绩效管理在妇产科优质护理服务中的效果分析

2017-06-05马娜

现代养生·下半月 2017年4期

关键词：妇产科优质护理人员

马娜

吉林大学第二医院吉林省长春市 130000

绩效管理在妇产科优质护理服务中的效果分析

马娜

吉林大学第二医院吉林省长春市 130000

目的:观察绩效管理在妇产科优质护理服务中的应用效果。方法:于本院妇产科2014年1月-2016年1月开展优质护理服务期间的护理人员中，随机选取58例作为样本，将其分为管理组与对照组。对照组不实施绩效管理，管理组实施绩效管理。结果:管理组护理人员绩效评分更高，患者护理满意度100%，与对照组相比，优势显著（p＜0.05）。结论:应将绩效管理应用到妇产科优质护理服务中，提高护理质量，提高患者护理满意度。

绩效管理；妇产科；优质护理服务；效果

绩效管理指管理者通过制定相应措施，提高工作人员工作积极性，提升其工作效率与质量的一种方法，是目前医院护理工作中较为重视的一种管理方法[1]。本文于本院妇产科2014年1月-2016年1月开展优质护理服务期间的护理人员中，随机选取58例作为样本，对绩效管理在妇产科优质护理服务中的应用效果进行了观察：

1 资料与方法

1.1 一般资料

于本院妇产科2014年1月-2016年1月开展优质护理服务期间的护理人员中，随机选取58例作为样本，将其分为管理组与对照组。

管理组护理人员共29例，均为女性，年龄：20-41岁，平均年龄（35.11±0.79）岁。职称：护士20例，护师9例。工作年限：1-10年，平均年限（6.74±1.88）年。文化水平：高中及中专5例、大专及本科21例、本科以上3例。对照组护理人员共29例，均为女性，年龄：21-39岁，平均年龄（35.09±0.71）岁。职称：护士21例，护师8例。工作年限：2-8年，平均年限（6.42±1.69）年。文化水平：高中及中专6例、大专及本科21例、本科以上2例。

两组护理人员在性别、年龄、职称、工作年限及文化程度方面对比无统计学差异（p>0.05）。

1.2 方法

对照组不实施绩效管理。

管理组实施绩效管理：（1）成立绩效管理小组：成立绩效管理小组，对两组护理人员的护理情况进行监督，并评估其护理操作质量。（2）分工及责任制：护理人员明确分工，负责各自工作，落实责任制，一旦发现问题，及时追究某一护理人员责任，并降低其绩效工资，提高其工作积极性与认真性。（3）考核标准：基础护理30分、患者护理满意度10分、护理文件书写10分、技术操作30分、护理态度20分。（4）考核实施方法：视护理人员工作中发生各项问题的几率，扣取相应分数，折合绩效工资，降低其当月工资水平。

1.3 观察指标

观察两组护理人员绩效评分情况，包括基础护理、护理文件书写、技术操作、护理态度4项指标。

观察两组患者护理满意度。

1.4 统计学方法

采用统计学软件 SPSS 20.0处理数据，p<0.05时，认为数据对比具有统计学差异。

2 结果

2.1 两组护理人员绩效评分情况

两组护理人员绩效评分情况如表1。

表1：两组护理人员绩效评分情况

2.2 两组患者护理满意度

两组患者护理满意度如表2。

表2：两组患者护理满意度

3 讨论

妇产科患者较特殊，对护理质量要求高，优质护理服务的实施，是提高护理质量，及患者护理满意度的主要方法，在实施期间，加强对护理人员的管理十分必要[2]。常规管理方法下，护理人员工作积极性相对较差，对管理制度的落实水平有待提高，患者护理满意度低[3]。实施绩效管理，将护理人员的护理质量，与其绩效水平挂钩，能够有效提升护理人员的工作积极性、主动性及认真性，对于患者护理满意度的提升，具有极大的促进作用[4]。

本文研究发现，常规管理方法下，护理人员绩效评分较低，患者护理满意度86.21%。实施绩效管理后，护理人员护理文件书写、基础护理、护理态度及操作技术水平均显著提升，绩效评分显著增加，患者护理满意度100%，与常规管理方法相比，优势显著（p<0.05），证实了绩效管理在妇产科优质护理服务中应用的有效性。