浅谈行政事务人员如何做好管理工作

沈同怀

（扬州市委统战部）

摘 要： 随着社会经济的不断发展，改革开放的不断深入，行政事务工作也将面临新的挑战，提出更高要求，行政事务起着承上启下、联系各方的作用，涉及文秘、档案、值班、信息、安全、督查、宣传、保卫、财务等繁杂工作；要坚持以人为本，最大限度地调动工作积极性，开拓团结向上，协作共赢，积极奉献，努力作为的工作氛围，结合工作实际，现对行政事务人员工作进行了一些总结与分析。

关键词： 特点 特性 关系 实施

一、行政事务管理工作的主要特点

行政事务工作其实就是一个“窗口”，是日常工作最繁琐和复杂的，担负着对外交往、上情下达、互相协调才能完成，而且需要竭力将其转变为科学化、系统化的行政管理模式，行政事务工作包罗万象，看似简单、琐碎、繁杂的行政事务工作，特别能显示行政事务人员的实际工作能力以及责任心。它具有自身的诸多特点，工作做好了，最能体现一个单位（集体）的工作成效和集体荣誉感。行政事务工作也起着保持单位正常运转的“桥梁纽带”，不可忽视。由于行政事务工作的特殊性，必须要求事务管理人员充分认识工作的重要和职能的作用，努力提高自身的综合素质，主动适应新形势的需要，力争做好以下几点：

1、要有观察事物变化的能力。要站在全局考虑问题，要有高度的敏锐性，想问题要细致，办事情与行动与政策性要一致。

2、要善于思考问题。要站在大众的立场，以科学发展观为指导，分析问题要独到、精致、去伪存真、与真理同行、与时代同步。

3、要具有较强的沟通力。在沟通上注意方式方法，不能人云亦云，变忠言逆耳为忠言顺耳，让自己的想法为别人所接受，要善于听取别人的意见，既要以人为本，讲原则，也要人文关怀。

4、具有应变和处理问题的能力。行政事务工作繁杂、零乱，遇到变化要及时调整部署，端正态度，要有吃苦耐劳精神，遇到问题，早发现早处理，让工作忙而不乱，有序进行，不断总结，以良好的心态、优良的作风投入到工作之中。

二、行政事务工作的主要特性

行政事务工作就是服务工作，服务就必须提高质量，讲究实效。行政事务人员不仅要辅助好领导，做好领导的贴心参谋，且要协调各部门事务的接洽和人员的通力合作。首先，作为领导的助手，就应帮助领导各项工作能够顺利开展。所以，就要求行政事务人员要整体规划，深刻领会领导意图，提高自己的工作要求。其次，行政事务管理人员还必须服务于大众，加强全心全意为人民服务的意识，不辞劳苦，工作精准到位，不留死角。如在细节上没有处理好，则会直接影响到工作的进度，劳命伤财，无功而返；所以，强调行政事务人员必须加强学习，从而提高工作效率，追求实效。再次，要做好调查研究，加以分析。为领导决策提供服务，既是助手，更是参谋。要提出可行性报告，制定计划，要扎实开展各项工作，要做到走一步想三步，有通盘考虑的意识，有较强的计划和件件事情到位，项项工作有落实的负责精神，办完要回头看，多检查几遍，重要的话要牢记心中，办事才能滴水不漏，还必须脚踏实际，干好份内事，协助做好其他事，凡事重质量，马虎不得，特别是政府部门，更应该对行为负责，更不能有侥幸心理。

三、行政事务工作要正确处理好方方面面的关系

要处理好服务中心与日常事务的关系，行政事务工作千头万绪，既要协助领导制定方案，认真组织好工作的实施，又要运转好日常事务的工作。这就要求妥善处理好两者关系，既保证重点，又统筹兼顾，在工作安排上，必须围绕中心工作、重点工作来开展，也要顾全大局。要增强工作的计划性和预见性。及时把握工作动态，努力提高成效。

要处理好政务服务与事务服务的关系，政务和事务都是为领导工作服务的，不可或缺的组成部分。政务是核心，事务是保证，必须坚持以政务服务为主线。当然，日常事务，比如接待、后勤保障等方面的工作也不能大意或疏忽，甚至于松懈，只是分工不同，无大小事之分，必须认真对待。

强调协调工作。要增强自信心和自我约束力，要凝聚人心，本单位与其他單位之间等关系都要上心，协调好人际关系，合作共赢。

四、行政事务工作人员的实施

除了以上几点之外，还必须将行政事务细化，进行合理配置，才可以做到科学管理。正如前面所说，行政事务是最为关键的一环，它一方面是领导的参谋助手，另一方面更是实施、执行人。同时具备出谋划策、服务、计划、实施等功能，所以，为了改变行政事务人员的素质不高或者配置不合理，势必直接影响到行政事务工作人员的有效发挥。

1、为了彻底改变行政事务工作的科学化管理，应该合理设置人员，明确工作职责，健全管理制度，规范工作流程，提高办公自动化水平，打造高效管理人才。

2、行政事务工作是工作的中枢纽带，承担着方方面面的具体工作，这就要求行政事务管理人员加强实践，强化学习，积累经验，不但要有较宽的知识面，还必须掌握一定的公共关系处理技巧，具备办公自动化技术的应用能力，并且要有一定的政策理论素养和过硬的工作作风。

3、行政事务管理人员还必须克己奉公，清正廉洁、乐于奉献。要树立正确的人生观和价值观，必须坚持不偏离党的路线、方针、政策，按政策规定、制度流程、领导指示妥善处理问题。

总之，行政事务工作是一项极为重要的工作，在行政管理过程中，要将现代化的管理模式及管理理念充分融入其中，这样，将会大力提升工作中的整体工作效率。