美克美家 重细节 树品质

文 丁山

美克美家 重细节 树品质

文 丁山

美克美家自2002年品牌创立之初，就以“成为中国家居行业的典范”为企业愿景，秉持以消费者的满意度作为前行的动力，以无限的热忱为消费者提供品质优良的产品、高水准的服务为目标，不断地满足消费者日益变化和不断提升的生活需求，并以他们对生活方式的需求为责任，十五年来始终如一。

美克美家为提升消费者对品牌的满意度，自2015年开始升级全国80余家店面，其中涉及到企业LOGO、门店外观、室内环境、产品迭代、服务质量、科技以及全方位顾客体验，打造了一个又一个高水准家居零售空间。把美克美家家居店，升级成为顾客提供不间断服务，实现无缝零售的用户体验店。关于“家”的温度，从触觉、味道到感觉，在美克美家零售店面和全渠道销售平台中都能被消费者感知。

美克美家全国拥有近百名客服人员，都坚持美克美家客户服务理念，对于客户提出售后问题客服都实时响应，售后服务结束后，客服会进行维修后的电话回访，目前针对此项的电话回访满意度为100%。客服总部每年会进行顾客的电话满意度抽访，电话抽访满意度为98%，2016年美克家居品牌运营服务中心“配送服务标准化”全面升级，从送货、安装、到产品保养，服务技师从心出发，做细节、筑品质。

美克美家前进的每一步都离不开消费者的青睐与支持，向前前行的每一个步伐，都是为距离消费者更近一步。十五年我们期待“懂家，更懂你！”