微时代背景下高校图书馆微服务探究

丰敏　魏兰华

摘要：在移动互联网飞速发展的今天，人类从电子信息时代转入到“微信息时代”。图书馆传统服务面临着新时代的挑战。本文通过分析微时代高校图书馆读者信息需求的特征，在微服务理念、微服务内容、微服务系统、微服务模式以及微服务队伍几方面，对高校图书馆如何开展微服务进行了探讨。

关键词：微时代；高校图书馆；微服务

一、微时代高校图书馆开展微服务的背景

随着我国信息化建设的飞速前进和完善，网络己经成为人们生活的“第二空间”。 人们获取信息的渠道也从传统的纸质媒体平台转移至各类手机APP应用上来，相比从纸质媒体获取信息的方式，人们更喜爱各类APP信息推送的方便快捷。微博、微信、微新闻、微小说、微电影、微公益、微力量、微革命、微生活等 “微”事物争先亮相互联网舞台，以信息快而准、小而精，形成了一种新的时尚潮流，昭示了“微时代”的到来。图书馆敏锐地捕捉到了这一变化，利用数字图书馆的优势，结合信息交互量庞大的微信、微博等社交应用平台，依托电子技术、信息技术、网络技术、数字技术，构筑图书馆的“微服务”系统，充分发挥图书馆所拥有的文献资源与信息服务优势，为读者全方位地提供精确、详尽、个性化的微服务。

二、微时代高校图书馆读者信息需求的特征

高校图书馆是为教师和学生服务的，要打造高校图书馆的“微服务”体系，首要的是明析在微信息环境中高校师生的信息需求特点。

（一）信息需求的快捷性

当代高校学生基本人手“两件套”——智能手机和个人电脑，其中智能手机持有率达83.5%。大学生们从纸本阅读转向网页阅读来获取知识和信息。校园中随处可见“低头族”，小小一块屏幕成了他们了解世界、开阔视野的重要途径，他们通过手机等工具在网络平台上方便及时地获取最新的信息或快速查找到自己所需的信息。在快节奏的社会中，高校师生对信息的获取速度也要求更快，传统的图书阅览已经不能满足他们的需求。

（二）信息需求的互动性

据统计，在智能手机应用APP使用率上，微博、微信、QQ、豆瓣、知乎等微社交应用占据了应用市场的半壁江山。相比传统的信息获取方式，微时代的人们更喜欢通过社交平台进行高效率的信息交互以增加信息的深度与广度。随着信息深度与广度的增加，人们对信息互动的需求也从普通的交互需求转为能够按用户特点对需求进行精准的分类聚合，如豆瓣平台的小组、果壳网的讨论组等。目前，高校师生纷纷开通微博、微信进行交流，拉近了学生与学生、教师与学生、教师与教师之间的距离，信息互通，资源共享，相互交流、相互沟通、相互启发、相互补充。

（三）信息需求的实用性

在微信息环境中，读者的需求具有目的性和针对性，准确的数据和有效的资料才是他们所需要的。这种对信息的实用性要求，反映出读者从一般信息需求转向实用信息需求的变化。不同读者的信息需求趋向专门化和特殊化，即使同一信息，不同读者需求的侧重点也不一样，读者对信息的需求越来越个性化。因此，在整个微信息环境下高校图书馆读者需求的信息有着重实际、重效果的特征，个性化与多元化并存。

（四）信息需求的碎片性

随着信息时代人们的生活方式日益碎片化，读者的信息需求也有着以下几种特征：1.时间的碎片化。生活节奏的加快，使人们在图书馆大块时间的阅读的可能性越来越少，而利用坐车、等候、睡前等零散时间进行阅读的可能性越来越多，充分利用了零散时间。2.信息的碎片化。微博取代博客宣告了“微阅读”时代的来临，微博字数的限制告诉人们信息不在于量大字多，而在于主题突出、内容精准的信息点，碎片化的信息更适于现代快节奏的生活。3.学习的碎片化。大学生的学习日渐显示出零散与非正式化的特点，课堂教学不再是学习的全部，通过移动互联网和电子设备获得的零碎信息经过整合也不断被吸收转化成自己的知识。

三、微时代下高校图书馆的服务策略

（一）树立新型的微服务理念

高校图书馆服务要在整体结构上进行创新，适应信息微型化的发展趋势。以电子图书馆的大数据库为基础，对碎片化信息进行整合，通过对高校师生的兴趣、需求进行分析，在服务形式、服务过程以及服务范围方面加以调整，做到精、准、微、快。把图书馆的服务以各种小而精的形式，融入到广大师生员工的学习、工作、科研与生活环境中去，为其提供细致入微的个性化微服务。

（二）创新高校图书馆的微服务内容

传统图书馆的主要服务功能就是借还书，但随着微信息时代的推动，图书馆的服务开始走向多元化的道路，尤其是高校图书馆，除了借还书外，还可开辟展览场所，展览学生或教师的作品；利用校园文化节，举办微文化论坛、微书评大赛、微电影评介等微阅读推广活动，与读者互动交流；建立大学生读者微信圈，主动提供各种信息服务，如新书通报、新闻动态以及新进数据库等信息资源导航等。在信息推送方面，高校图书馆可以参考网络广告投递的策略，根据大数据分析用户的个性、特点，对读者进行准确分类，了解每个读者的信息需求，为其推送适合的微信息，让“每个读者有其信息”。

（三）构建个性化的微服务系统

读者需求是图书馆存在的根本，是图书馆发展的驱动力。因此，要设计出结构严谨、门类齐全的服务系统以满足不同读者的需求。教师和学生是高校图书馆的主要读者，学生又分为本科生与研究生。本科生还有年级高低之别，研究生也有博士、硕士之分。在需求方面，相对学生群体，教师具有较高专业水平和科研能力，他们往往要求比学生群体更高深、更精准的专业学科服务。学生群体中，本科入学不久的低年级学生应注重入馆教育、专题讲座及文献借阅方法的传授。高年级学生，要注意各种文献检索方法的培养，对于硕、博研究生则以相关学术资源为主。而毕业生的需求还有论文撰写参考文献的提供。同時学生中也会有对四六级英语、公务员、考研、CPA、司考等各种考试参考资料的特殊需求。在微信息时代的环境下，图书馆的微服务，应重视对读者需求的研究，收集用户数据，建立读者档案，将用户群体按需细分，为个性化的微服务提供充要的前提条件。

（四）探索新型的微服务模式

1.在线咨询服务。高校图书馆可借助微博、QQ、微信公众号等网络平台，为读者提供在线咨询服务。在线咨询服务有着快捷、针对性强、效率高等优点。相比传统面对面的窗口咨询更方便，读者不用起身就可以了解图书资料、馆内库存、馆内工作等信息，增加了读者的可利用时间。在线咨询服务还拓宽了高校图书馆与师生的交流渠道，增进了图书馆与师生的交流频率，增强了图书馆与师生的交流效率，完善了图书馆的服务方式。

2.学科化信息服务。学科服务是依托图书馆自身的信息资源，为教学科研提供深层次信息的服务模式。在微信息环境下，学科馆员可以依据读者需求，借助微信等交流平台向读者推送定制的学科信息，从而为读者的教学与科研提供信息支持。

3.资源导航服务。图书馆是一个庞大的数据库，拥有海量的信息资源，在微信息环境下，用户会依靠移动终端使用数字图书馆，然而面对庞大的资源，读者难免会无所适从，这时资源导航服务就显得尤为重要。通过定制图书馆专属APP、制作科学的UI和导航分类及图书馆信息检索引擎，既方便了读者进行资源检索、分类及信息收藏，也方便了图书馆员进行读者信息采集、统计、管理。

4.短信服务。资讯传递是短信最主要的功能，高校图书馆要充分发扬短信服务模式在传播信息方面快捷灵便的特点，创新出积极主动的服务模式。图书馆的短信平台主要提供读者借阅信息查询、超期提醒、到期催还、图书预约、续借、读者管理以及热门资源推介、图书馆自习座位剩余数量、国内外重大新闻等服务。

（五）培养复合型的微服务队伍

高校图书馆面对的是教师和学生，他们对信息有着精深、广泛的需求，包含数据库使用、圖书荐购、参考咨询、文献导读等，涉及图书馆工作的方方面面。因此，微时代下的高校图书馆员不仅要有图书情报知识的专业素养，还要有精通信息处理、网络技术的技术素养，更要有深谙各院系的教学科研状况的信息素养。因此，图书馆要注重组建微服务人员队伍，完善与微服务配套的馆员培训机制，整合岗位设置，强化图书馆信息技术与网络技术的专业教育，熟识和把握各学科文献的分布和发展动态，保障图书馆的微服务质量。

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编辑/岳 凤