电子商务平台系统设计

王俊

摘要：随着网络信息技术与计算机技术的飞速发展，人民生活的方方面面都在发生着很多变化，电子商务的兴起于发展也在不断改变人们的生活，使得人们足不出户即可买到自己想要的几乎任何东西，随之而来的就是各大电商平台不断崛起，电商平台是一个庞大的生物链，该文从用户、产品、需求分析、页面设计和后台系统开发与维护等方面介绍电商平台的后台系统。

关键词：电商平台；后台需求分析；后台开发与维护

中图分类号：TP3

文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2017）10-0244-02

近年来，电子商务获得了飞度的发展，国家也出台各项政策来大理支持电子商务的发展，所以各大电商平台如雨后春笋般大量兴起，涌现了如阿里巴巴、天猫、淘宝、京东、唯品会、聚美优品等等。电子商务平台的涌现，在很大程度上改善了人们的生活，改变了人们的生活方式，使得人们足不出户即可感受到社会进步给自己带来的成果。

历年的“双十二”“双十一”狂欢节一到，各大电商平台之间的混战就十分激烈，马云近来预言曾经单纯电商时代已去，电子商务即将进入一个新时代——新零售时代，这也是继移动电子商务之后电子商务发展的又一伟大进程，过去单纯地依靠线上的电商模式已经将不复存在，已线上和线下相结合的新零售时代将要到来。

电子商务改变了普通百姓的生活方式，在家即可悠闲自得的网上购物，也可以做到家事国事天下事事事皆知，甚至还可以坐在家中聆听著名大学一流教授的精彩讲课，电子商务将很多人类的美好憧憬变成了现实。

电子商务除了改变人们生活也改变了企业的经营管理模式，同时也改变了政府在人们心中的形象，随着电子商务与电子政务的发展，使得企业与政府的工作不断进步发展，也在很大程度上促进了经济的发展。

自20世纪90年代以来，随着万维网和互联网技术的飞速进步，互联网的普遍应用使得商务活动电子化变成了现实，从那之后互联网开始广泛应用于商业交易，电子商务开始迅速发展。电子商务越来越成为各国各地区制定经济政策的依据之一，这也使得技术在推动经济发展上的作用越来越突出，再次彰显了科学技术是第一生产力。

1.电子商务概述

电子商务代表着21世纪经济发展的新方向，它是经济全球化和信息全球化的产物，但同时也促进了经济全球化和信息全球化。伴随着互联网的蓬勃发展，电子商务已经影响到传统商务的各个环节和领域，也直接影响和改变着社会和经济的方方面面。

电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理和信息交换。它也包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。

电子商务也分为狭义的电子商务和广义的电子商务。狭义的电子商务主要是在互联网上开展的交易或者与交易有关的内容。广义的电子商务包括面比较广，主要包括：企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、战略管理、市场管理和财务管理等等。

对现实世界中的电子商务活动可以抽象描述为电子商务概念模型。概念模型主要包括：电子商务实体、电子市场、交易食物、信息流、资金流、商流和物流。其中“四流”是电子商务系统的核心部分，在这四流中，信息流为依据，商品通过资金流实现其价值，通过物流实现其使用价值。物流是前提条件，资金流是价值担保，信息流主要起指导和控制作用并未各项决策提供依据，商流是核心，是交易的最终目的。

2.电子商务的分类

2.1按参与电子商务的交易主体分类

电子商务通常在企业、政府和个人消费者三者之间进行。根据这三者之间的联系，电子商务可以分为以下几类：

B2B：企业与企业之间的电子商务，指企业与企业之间通过互联网进行商务活动。B2B网站主要有阿里巴巴、中国制造网、慧聪网等等。

B2C：企业与个人消费者之间的电子商务，指企业与个人消费者通过互联网进行的商务活动。B2C网站主要有天猫、京东、亚马逊、聚美优品等等。

C2C：个人消费者与个人消费者之间的电子商务，指个人消费者之间通过电商平台进行商务活动。C2C平台主要有淘宝等。

B2G：企业与政府之间的电子商务，指政府与企业之间的各项事务。

C2G：个人消费者与政府之间的电子商务，包括个人与政府之间的各项事务。

B282C：一种是指厂商对商家、商家对个人消费者的电子商务，另一种是生产商同时面对供应商和个人消费者。

020：线上体验购买，线下消费。线上与线下相结合的电子商务模式，个人消费者在网上搜索浏览商品，在线下完成交易。

3.移动电子商务

近年来，隨着移动互联网的飞速发展以及智能手机的大量普及，电子商务又再次进入一个新时代，那就是移动电子商务时代。移动电子商务是电子商务不断发展的产物，同时也推动了电子商务不断发展。那么移动电子商务是什么呢？

移动电子商务也称为无线电子商务（wireless business，WB），移动电子商务顾名思义就是在无线平台上实现的电子商务，是用户利用手机、个人数字助理及掌上电脑等无线终端进行的包含B2B、B2C、C2C、C2G、020等电子商务活动。移动电子商务不仅是电子商务发展的有一个新的时代，还是整个电子商务系统的整合和不断扩展，移动电子商务很好地将互联网、移动通信技术、短距离通信技术及其他技术完善结合在一起，移动电子商务超越了时空的界限，用户无论在任何时间、任何地方都可以进行商务活动，用户可以随时随地网上消费与支付交易、方便的在线手机电子支付，大大便捷了用户的网络消费，避免了原先电子商务受设备和地点的限制。

移动电子商务作为电子商务发展的新时代，与传统的电子商务相比拥有众多优点，移动电子商务交易灵活、安全性更高、操作更加便捷、使用更加广泛和内容更加丰富。由于移动电子商务不受时间和地点的限制，所以它的交易时间非常灵活，很大程度上提高了交易的效率。

移动电子商务作为电子商务的新模式，它自身也包含这很多的不同模式，移动电子商务模式包含移动游戏模式、阿里巴巴/淘宝模式和3G及3G以上模式。

移动电子商务的运行也需要一定的技术支持，移动电子商务的技术架构包含：无线网络技术、中间服务技术和应用层技术。

无线网络技术：无线网络技术是第一层是移动电子商务的核心部分，是移动电子商务的技术主体。

中间服务层技术：中间服务层技术是第二层，中间服务层最主要的作用是为第三层的应用服务提供统一的平台，提供技术支持。

应用层技术：移动应用层技术是第三层，这一层是由移动应用商开发和维护，来为用户提供各种各样的服务。

移动电子商务的应用技术主要包括以下几种：

无线应用协议：无线应用协议是一个面向全球的开放协议。

无线公开密钥体系技术：这项技术是公开密钥体系，将公钥理论也技术相结合来为系统提供信息安全服务的基础设施。

蓝牙技术：蓝牙技术是一种短距离无线电技术，每一个智能手机都有蓝牙功能。

4G技术；这是第四代移动通信技术的简称。

手机二维码技术：手机二维码技术是二维码技术在手机上的体现，手机二维码的出现大大方便了手机电子支付，提高了工作效率。

4.电子商务平台后台

电子商务作为一种商务模式，电子商务平台作为一个产品来说的话，那么电子商务平台的后台就是这个产品的核心功能和核心卖点，各大电商平台也都拥有各自技术过硬的后台。

电商后台最核心的就是三部分：商品、订单和库存。

商品与店铺、营销、评价等相关，订单与会员、营销、支付、库存、物流等相关，库存与订单、采购、仓库管理系统、营销等相关，系统之间业务逻辑和交互异常复杂，规则多样。

商品中心：主要管理商品名称、商品分类、商品产地、商品价格、商品生产日期和保质期。

订单中心：管理订单类型、订单支付状态、订单金额和订单信息管理。

支付中心：只要是接人第三方支付方式，主要有支付宝、微信支付、银联支付等等。

会员中心：主要管理用户等级、用户的权益、哟农户在购物时所获得的积分、优惠卡券等会员相关信息；调度中心主要将订单信息转化为发货通知单，调度仓库和物流进行发货；

客服中心：客服主要用于和顾客进行沟通，在顾客不了解产品或者犹豫不决时，对顾客精心详细讲解，同时及时处理退货退款、售后服务等操作，包括呼叫中心、在线客服等，与之对应的是工单系统，将客服任务进行队列管理，分配给相应的客服；

营销中心：主要管理活动相关，优惠券、满减、专场活动、促销专区等，营销工具的开发对电商尤其重要，营销活动的滥用造成的用户疲劳，怎样推陈出新，给电商产品经理造成了很大挑战；

运营中心：运营包括内容运营、用户运营和产品运营，内容运营主要是通过文案和图片的形式展现在顾客面前，用户运营主要就是客户管理管理，包括新用户吸引，老客户维护，在不失回头客的情况下吸引更多新用户，产品运主要包括产品设计、推广，运营是整个系统里最重要的一环。

评价中心：管理商品评价和用户反馈，这事一项非常复杂和繁琐的工作，涉及一些敏感词和敏感图片的筛选，以及回复内容管理，用户的评价对于其他用户来说是非常重要的参考因素，方便用户更好地了解商品。

店铺管理：功能庞杂，相当于提供给B端用户一个Saas管理后台，提供管理商品、营销、订单一系列功能，主要针对一些有to B业务的电商开放平台；

采购中心：管理SKU，当库存预警时，及时生成采购单进行人库，有供应商管理模块，主要进行供应商管理评级，发展新供应商等功能；

财务管理：主要和订单、采购系统相关，数据准确性要求较高；

倉库管理系统：主要是入库、出库、盘点等模块，WMS主要和调度中心进行数据交互，反馈出入库状态和库存变动；

物流中心：主要是对订单进行出库包装，其中包括物流公司、快递配送员信息，同时要实时更新物流信息方便用户查询。

风控中心：主要利用大数据进行用户信用建设、反欺诈，避免恶意评价、刷单退款等操作，构建安全的电商购物环境。

5.结论

计算机和网络技术的飞速发展，为电子商务的发展提供了其赖以生存的环境，电子商务的应用已经渗透到社会经济的各个邻域，涵盖经济生活各个方面，电子商务这一商务形式的出现不仅改变了官大消费者的生活方式和商务活动的运转，还影响着政府的行为方式。中国电子商务平台网站形成在20世纪90年代末现在已经成为我国零售行业的一种重要形态，电子商务的发展促进了经济发展，简化了交易流程，同时也为国民经济的发展提供了很大助力。作为电商平台最重要的后台系统是整个电商平台运行的保障，所以一个良好的后台系统是非常必要的。