关心职工、服务职工，切实为职工办实事、办好事、解难事，推动企业和谐稳定发展

马荣华

中铁上海局一公司广州轨道交通11号线

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）05-000-02

摘 要 职工是企业的主体，是企业生存与发展的重要支柱。只有保证职工队伍稳定，激发出他们的工作热情和创新精神才能推动促进企业进步，使之实现自我人生价值同时，推动企业和谐稳定发展。

关键词 职工 企业 服务 发展

一、牢固树立关心和服务职工的责任意识，营造良好地沟通服务环境

随着改革开放的深入发展，工会作为社会经济关系的产物，其地位、作用和职能都发生了重大变化，工会工作遇到的新情况、新问题主要表现为：职工的思想观念和价值取向呈现多样复杂的特点，社会分配不公对职工积极性产生负面影响，民主管理意识不深入等方面。如何在“关心职工、服务职工，切实为职工办实事、办好事、解难事，推动企业和谐稳定发展”中有作为，是每一名基层工会工作者深入探讨的问题。笔者认为，牢固树立关心和服务职工的责任意识，营造良好地沟通服务环境是关键。一是从企业发展的高度，充分认识工会是服务职工的群众组织，是党联系职工群众的桥梁和纽带，工会工作者要在实际工作中展示作为。二是切实加强党性观念、群众观念，把职工群众当作自己的兄弟姊妹，把为他们谋事当作自己的家事。三是服从党的领导，严守纪律规定，克已奉公，树立起共产党人的良好形象，在一些具体事务上亲力亲为，发挥好自身的表率作用，成为大家信得过的“娘家人”。四是长期加强与职工群众的沟通交流，与他们成为贴心的知己朋友。只有这样，职工群众才会真正和工会拉近距离，才会毫无保留倾吐他们的苦衷

二、加强党的政治理论和各类行政法规的学习，充分把握政策导向

基层工会专兼职干部首先要加强党的政治理论的学习，深入学习党的十八届六中全会精神，学习习近平总书记系列重要讲话，真正掌握党和国家的政治方向。其次是对《中华人民共和国工会法》、《劳动保障法》等行政法规和企业管理制度的学习，了解掌握国家、地方、企业在劳动保护、“五险一金”、计划生育，以及职工在带薪休假、工资绩效等政策法规和制度规定，随时随地给职工在相关政策待遇上解疑释惑。尤其企业在不同发展时期出台的政策不尽相同，更需要专业人士充分掌握新政策出台及其背景情况，给他们以及时准确的答复。

三、坚持民主管理，维护职工群众应有的社会权益和福利待遇

每年召开一次职工代表大会（职工大会），征集员工对项目管理、人才培养等方面意见建议，组织对领导班子集体、党员干部进行民主评议，真实反映项目领导集体和个人在谋事创业、廉洁从业等方面情况，监督具体整改措施的落实。成立项目民主管理委员会、伙食管理委员会组织机构，将搜集到的批评意见、合理化建议及时反馈给项目党政领导，督促所反映问题处置结果张榜公布，保证项目在选人用人、大额资金使用等工作上公平公正公开。着力改善员工伙食质量。每月组织一次伙委会，将群众反映的食堂卫生与膳食管理问题集中讨论，提出具体改进意见，由责任人在限定时间内整改完成。在维护职工群众应有的社会权益和福利待遇方面，专兼职工会主席应对所辖人员工资收入、合同签订、家庭人员等情况“一口清”，便于发现问题的及时准确处置，让大家心悦诚服。

四、加强对职工群众生产和生活情况的了解，做到关心、服务有的放矢

一是和职工群众广交朋友，融入到他们的实际工作和生活中去。工会专兼职干部要利用工作和生活的各种间隙同职工群众沟通交流，特别是同家庭生活出现困难的职工谈心交流，了解出现困难的原因，现有的状况，探寻解决问题的方法和途径。走访中，要贴近他们的工作与生活，注重平等对话。换位思考，站在对方的层面心贴心拉家常，特定情况下可同被谈话人一起进餐、打扑克下棋，进一步融洽相互交流氛围。长期保持同员工的近距离交流，让大家感受到平和亲切，感受工会工作者的可信赖，长此以往可形成朋友式的同事关系，提供了关心和服务职工的便利。二是通过调查问卷等调研形式充分了解不同岗位人员工作技能、家庭组成、子女入学等方面情况，根据掌握的第一手资料同生活困难职工作深入交流，了解他们的困难程度，并通过精准帮扶帮助他们解决家庭生活中的实际困难。三是了解员工的兴趣爱好，引导他们在公司、项目文化体育活动中发挥专长，培养他们热爱生活、热爱工作的炽热情感，鼓励他们在自身擅长的技艺和技能中有所建树。四是充分了解员工的学历层次和专业技术水平，给他们搭建学习提升的平台，鼓励他们通过不断地学习实践缩短达成个人愿景的时间。五是建立职工生日档案，在每一位员工生日到来时给他们发送祝福短信，赠送精美的生日礼物，阶段性开展集体庆生聚餐活动，让他们实在感受自身存在价值和来自企业贴心的关爱。

五、积极开展建家活动，为员工营造更美的工作生活空间

社会的发展与进步，促进了人们的物质生活水平的普遍提高，人们的思想层面发生重大转变，有了广义的精神追求。为了适应这种转变，给职工群众营造更美的工作生活空间，基层工会务必抓紧抓好职工小家和幸福之家的建设。根据中铁上海局集团《关于推进工程项目“职工小家”有形（标准）化建设的指导意见》等文件精神，切实做好现代办公区、综合会议区、星级餐饮区等七个功能区的建设，确保职工书屋、开心菜园等硬件设施到位。组织开展书画摄影比赛、就近郊游、大家唱等文化娱乐活动，既要突出活动新颖度，更要注重覆盖面，只有得到绝大多数职工的认同，活动才真正发挥了凝聚人心、激发活力的作用。企業基层工会要保持同共青团组织的紧密联系，增添为职工群众服务的激情和活力。共青团是党的助手和后备军，是党领导下的先进青年的群众组织。在各个重大节假日等开展的文娱活动中，基层工会要主动与共青团联合，听取团员青年开展活动的意见建议，并由他们组织参与到小品、演讲、书画摄影比赛、文艺汇报演出等新颖活波、寓教于乐的活动中来，既彰显年轻人积极进取的向上朝气，又活跃了文体活动的整体气氛。

六、加强会员管理，狠抓各项工作的认真落实

在元旦、春节、端午、中秋重大节日期间，组织开展好对现场施工管理人员的节日慰问，开展好文化体育活动。盛夏和严冬季节送清凉、送温暖，扎实抓好防暑降温和防寒防冻准备工作。不定期组织员工体检，根据体检结果跟踪相关人员复查和后续治疗情况，必要时调换高危作业人员岗位。高度关注偶发事件，对于突然发生的员工意外伤害，应在第一时间予以救治，了解事情发生的原委，迅速形成正确的处理意见。加强群众安全生产监督员的管理，通过检查考核督促群安员每天排查隐患，最大限度的避免和减低安全事故的发生。关心爱护女职工，三八妇女节等特定时间组织她们到项目周边景点游览，各类文化娱乐活动适当增大女工参与的元素，实际解决他们在夫妻两地分居、子女入学等困难。组织开展岗位技能培训、劳动竞赛、技术比武等活动。依照施工需求，组织岗位从业人员学习电焊、起重吊装等专业技能。在协作队伍之间、班组与班组之间展开劳动竞赛，对有功人员及时表彰奖励。鼓励员工积极参与公司组织的电焊、测量、试验等技术比武，提升他们学习专业技术的积极主动性。选树先进典型人物。通过生产实践，对过程中表现优异的员工及时表彰，推选参加公司、集团公司“十大标兵”、“十大杰出员工”等评选，深入挖掘他们的典型事迹，在内外部媒介广泛宣传，营造人人争先的有利氛围。