大学生文明出游认知的调查研究

赵彤　石小亮

摘要：指出了随着国民生活水平的提高，经济的快速发展，越来越多的人更重视休闲，养生，娱乐等，但目前在旅游中的不文明现象越来越多，游客只在乎旅游途中的享受，并没有做到好好保护旅游资源，基于此，以大学生为研究对象，针对此现象进行了一次文明出游的调查研究，提出了文明出游的方案，并得出了相关结论。

关键词：旅游；文明素质；调查

中图分类号：F590

文献标识码：A 文章编号：16749944（2017）09021404

1 引言

当前旅游业发展迅速，国民经济水平明显提高，人们对生活有了更高的要求，因此旅游成为放松的最好方式。但随着旅游行为大众化，也逐渐出现了各种各样的问题，如游人随便乱丢垃圾，公共场合大声喧哗。基于以上问题，研究针对在校大学生，开展了关于大学生对文明出游的认知调查。大学生是未来社会发展的中心力量，因此希望通过调查能从大学生开始改变，让他们意识到文明行为的重要性，进而改变身边的人，使人们提高自身素质，养成绿色出行，文明出游的好习惯。

2 研究目的与研究内容

2.1 研究目的

大学生文明出游认知的调查研究目的包括：制止旅游目的地环境质量继续下降，了解大学生对文明出游的看法，了解大学生对改善不文明行为的建议，分析调查结果数据，改正不文明出游行为。

2.2 研究内容

根据上述调研目的，调研的内容如下：大学生对游客不文明行为的看法；认为文明对自己有无影响；不文明的行为包括哪些；对不文明行为的看法；对倡导文明出行的看法；对不文明行为对旅游区造成什么影响；如何营造文明旅游环境；造成不文明旅游的原因。

3 数据来源与分析方法

通过网上发放问卷形式，向大学生开展调查研究，以软件SPSS19.0进行数据分析。

3.1 问卷设计

问卷设计是调研的关键环节，为准确获取数据，避免问卷产生误差，根据项目深入了解大学生对文明出游的看法，在问卷设计时重点要求问卷结构的严密性及可执行性。

3.1.1 问卷结构

本问卷分三部分，每段目的不同，但各部分间都存有关联。第一部分：个人信息及甄别。主要目的是选择合适的被访者以及记录被访者的简单信息；第二部分：对文明的认知。主要目的是调查被访者的文明心理；第三部分：对不文明行为的看法。主要目的是调查被访者所期望熟悉的各方面情况，以预测未来大学生对文明出游市场的发展趋势。

3.1.2 可执行性

为保证问卷的可执行性，需进行试访问，以便找到问题并及时解决。

3.2 分析方法

利用SPSS 19.0软件，对问卷获取的调查数据进行描述性统计分析。

4 研究结果

4.1 调查者自然分布情况

从表1可以看出，调查样本中共57名学生，其中女同学42人，占比73.68%，男同学15人，占比26.32%。

大一年级学生2人，占比3.15%，大二年级学生9人，占比15.79%，三年级学生32人，占比56.14%，大四年级学生14人，占比24.56%。大三年级学生占比最高。经常旅游人有10人，占比56.14%，偶尔旅游的有32人，占比56.14%，很少旅游的14人，占比24.56%，从不旅游1人，占比1.75%，偶尔旅游的占比最高。

4.2 不文明旅游行为的关注程度

从图1可以看出，所占百分比越高，关注程度越大。选择不文明的占75.44%，很少会注意到的占21.05%，选择没有注意到的占3.51%。由此可得，96.49%的人关注不文明行为。说明大部分游客会注意到他人的不文明行为，大部分人在内心在意文明行为。

4.3 不文明行为的影响大小

4.4 旅途中不文明行为的排序

图3所示，占比数值表示人们在出游过程中最不文明的出游行为，87.72%的人在排队时插队，84.21%的人选择在公共场合大声喧哗，77.19%的人选择在文物上乱写乱画，66.67%的人选择在禁烟场所吸烟，64.1%的人选择随意践踏草坪。由此看出大部分人认为排队时插队是最不文明行为。由上分析可得，排队时插队，在公共场合大声喧哗，在文物上乱写乱画3种现象出现最频繁，其中以排队时插队最为严重。

4.5 制止他人不文明行为的态度

从图4可以看出，选择出面制止的占7.02%，选择不关我的事占5.26%，选择我有时也这样的占14.04%，选择举止不当，觉得反感的人占73.68%。由此可以看出，大部分人对他人不文明行为不会出面制止，但会反感。

4.6 倡导文明出行重要性

从图5中可以看出，选择非常需要的占63.16%，选择需要的占36. 84%，没有选择不需要的。由此可见，100%的人觉得需要去倡导文明出行，认为文明出行是非常必要的。

4.7 不文明行为对景区的影响

从图6可以看出，选择会影响到其他游客的旅游质量和旅游感受占42.11%，选择破坏景区环境，影响景区发展的占22.81%，选择在外国人心中对中国人行为和形象大打折扣的占33.33%。由此可得，选择会影响到其他游客的旅游质量和旅游感受的比重最大。大学生认为不文明行为对影响游客的旅游质量和旅游感受的人最多，当代人是很注重旅游质量和旅游感受，较依赖自身体验。

4.8 营造文明旅游环境的方法

图7所示，营造文明旅游环境的方法包括增强个人文明意识，在景区多处标识提示语，提高景区内破坏环境、文物的惩罚力度。由此可得，大部分人认为应从個人文明素质着手，重点提高个人文明素质。

4.9 造成不文明行为的原因

由图8所示，选择个人素质低下的占28.07%，社会缺乏文明风气的占28.07%，监管制度不强的占10.53%，以上都有的占33.33%。由此可知，大部分人认为个人素质低下，社会缺乏文明风气，监管制度不强，

这3种因素是造成不文明的主要原因。得出提高个人素质，加强监管制度，改善社会文明风气是当务之急。

5 文明出游方案

对文明素质低下的游客，深感痛恨和鄙视，要引以为戒。通过调研总结提出了以下几个文明出游方案。

5.1 强化游客意识

不仅要重复宣传强调，更要举例子，让大家明白文明不只关系个人修养，更关系着整个社会的精神面貌。在旅游过程中，游客是文明的传导者，始终在与自然亲近，与同伴交流，与文明对话。游客间应彼此宽容，相互欣赏，同时还要认识到旅游是消遣、休闲，不是为所欲为。

5.2 打造文明旅游环境，旅行社是关键

作为旅行社，在组团外出前，要与游客签订文明旅游合约，为游客准备旅游礼仪规范说明，派发“文明礼仪手册”。在途中，导游可利用乘车时间提醒游客文明旅游，如团中有小朋友，活动方式还可相对灵活一些，如让小朋友出来讲“文明语”或领读，或用提问抢答等形式引导游客行为。

5.3 景区管理部门要以人为本

通过制作便于携带的“文明旅游提示卡”分发到各旅游景区，让景区工作人员在游客购买门票时，免费发到每位游客手中。提示卡主要针对游客在进入景点后，经常出现的随地吐痰、抽烟、乱写乱画、乱扔垃圾、不守秩序、不听劝阻等不文明行为，采用漫画形式提示引导游客文明旅游，爱护景观。景区管理部门尽可能在景区内开设足够的流动果皮箱、流動公共厕所。并加强景区惩罚措施。对游客的一些不文明行为要根据情节严重，给予不同处罚措施。

6 结论与讨论

近年来旅游业发展迅速，人们经济条件越来越好，对生活质量的要求越来越高，出游人次也越来越多，随之而来的问题也凸显出来。在现实社会中，人们素质高低各有不同，在旅游中所表现出来的行为有好有坏，大部分游客对自身管理不到位，在景区经常会看到随意践踏草坪，乱丢垃圾，在文物上乱写乱画等现象。且大部分游客虽然对他人不文明行为感到反感，但却很少出面制止。

种种不文明出游现象的背后原因中，除游客素质较低外，旅游景区的管理不严谨也是问题。提升公民文明旅游素质、规范文明旅游行为已刻不容缓。在景区中，管理服务人员不足，游客出现不文明行为时，很少有景区服务人员出面制止，且有些景区服务设施不完善，在游人密集区域，垃圾桶分布不规律，在游客想要扔垃圾的时找不到垃圾桶，导致游客将垃圾扔到地上，种种现象显示现如今在景区里不文明行为是游客素质和景区管理两方面造成的后果。

针对大学生对文明出游的认知调查结论有：游客的文明意识不强烈。如乱丢垃圾，乱写乱画，随意插队，大声喧哗，践踏草坪等；缺乏旅游教育。如游客对景区内的文物和旅游资源没有保护意识；景区内服务人员管理意识不强烈。景区服务人员对游客不文明行为视而不见，导致游客更加肆无忌惮；景区内服务设施不完善。如警示牌不显眼或没有警示牌等。

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