四川工商学院图书馆组织专业馆员进行考研服务，并建设考研资源服务平台，通过QQ、微信、讲座、咨询对考研用户进行嵌入式服务。在这种模式下，考研服务效果不断提升，考上研究生的人数逐年增加。

2.5 面向社会的服务

《普通高等学校图书馆规程》（教高〔2015〕14号）第三十七条提出，图书馆应在保证校内服务和正常工作秩序的前提下，发挥资源和专业服务的优势，开展面向社会用户的服务。在国家的号召下，四川工商学院图书馆开展了对社会开放的服务，校外读者人数从最初的几人到现在的近300多人，到馆人次、借阅册数、电子资源利用及参考咨询人次也逐年增长。2015年，四川工商学院图书馆开展了和企业、政府部门的合作和服务，嵌入企业项目申报、研究、成果申报的过程中，为企业项目研究提供资源，也积极合作联合申报项目，成为项目研究人员之一。截止到目前，四川工商学院图书馆已与多家企业签订了合作协议，完成多项合作项目。

3 民办高校图书馆嵌入式服务存在的问题及解决办法

3.1 信息资源不能满足服务需要

由于民办高校办学时间短，资金紧张，前期用于规模化建设比重大，对图书馆的建设投入少，致使信息资源建设相对滞后，文献结构不合理，电子资源少，缺乏特色文献，师生所需的文献资料得不到满足，图书馆服务无法满足学校教学、科研发展的需要。因此，要加快图书馆的资源建设和现代化建设，调整文献资源结构，形成自己的特色和优势，以满足学院转型发展对文献资源的需求。

3.2 馆员嵌入式服务意识淡薄

目前，部分民办高校图书馆馆员大多抱着被动守摊的思想，坐等读者上门。但是，随着移动互联网的发展，諸多信息资源都可以从网上轻松获取，读者进馆越来越少，从近年来各类图书馆的借阅量和入馆人数统计来看，均呈下降趋势。因此，信息资源获取方式的转变，带来服务方式和服务理念的转变，图书馆馆员必须转变服务理念，从“以资源服务为主”向“以用户服务为主”转变，从被动服务向主动服务、嵌入式服务转变。

3.3 用户对嵌入式服务了解有限

民办高校图书馆嵌入式服务未开展或发展缓慢的原因主要有以下几方面：其一，部分图书馆认为用户没有嵌入式服务的需求，也缺乏人力和能力为用户服务；其二，用户对图书馆能够提供什么样的服务不清楚，缺乏对图书馆的了解，且对馆员工作能力信任度和认可度不高，即便有潜在的和隐形的需求，也从未奢望图书馆能提供有效的嵌入式服务。图书馆在当今时代要想更好地为用户服务，就必须走到用户中去，帮助用户了解图书馆的资源和可提供服务的类型，让用户真正感受到馆员的诚意，以及可为他们提供优质嵌入式服务的可能性，通过事实证明图书馆的价值，以赢得用户的信任和认可，建立与用户持久的联系，从而推进图书馆嵌入式服务在教学、科研中的深入开展。

3.4 馆员能力水平与嵌入式服务对馆员的要求差距大

馆员的个人能力水平、综合素质与知识结构，是能否做好图书馆嵌入式服务的前提条件，而嵌入式服务对馆员的个人素质和能力水平要求更高，其不仅要具备图书馆专业工作能力，还要有良好的人际交往与沟通能力、组织协调能力及熟练使用办公软硬件的能力等。民办高校图书馆因办馆时间不长，馆员大多不具备图书馆学情学专业知识，服务能力达不到嵌入式服务的要求，致使开展嵌入式服务流于形式。因此，各民办高校要定期或不定期地对馆员进行培训，提高馆员的专业技能、信息技术能力等。

3.5 现有嵌入式服务缺乏协作性、融合性服务

当前，民办高校图书馆现有的嵌入式服务还停留在简单的信息资源提供上。此外，受馆藏、技术、人员等相关因素的影响，民办高校图书馆不能深入了解用户需求，建立深层次的协作关系，致使图书馆的嵌入式服务不能很好地融入用户教学、科研、学习、活动的全过程。因此，各民办高校图书馆要不断拓展服务范围，并主动了解教师和学生的需求，将服务融入师生教学、科研、学习的全过程，以提高资源利用率。

民办高校图书馆是学校教育的重要组成部分，在新形式下，民办高校图书馆面临着服务方式陈旧、渠道单一、层次较低、质量不高，不能适应民办高校向应用型转型的教育教学改革发展、科学研究及服务社会的需求。如何以自己的服务促进学院教学、科研的发展，如何对地方中小企业提供信息支持和服务，这是摆在民办高校图书馆面前急需解决的问题。图书馆要加快现代化建设，转变观念，主动出击，运用先进的技术手段开展嵌入式服务，提高服务质量，以适应多变的信息化社会。

主要参考文献

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