管理者的跨界思维

王新业

时下，户外品牌的身影影响着人们生活的很多方面，俨然成了衡量一个人时尚品位的文化象征。而要让这个文化象征正常经营和良好运行，则需要站在时代最前沿，从精准把握市场和用户需求变化的角度去考量了。对探路者董事、副总裁彭昕来说，这种角度的考量为他提供了全新的发展战略和跨界思维。在其看来，互联网运营模式下，只有跨界思维才能使消费者最大程度享受变化带来的好处和便捷。

用户体验是柄利剑

“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。”一个管理者如果只看到视线内的一亩三分地，那他就很难打开视野和眼界，就无法创新地工作。一个合格和优秀的职业经理人，不光要知道自己行业的动态，还要知道竞争对手，知道可能影响本行业新模式和关联行业的政策动向。而跨界整合能摆脱单纯产品销售商的定位，利用互联网思维实现了品牌管理更深入的发展。曾是安踏品牌东区销售总监、阿迪达斯北方大区经理的彭昕，当然对此心知肚明。

“以用户为中心的跨界思维，是打造户外生态圈的服务内容之一，因为要参与这样或那样的活动所以需要这样或那样的装备，源头是在户外活动本身。整个户外出行活动的核心又是用户，外圈有攻略、资讯、社区、保险安全、救援、装备等需求。当生态大数据建立起来以后，我们可以做众包设计、团队定制。这样，在平台基础上，能够充分实现线上线下O2O运营、可穿戴设备开发、平台间资源开放与共享。一般线下业务以增强消费者体验、提供互动服务为主，将线上打造成产品+服务的互动分享平台，提高消费者的主动参与度。让品牌通过线上、线下的数据共享和联动，实现资源优化配置，最终达到线上、线下一体化。”

传统企业应摒弃传统思维，建立互联网思维，这种思维不在于你有没有建网站，有没有在网上卖产品或服务。就像“用户”这两个字，很多企业对用户和客户没有明显的区分，常常混用，可是两者并不相同，用户是使用你的产品或服务的人，而客户是为你的产品或服务埋单的人。有时重合，有时不重合。从互联网用户思维来看，企业兜售的是参与感，用户体验至上。

由此，强调商品结合场景和体验的需求购买，在加大会员吸收力度的同时，提升触达用户能力，能够获得新的核心竞争力。他将探路者的线下客户资源、APP移动端客户资源、门户网站流量资源、平台流量资源，以及其他一些诸如微信/微博的资源数据汇集、互相引流均有望带来巨大的协同效应，通过大数据应用为客户关系管理和精准营销提供后台支撑。积极加快发展多品牌业务组合，匹配行业快速细分；稳定核心种类的销售规模，产品科技升级，强化性价比优势；基于用户分层和渠道分级，以极地仿生科技为核心差异化，打造极致产品，提升用户体验。

创新服务是把快刀

“形而下者谓之器，形而上者谓之道。”思维跨越没有界限，创新服务永无止境。大世界大眼光，多角度、多视野看待问题和提出解决方案，不仅代表着一种时尚的生活态度，更代表着一种新锐的世界大眼光，思维特质。

运用创新战略构建互联网机制下的户外生态系统十分重要。他建立一个围绕健康生活方式的社群生态组织，通过各种运动类目的用户研究，来做用户主导的开发。通过众测这种C2M的方式，让用户成为产品开发的主导者。比如，在完善户外活动服务平台方面，充分利用互联网和数字化的资源优势，以战略控股的户外活动网站绿野网为基础，搭建一个服务于全球户外运动和深度体验式旅行的服务平台。该平台不仅为顾客提供精彩纷呈的户外活动，同时以领队为基本单元模型扩大供应商，为其提供包括活动发布、预订系统、个性定制等全方位后台服务，架构起消费者与企业良性沟通的有效平台。

“通过户外综合服务平台，探路者增强与户外爱好者的互动，从而提升品牌与消费者之间的黏性，充分从消费者的角度出发，在户外商品服务等方面进行交叉销售和业务协同，实现户外活动服务提供商和户外旅行综合服务平台之间的协同效应，带来更广阔的市场和盈利空间。”

户外用品设计的初衷是专为户外运动提供全方位的保护。如今，户外活动的大众化、产品的个性化和多样化已经成为行业发展的必然趋势。为此，他建立一个快速应变的供应链响应机制，破除原来每年电话会的反馈沟通机制，以更快的速度來推出顾客反馈需要的产品。通过供应链的方式，让更多用户的想法成为现实。。

其实，跨界思维的核心就是用户体验、数据和互动，企业互联网化的主要途径是产品、渠道和营销模式变革，以及品牌和客户关系管理重塑。彭昕的跨界思维，紧紧围绕着用户，一方面为用户的户外出行提供咨询和保险等服务，另一方面为用户的户外出行提供服装、鞋品等装备，进而整合工厂、供应商、经销商等外围元素，打造属于户外爱好者和探路者的户外生态系统，进而形成公司的核心竞争壁垒。从深层次而言，对探路者整体的战略视野、组织架构、管理层和核心骨干的思维模式也是一个无形的提升。

“不要把互联网时代带来的变化和挑战当成危机，它是一个机会，一个品牌只有大胆融入到互联网体系中去，能提升企业创新能力和运营效率。”“勇敢过，才活过。”这是他一直坚持的产品理念，也是勇于发展科技创新、敢于坚持用户至上的精神信条。