互联网商业法则在县级公共图书馆新馆建设中的应用

宋蔚蔚+余韶军

摘 要： 现代图书馆建设已从以资源建设为中心的模式向以读者服务为中心的模式转变。这一转变，其实是资源向应用的转变。应用是以人的需求为核心，这和经济理论的目标相似，经济上的很多服务理论都可以成为图书馆的基本服务理论。互联网商业法则是当前经济活动的法典，在县级公共图书馆馆舍建设中适当融入互联网商业法则，为图书馆的服务插上互联网的思维。

关键词：馆舍建设 商业法则 互联网思维 服务理论

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）05-0051-02

由于全球信息技术的发展特别是移动互联网技术的发展，已对人类社会产生了翻天覆地的影响，现代图书馆正从传统图书馆向数字图书馆、智能图书馆发展，县级公共图书馆建设也要适应时代的发展。

一、引言

移动互联网的发展，孕育出一些新型成功企业。它们的成功，很多是建立在互联网商业法则下。图书馆已从传统图书馆向自动化、数字化、网络化、智能化发展，计算机、互联网、数据库、平板电脑、电子图书等等这些传统图书馆没有的网络设备和网络资源发展，并已成为图书馆不可或缺的组成部分，互联网的商业法则，可在图书馆建设中加以应用。帕累托理论、长尾理论、大数据应用等就是其中较有代表的互联网商业法则。笔者认为这些商业法则可应用于当前县级公共图书馆新馆建设。

二、概念

帕累托理论是由意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托首创的。1879年，帕累托在研究个人收入的分布状态时，发现少数人的收入占全部人收入的大部分，而多数人的收入却只占小部分，他将这一关系用图表示出来，就是著名的帕累托图。帕累托图就是俗称的“二八定律”，已是社会的一种普遍现象。应用在图书馆方面，一般认为，图书馆20%的馆藏可以满足80%的读者需求。

长尾理论是指只要产品的存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可产生与主流相匹敌的市场能量。也就是说，企业的销售量不仅是传统需求曲线上那个代表“畅销商品”的头部，也是那条代表“冷门商品”经常为人遗忘的长尾。应用在图书馆方面，那些借阅量不大的冷门图书，只要品种足够多，累计借阅总量也是一个不小的数量。[1]如下图所示：

大数据应用理论更是当前炙手可热的话题。所谓大数据，就是从海量行为数据中发现关联规律。在信息技术下，人们更认同“让数据说话”。从大量真实的数据中，通过相关算法分析，可以发现内在关联规律。应用在图书馆方面，图书采购、图书推荐都可以应用，本文论述主要是图书推荐方面应用，通过分析足够量的读者流通数据，可依某人近期的借阅情况向他推荐最可能适合他阅读的相关资源。

三、思考

三个法则是在社会网络化、数字化后得到更多的关注，特别是大数据应用，应当是在信息资源的数据库化后才大放异彩。传统图书馆从自动化管理向智能化管理发展的进程，也是图书馆从最初的用计算机对纸本资源进行管理，发展到对资源的全面数字化管理的过程。但相对而言，文献资源的全数字化，对出版业的冲击更大一些，笔者认为，如果文献资源全数字化，图书馆也将是另一种与现在完全不同的业态，本文并不想就这个问题展开讨论。

笔者认为，目前的图书馆新馆建设，究其实质，还是一种实体图书馆的建设，形式上有变化但没有突破传统，理论上也不是互联网的业态，因为，资源的形式还是传统资源。当前图书馆的资源是纸本资源和数字资源，并且纸本资源与数字资源各有优势，“纸质图书与电子图书两者是互为补充、互相依赖、互相转化。”[2]，两者是互补共存。但是，县级公共图书馆现在已呈现出与高校图书馆、大中城市公共图书馆完全不同的状况，县级公共图书馆必须偏重纸质阅读。

以我县图书馆为例，十多年前我馆外借图书流量成人读者和少儿读者的比例基本上是1：1，近年变成了1：2，这个趋势还在扩大。产生这个现象的原因是：不同类型的读者获得数字资源和纸本资源的意愿不一样，成本也不一样。

文献资源的数字化、网络化，打破了时间空间概念，并且使获取成本也发生了变化。

在学校，学生获取纸本资源和数字资源的距离是一样的，因学生平时都在学校，都是以学校图书馆为主要学习场所，到学校图书馆的距离可以忽略不计，学生没有获取资源的交通成本，数字资源的方便、低成本、易使用等优势就显现出来，学校图书馆资源建设向数字化、网络化倾斜也是有道理的。

在社会，对公共图书馆而言，成年人获取文献资源的情况不一样。如果是纸本资源，读者可以通过书店和网店采购，并不一定要到图书馆借，到本地小型公共图书馆借也是需要一定成本（要开车、要停车费、要在图书馆开放时间内），还可能借不到需要的图书。对喜爱阅读的读者而言，借书不如买书；如果仅是想随便看看，用数字资源即可，因数字资源成本低；如想获得数字资源，肯定是从大型图书馆网站或专业公司网站获取，本地县级公共图书馆并没有什么优势，对普通读者不会产生太大吸引力。

少年和老年读者情况就不一样，一个因正在发育，一个因阅读习惯，纸本阅读的舒适性成为他们接近图书馆最充足的理由。这都表明，县级公共图书馆读者人群在变化，如果与大中型图书馆拼数字资源，县级公共图书馆肯定处于劣势，而从纸本资源的特殊性考虑，县级公共图书馆把自身纸本资源的地理优势发挥出来，才是生存的根本。

纸本资源是县级公共图书馆吸引读者的最重要资源，对少年和老年读者有自然的吸引力，如果资源丰富，对所有的社会群体（包括普通成年读者）都有吸引力，从这个意义看，纸本资源是县级公共图书馆的灵魂。县级公共图书馆建设要围绕纸本资源开展，而不是像大型图书馆和高校图书馆将数字资源的发展摆在首位。

县级公共图书馆以纸本资源为主，这时的纸本资源已实现资源的数字化标引。数字化标引与数字化不同，数字化标引是把资源进行数字化描述，是对资源的揭示性描绘，同时又对資源的利用情况进行管理。资源的数字化标引为大数据应用提供了可能性。

这里我们还必须认识到，“全数字化”和“数字化标引”其实对资源的利用完全不同。全数字化资源实际上是数字资源，这样的资源是可以无限制复制。而数字化标引，只是对资源进行数字化标签，资源的数量不会变化，其是有限的，一个图书馆有几册某本书，并不会因为数字化标引而发生数量变化。如一本古籍，它的内容信息可以数字化展现，数字化后可以提供更多的人阅读，而它的文物价值是独一无二的，其不会因古籍数字化后产生多个文物价值。纸质图书的阅读舒适性，就是图书的“文物价值”，图书数字化标引后，图书馆的纸本资源数量并不会增加，这是图书馆纸本资源成为县级公共图书馆核心资源的原因所在，纸本资源是当前县级公共图书馆的灵魂。县级公共图书馆建设可以利用互联网商业法则，提高图书馆“灵魂”的利用率。

四、实践

我们的做法是在新馆建设时，从功能区设置、服务的技术手段等方面应用互联网法则。

1.功能设置方面

我县隶属于杭州地区，2014年下半年在县城新区动工建造新图书馆，总面积7200多平方米，楼层主体四层，图书借阅以下三层为主。

我们在一楼设置360平方米的24小时无人值守借阅区作为图书流通区，二楼整层1600平方米设置成“藏、借、阅”一体主藏书区。整个新馆设计藏书30-40万册，一楼360平方米，可藏书5-8万册，藏量恰好是“二八定律”的20%。一般读者就在一楼找找可以了。区块设置在一楼，又是24小时无人值守服务，这既可最大限度地满足读者的需求，又能降低了管理成本。一楼360平方米无人值守区块的设置就是帕累托定律的应用。

二楼1600平方米，预计藏书20-30万册左右。根据长尾理论，品种更多，服务的对象更多，我们认为，图书品种数量将是总藏量的80%，也就是说，总品种在16-24万种以上。要实现这个目标，藏书的复本量就要少，复本量以1册以下为主，为保证品种的有效性，还需要辅以智能系统，对一些年代久远、内容有误、利用率不高的图书进行下架处理。在这一层，以一楼目标不同，由于要在沿湖窗口设置阅览桌、椅，除了藏书功能，阅读也是主要服务功能，而为了实现收藏功能，藏书的书架可以设置高一些的书架，虽然这样读者借书可能没有一楼方便。二楼的设置就是长尾理论的应用。

2.技术手段方面

由于新馆距离主城区6公里以上，交通不方便，所以为满足读者需求，我们设置24小时无人值守借阅区，以方便读者随时来馆借还书。目前的技术条件，实现无人值守必须使用RFID技术，而如果使用RFID技术，就实现了“图书、读者、馆舍”三个图书馆最主要对象的数字化标识，实现三者的实时定位管理，就可利用大数据理论，对图书、读者进行实时分析和归类，并利用分析結果有针对性的采购图书、分类上架、推荐阅读。

我们设想，利用大数据动态选择出“24小时无人值守区”的占总藏量20%的图书。同时，根据读者的借阅记录向读者推荐“当时在馆”最有可能是他喜爱阅读的图书。笔者认为，“当时在馆”这一点很重要，“当时在馆”是纸本资源的核心，是有别与网络资源的最大差别，只有实现了“当时在馆”，才会不断激发读者到图书馆借书的欲望。前面分析我们提到过，读者来图书馆借书是有成本的，而纸本资源并不像数字资源那样可无穷无尽复制，那些最流行的图书就那么几本，根本不可能满足所有读者的需求，读者到图书馆根据阅读排行榜根本借不到自己需要的图书，往往需要大量时间来查找自己需要的图书。而应用大数据，让每个读者来馆借书时，系统会自动推荐10-20本在图书馆当时就可以借到的图书，只要推荐的20%能引起读者的阅读欲望，让读者不会空手而归，这样的图书馆对读者的吸引力当然是不言而喻。

五、总结

传统图书馆管理最重要的目标就是通过各种手段来实现图书馆“为人找书，为书找人”，印度图书馆学者阮冈纳赞1931年提出的“图书馆学五定律”就是这种理念最精髓表述。互联网的出现，使图书馆的管理可以发生一些变化，我们完全可以在保持传统服务理念的基础上，融合一些互联网的思维。

参考文献

[1]宓永迪.长尾理论在图书馆的应用[J].图书馆杂志， 2007， 0（5）：11-11

[2]罗元鸿.纸质与电子国书的共存与互补研究[J].山西科技， 2010， 25（5）：115-115