独立学院图书馆读者服务工作研究

欧阳琼芳

[摘要]图书馆作为独立学院的三大支柱之一，在教育教学、人才培养及科研过程中发挥着至关重要的作用。文章从分析独立学院图书馆读者服务工作现状入手，提出了独立学院图书馆读者服务工作的新思路。

[关键词]独立学院；图书馆；读者服务

[中图分类号] G640[文献标识码] A

[文章编号] 1671-5918（2017）07-0042-03

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2017.07.020

[本刊网址] http：//www.hbxb.net

独立学院作为一种较为新颖的教学类型，有效地扩大了优质大学教育资源，提高了我国高等教育的普及程度。图书馆作为学校的三大支柱之一，对于独立学院的教育教学、人才培养以及科研等诸多方面起着重要的作用。贯穿图书馆发展的主线是读者服务工作，读者服务工作是图书馆基本职能。在2015年12月教育部于颁布的《普通高等学校图书馆规程》中，第一章第二条明确指出：“高等学校图书馆是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化建设的重要组成部分，是校园文化和社会文化建设的重要基地。图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志。”显而易见，图书馆在独立学院建设发展中所起到的作用日益彰显，所以履行好图书馆的基本职能，提升读者服务工作水平对于独立学院图书馆的发展而言也就显得非常重要。

一、独立学院图书馆读者服务工作现状

（一）领导层对图书馆的重视程度不够

学校领导认为图书馆只是学校的教辅单位，只是教育部合格评估一个指标，却对图书馆真正的有效性与实用性没有正确的认识；只一味的加大对图书馆硬件方面的投入，而对软件方面的建设、服务内涵方面的建设没有给予一定的重视，促使图书馆读者工作定位处于较低层次，缺少个性化的信息服务，对于层次较深、针对性较强的信息咨询、读者培训、文献传递等服务活动没有全面开展，根本不能满足读者的需求。

（二）馆藏资源有限、文献资源建设缺乏合理规划

独立学院在近年来发展迅速，目前大部分独立学院的图书馆在经过十几年的努力建设后，馆藏文献资源已达到几十万甚至上百万册。但与一般高校图书馆相比，办学时间还是较短，图书馆所积累的馆藏文献资源十分有限，这是独立学院图书馆发展最明显的硬伤。而且随着独立学院的发展壮大，招生规模也在逐年扩大，又面临着教育部合格评估的压力，对图书的需求量也逐年增加。各图书馆大量购书，馆藏数量虽然在短期内大幅提高。但在实际工作中许多图书馆存在“见书就收”的情况，重数量、轻质量是不少图书馆普遍存在的问题，从而图书馆内出现大量过时、淘汰的图书，使得藏书结构不规范、不合理，因此造成图书馆的文献利用率较低。

在信息化时代，电子文献资源是图书馆馆藏建设另一个的重要组成部分。但实际上，独立学院图书馆为达到评估指标要求将十分有限的经费绝大部分都投入到购置纸质文献上，几乎不买或少买电子资源，因而数字馆藏资源建设相当薄弱。这就造成了独立学院图书馆由于缺乏针对本校读者需求的电子资源或特色电子资源而在为本校师生服务上较为被动。

（三）缺乏科学的管理体制

同样的，也由于独立学院办学时间较短，在各个方面的建设和发展都没有经过长时间的积淀，所以也就没有一般高校所具有的管理体制和文化底蕴。因此科学管理体制的缺乏也是大部分独立学院图书馆所共有的通病，目前尚未建成完整的部门体系、科学的岗位责任制、读者服务标准化体系和业务规范体系，使得读者服务工作没有得到深入开展，影响了读者服务效果。

（四）服务方式被动单一，服务意识薄弱

独立学院图书馆服务项目较为单一，其日常服务只限于图书借还、电子阅览、期刊阅览、文献检索等，“读者服务”仅仅停留在简单的“借借还还”这单一的操作程序中。坐等读者上门是学校图书馆读者服务工作的弊端之一，馆员大多持有“开好门”、“管好书”观念，缺乏主动服务的精神，主动服务的意识不强，对读者缺乏耐心的引导和咨询帮助，“为读者找书，为书找读者”只是停留在口号上。工作中，一些馆员由于缺乏“以读者为本、让读者满意”的理念，在面对读者时缺乏热情，服务态度差，不能很好地满足读者需求，导致大量读者流失。

（五）人才队伍建滞后，馆员素质有待提高

独立学院对图书馆工作人员人才队伍的建设和培养重视不够，严重滞后于硬件设施方面的发展。图书馆员的业务的能力、专业知识理论的培养与提高与硬件设施的快速发展不相匹配。一方面由于编制和待遇的原因，许多图情档等专业人才不愿进入独立学院图书馆工作，图书馆专业人才奇缺。在学历结构方面，虽然大部分馆员都具有本科学历，然而有图书馆学、档案学、情报学、计算机网络等相关专业背景的馆员还是很少的，甚至有不少图书馆在图书馆方面的专业人才是一片空白；而在职称结构方面，馆员只具有初级或中级职称，高级职称的馆员是少之又少，职称结构失调。另一方面馆员的业务培训流于形式，甚至完全忽视，馆员的综合素质和业务水平较低，致使图书馆的服务工作尚未得到深层次的发展和提高。

二、提高独立学院图书馆读者服务工作水平对策

（一）明确办馆理念

图书馆建设的指导性纲领是办馆理念，这可谓之图书馆的灵魂。图书馆的办馆理念决定着图书馆的发展方向、建设特色，明确办馆理念才能有努力的方向和目标，才能有科学合理的规划。独立学院应明确办什么样的图书馆，怎样办馆。独立学院图书馆的服务理念应该从传统的“以藏为本”逐渐向“以人为本”发展。简言之，要树立“以读者为本、让读者满意”的服务理念，明确“读者第一、服务师生”的工作宗旨。

（二）完善管理制度

在独立学院图书馆管理工作中，规章制度的建设至关重要，只有有了完善的规章制度，才能使各項工作有章可循，有法可依。图书馆应本着满足学校教育教学及科研需要的目的，从提高文献资源利用率、提升服务水平出发，不断完善规章制度，建立、健全各项业务管理规范和服务规范。图书馆有了科学的管理制度，才能受到读者的欢迎，才能更好地发挥图书馆作用。

（三）构建科学合理的文献资源体系

独立学院图书馆文献资源建设要符合文献建设规律，进行科学规划，在此基础上也要依照学校的发展方向和学校的学科建设、专业设置，紧密结合学校的学科建设和特色专业有针对性的采购学术性强又兼具实用性的图书，优化馆藏资源，保证馆藏体系的完整性和连续性，使图书馆的文献资源体系建设紧紧围绕学校的办学特色，并与之相适应，也与学校学科建设、专业建设的要求保持一致。同时纸质文献和电子资源要同步建设。一方面馆藏的数量是一个重要的指标，应大力发展馆藏的数量。同样的也要高度重视馆藏的质量，在采购图书的过程中严格把控，确保图书的质量；另一方面在扩充纸质文献馆藏的同时也要重视电子文献的资源建设，要根据教学需求合理购置电子资源，弥补纸质馆藏的不足。

（四）深化图书馆读者服务工作

图书馆的价值想要得到充分的体现，只有通过读者服务。在原有工作的基础上，独立学院图书馆应秉承“以读者为本、让读者满意”的服务理念和“读者第一，服务师生”的工作宗旨，积极探索读者服务工作，拓宽工作渠道，拓展服务功能，不断创新和丰富服务内容，尽自己的最大努力满足读者需求，为读者提供既方便又优质高效的个性化服务。

首先要加大图书馆的宣传力度，让读者充分了解馆藏信息资源动态和馆藏文献信息资源状况。很大程度上，馆藏的利用率取决于读者对馆藏资源的了解程度。读者对馆藏资源了解得越熟悉、越全面，就越有助于提高馆藏资源利用率。因而图书馆要利用现代信息技术不断加大宣传力度、丰富宣传手段，采取多种途径向本校师生介绍图书馆馆藏资源和各项服务，让读者对图书馆有充分的了解，这样也有助于提高馆藏资源利用率。其次，在做好传统的咨询服务外，要积极扩展多层次、全方位的咨询服务，适时开展数字化参考咨询服务，构建参考咨询服务体系，提升参考咨询服务水平。再次，要与读者加强互动交流，定期举办读者读书月活动，动态地了解读者需求。通过读书会、讲座、新书推介会等形式多样的读者活动与读者形成互动，能及时与读者沟通交流，动态获取读者的服务需求，建立读者信息资源反馈体系，在读者服务工作上更进一步。如此图书馆与读者之间就能形成良好的互动机制，促使图书馆改进服务工作，更好地为读者服务。最后，加强读者教育和培训工作。加强读者的教育和培训是图书馆义不容辞的责任，独立学院图书馆应根据本校读者的特点，在对读者进行指导和培训时要有针对性的采用不同形式和途径，以提高读者的信息素质水平。

（五）切实加强人才队伍建设

图书馆员在读者服务工作中有着重要地位和作用，馆员所具备的素质能力对读者服务工作有着直接的影响。所以独立学院图书馆的人才队伍建设应与硬件设施建设和文献资源建设同步，在提升馆员素质能力培养方面给予高度重视，以提高图书馆整体服务水平。

随着现代图书馆事业的发展，图书馆无论从服务内容或服务手段等方面都发生质的改變，也因此对馆员的业务素质提出了更高的要求。独立学院图书馆在人才队伍建设中，一方面要加大经费投入，定期对馆员进行专业知识与技能教育和培训，并逐渐把业务培训制度化，使馆员的专业知识与技能得到提升；同时构建激励机制，创造良好的条件，不断吸收和引进具有图书馆、情报学、计算机网络等相关背景的专业人才以及具有一定工作经验的高素质人才；最后，还要鼓励馆员自我提升，创造条件让馆员进行继续教育以提高自己的学历层次，进行业务钻研以提升自我职称水平。从这三点出发，使图书馆人才队伍建设方面不断加强。另一方面要注重馆员的职业道德修养教育，在思想、品德、情操等方面提高馆员的职业素养，提高其服务水平，强化“以读者为本、让读者满意”的服务理念，达成为读者服务的思想共识，使服务理念化为所有馆员的行动自觉，由被动服务向主动服务转变。

（六）深化馆际间的合作交流

独立学院图书馆应充分认识合作交流的重要性。一方面，独立学院图书馆之间应该加强馆际之间的合作与交流，努力实现与母体学校及其他兄弟院校图书馆的资源共享，以推动自身的建设和发展。另一方面，各独立学院图书馆之间也应加强交流与沟通，探讨和交流独立学院图书馆发展问题，互相学习借鉴先进服务模式和管理经验，不断提高自身发展和服务水平。

三、结束语

独立学院图书馆服务质量的提升是独立学院办学水平，打造良好的学校品牌形象的重要手段。独立学院图书馆要顺应现代图书馆的发展方向，明确办馆理念，完善管理制度，构建科学合理的文献资源体系，重视人才队伍建设，深化服务内容和形式，开拓创新，与时俱进，提升办馆质量。坚持服务是核心、资源是基础、素养是前提，将独立学院图书馆的读者服务水平提升到更高的层次，更好地为读者和学校的教学科研服务。

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Research on the Service for Readers of Independent College Library

OU YANG Qiong-fang

（Bowen College of Management， Guilin University of Technology， Guilin Guangxi 541006，China）

Abstract： As one of the three pillars of the independent college， the library plays a vital role in the education and teaching， personnel training and scientific research. This paper analyzes the status quo of the reader service work of the independent college library， and puts forward the new thinking of the library service work of the independent college library.

Key words： independent college； library； readers Service

（责任编辑：封丽萍）