社保人的职业素养

（330025 江西省社会保险管理中心 江西 南昌）

素养，是指一个人的素质和修养，体现出一个人的道德品质以及待人接物、为人处世的习惯和能力。职业素养则是一个人在职业生涯中所具备的品性和能力。一个有着良好的职业素养的人会给他的同事清风扑面之感。

社保工作是为民众提供基本生活保障需求的、最接地气的工作。面对有着基本需求的广大民众，作为一名社保人，理应展现出良好的职业素养。那么做为一名社保人，应该具备哪些职业素养呢？

首先，他应是一个遵守基本作息时间和工作纪律的职业人。作为一名公务人员，要有强烈的事业心和责任感，热爱本职工作，忠实履行职责，讲求工作效率和工作质量，按时完成工作任务，不得擅离岗位、玩忽职守和贻误工作。要在规定的作息时间内迎对每一位前来办事的民众，而不能让参保办事人员无望地等待。如果确有其他公事或私事，应履行向上级请假或告知程序，提前将工作与其他可以替代的人员协商好，确保不因自己的离岗影响工作的正常运转。要遵守各项工作纪律规定，做到不在上班时间炒股、购物、娱乐以及从事其他与工作无关的事情。

其次，他应是注重基本礼仪的社保人。基本礼仪就是在执行公务或工作期间，要做到仪表端庄，衣着整洁，言谈举止礼貌、热情、大方，始终保持昂扬向上的精神状态。如果是在前台窗口，必须着统一的、易于让服务对象辨识的工作服，体现出团队的统一性；必须从内到外保持服务的精神，微笑、充满诚意地对待服务对象，而不是一脸怒气、充满怨气或没有任何表情、漠然地面对。基本礼仪就是言行举止体现出社保人应有的修养，待人礼貌大方，不说粗俗过激的话，不做有失文雅的事，体现出对同事、对参保服务对象的尊重。要用我们真诚的微笑和热情优质的服务，去赢得参保人的理解，自觉创造一流的工作业绩。基本礼仪是体现社保人职业素养最为核心的部分。

第三，他應是能熟练掌握基本业务经办要求的社保人。按照职责分工，不要求每一位从事社保工作的人员都是专家泰斗，但至少在每一个岗位必须熟悉自己的业务内容，包括社保政策、经办规程、经办纪律要求，按照规定的政策、规定的程序、规定的纪律处理好每一笔业务。对于前台工作人员来说，对政策和规程的掌握尤为重要。不能将不符合政策的业务需求予以受理办结，而要对前来办理的人员做好解释；也不能将符合政策的业务需求不予受理办结，制造不必要的矛盾。一个称职的前台工作人员，要以对政策的熟练掌握服务于人，要以规范的办事程序服人。对于后台管理人员来说，除熟练掌握基本政策和规程外，还要提升对政策和业务经办的分析研判能力，形成对完善政策和改进服务的建议和思考，并把在管理认知上的深化应用到具体的业务经办管理中，不断提升后台管理服务能力。无论前台人员还是后台人员，在业务上追求专业和卓越精神，做到刻苦学习，不断学习理论知识、法律知识和本职岗位所需的业务知识，努力掌握现代办公技术，精通本职业务，提高服务本领。

第四，他要做一个富于敬业精神的社保人。社保工作繁重而复杂。尤其在实行多险统征后，在各项待遇管理难度越来越大的情况下，要求每一位社保人要忠于职守，勤奋工作，认真对待自己的本职工作，不畏辛苦，不怕麻烦，将经办服务工作做到位，树立社保人应有的形象。敬业是一个职业人最为宝贵的品德。如果一个职业人有一份自己的工作，却不懂珍惜，今天迟到，明天出错，白白浪费了这份职业所给予他成长的机会。在当前就业压力增大的情况下，珍惜好自己这份服务大众、服务民生的工作，就是要兢兢业业，任劳任怨，把参保人的事当成自己的事，把参保人当成自己人，慰其所忧，解其所难。当然，做好社保工作不意味着可以突破政策、毫无底线的帮助解决对方的困难，而应依法执行公务，不得徇私枉法，要在现行政策框架和业务流程的规定下，把实事办好，以社保人应有的敬业精神来助力解决每一位参保人的生老病忧。

第五，他应是一位富于团队合作精神的社保人。社保经办工作是一个大链条，环环相扣，假若哪个环节上出了问题，掉了链子，将会影响到其他所有环节。举个例子，如果经办人员为某位参保人员的缴费基数录入（或导入）错误，将会直接影响这位参保人员养老、医保待遇的准确计算，他的养老和医保个人账户面临错误的记账，整个系统的数据也将受到影响，该名参保人员到定点医院或药店就诊购药也将受到影响，基金支付环节将会错误地支付他的每一笔养老金。如果发生错误较为严重，导致问责机制的启动，将问责的不仅是直接经办人，团队中其他主要负责人、分管负责人都将受到牵连。因此，社保工作要求社保人一定要将自己的工作放入到整个团队之中，树立全局观念，识大体，顾大局，团结协作。要与团队的其他成员紧密合作，不能唱独角戏，一意孤行，不得各行其是和推诿、扯皮。因为你工作中的一次疏忽大意，或我行我素，将直接影响其他业务环节的正常办理，甚至影响到你所在的团队的成长进步，贻误整个事业的顺利发展。

第六，他要有较好的人文情怀来处理好每一笔业务、每一项工作，将自己成就为一名有更高境界的社保人。社保工作面对的是刚刚得知自己病情、不幸发生工伤或刚刚大病痊愈的参保人，或是与自己的父母甚至爷爷、奶奶年纪相仿的参保人。如果没有较好的人文素养，而把自己的职业机械化、漠然化，冷冰冰地对待前来办事的参保人员，就难以说得上是一位称职的社保人。此时的他只是和前台未曾激活的电脑一样，没有生机，没有情感，没有温度。一个对社会、对人民没有感情的职业人，他也许会办完一件业务，但并没有办好一件业务。要办好一件业务，必须心怀参保人，充满善意、诚意地做好每一笔业务，即便政策不允许而无法办理，也要耐心细致地做好解释疏通工作。门难进、脸难看、事难办是社保经办工作的大忌。要求每一位经办人员熟悉手上的业务，为前来咨询的人员做好精准地解释，最大限度地让参保人员少跑腿、不跑腿也能办好事。作为后台管理人员，要在优化业务流程、改良技术服务等方面下功夫，采取更为便利可行的方式为参保人员提供更为优质的服务。人文精神是提升社保经办服务最重要的一项品德，唯有树立良好的人文素养，社保工作的服务境界才会得以上升到一个更新的高度。技术再好，如果没有经办人员的人文情怀，整个社保也是一台冰冷的机器，无法让参保人员体会到光和热。

第七，他要是干净廉洁、有较好职业操守的社保人。社保资金堪比银行金库，沉淀和流动的资金非常庞大。社保工作又攸关每一位参保人员的切身利益，如果一个社保人不干净，总是想着借社保的平台捞取点什么不合规、甚至违法的东西，这样的人是不能进入社保大家庭的。一个合格的社保人必须是心中装着参保人，一心为民办事的。如果他把贪图财富、监守自盗作为他的目标，在现如今监管日益加强的时代背景下必定要栽大跟头的。自重、自省、自警、自洁、自控，慎独、慎微、慎微、慎初、慎密，秉公办事，廉洁自律，克己俸公，自觉抵制歪风邪气。杜绝以权谋私，损公肥私，做一个干净廉洁的职业人，是每一位社保人应坚守的底线，也是保全个人职业生涯必须具备的基本素养。

“但愿苍生俱饱暖，不辞辛苦出山林”。社保工作既丰富又繁杂，体现出政府以及整个体制对广大民众的关爱和责任。做好社保工作，对于每一位社保人来说意义非常重大。做一名有职业素养的社保人，关乎社保政策的有效落地，关乎社保经办的健康发展。愿我们每一个社保人跟随整个社会的进步而不断进步，跟随国运的成长而不断成长，为中国的社会保险事业承担我们应有的责任，奉献我们应有的力量。

作者简介：

吴国平，江西省社会保险管理中心党委书记。