医院文化建设与医院管理初探

沈小雷

安徽省颍上县人民医院

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）05-000-01

摘 要 医院文化是医院长期发展形成的灵魂和精髓，是一种医院独具的组织结构模式、价值取向，行为规范、包括全体职工对医院的关爱程度、依赖程度及职工本身具有的责任感、使命感和荣誉感等。在医院管理中，如何塑造一种积极向上的文化氛围，让医院的品牌战略成为每一位员工的理念，使全体医务工作者自觉自愿地投入到医院建设和发展的共同事业中来，这是医院管理的深层次要求。本文试对医院文化建设的策略作初步探讨和分析

关键词 文化建设 医院管理

广义上说文化是社会发展到一定阶段的产物，代表着文明发展的程度。医院文化强调从文化视角思考和分析医院的运行和管理，把医院管理和文化之间的联系作为医院发展的关键性因素。是医院价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。医院文化的形成基础是医院所在的民族文化和社区文化，医院文化的影响因素是医院所处的自然环境和社会环境，医院文化的决定因素是医院对于价值观的认识和引导。所以说医院的文化形成可以分为两个层次，基础文化和领导文化。两者之间是辩证统一。

一、医院的基础文化

1.医院基础文化建设有其很深的内涵，其形成有诸多要素构成支撑。“仁爱、仁术”、“大医精诚”等促使团队的形成直至奉献精神的建立。医院精神文化建设的核心作用就是凝聚人心。良好的医院远景、舒适的工作环境、医院信念、院训、院歌、核心价值观和服务理念等，可以形成一种催人奋进的精神动力。在良好的精神文化熏陶下，医务人员的团队精神和奉献精神得以体现。加强医院精神文化建设就是要引导广大职工树立正确地价值观念，保持奋发向上的精神状态，坚持以病人为中心，强化社会责任，淡化经济利益，自觉抵制不良风气。

2.医院科技文化建设是学科建设的动力和源泉，是医院形成自身核心竞争力优势的有力保障。和谐医院的实质是质量可靠、安全有效、服务优秀、费用合理。好的疗效要通过科技创新来实现。科技文化建设，靠的是多年基础文化的积累。有一批愿意奉献，实现自我的服务于众的知识分子队伍。当然，科技文化建设必须形成尊重知识、尊重人才的氛围，努力为各类人才搭建施展才干的舞台，充分调动医务人员钻研业务和投身科研工作的积极性、主动性和创造性。建立健全有效的激励机制，鼓励科技攻关，奖励科技功臣，形成浓郁的科技氛围。要突出抓好专科专病建设，积极打造一批重点专科，走出一条充满生机和活力的科技兴院之路。

3.医院服务文化建设就是要体现人性化服务的思想，一切以人的需求為标准。这里“人“的含义是广泛的，除了病人及家属、医务人员、医院相关的社会人员，也包括管理者在内的整个服务链要环环相扣，大家将心比心，礼貌待人，团结友爱，就一定能创造出医院的和谐氛围。服务要入心，要有实质性，要无微不至。建立起国际性、可操作性的完整的服务体系，是推动医院快速发展最可靠最有效的手段。

二、医院管理文化建设

1.美国医院管理学家梅奥“人际关系学说”认为企业员工是“社会人”，影响员工士气的不仅是物质条件的改善，而更多的是上下左右的人际关系等社会条件。医院管理者应该从社会和心理方面来满足人的需要从而调动员工工作更高的积极性。马斯洛“人类需求层次论”描述，只有那些尚未满足的需求才会产生激励的动力。因此，医院管理学更多的是人际管理、心理学管理。不少管理者陷入根本无解的单相思，把医院的未来寄托在优秀的科室负责人身上，幻想出现一群能力超群的有极大能量的医护人员，而这些职工奢望的是跟着医院管理者步伐，如方向、战略、方针、决策等。

2.医院管理文化建设的核心是以人为本的管理理念。以人为本的管理需要培养一种亲密、信任的人际关系，需要一种敬业、进取和宽容的合作氛围。在实施以人为本的管理思想时要把人看作是一个整体，关心人，理解人，重视人。不仅要把人的物质欲望和心理需求结合起来，而且要重视病人与员工的整体利益，正确处理医院内外各种关系，可采取一系列活动来加强情感沟通和交流。在众多的关系中，医院内部和谐是基础，加强和谐医院的长效机制建设是保证。

总体来说，医院文化建设是在分析医院基础文化之后，有针对性地对基础文化进行提炼，结合国家有关精神确定医院核心价值观，以医院价值观为中心构建领导文化，再利用领导文化对基础文化进行规范，弃其糟粕，取其精华，从而创造一种创新文化。医院文化建设的目的是通过文化的导向、约束、凝聚和激励等功能使医院管理走向一种净化灵魂的境界，使员工能够主动为医院发展献策献力，自觉遵守院规院纪，团结一心，为实现医院的发展战略而奋斗。因此，加强医院文化建设是新时期医院发展的必然要求，是构建和谐医院的有力保障。