“互联网+”形势下传统旅行社的发展策略探析

周健

摘 要：近年来，我国国民经济迅速发展，人们的消费观念也在逐渐发生变化，旅游已成为日常生活中常见的一种休闲娱乐项目。随着互联网时代的到来，大量的网络产品和网络营销模式不断出现，使旅游业发生了巨大变化。互联网的普及，使在线旅游业发展迅速，给传统旅行社带来了巨大挑战，使传统旅行社的生存空间受到挤压。本文通过探讨“互联网+”形势下传统旅行社面临的挑战与机遇，提出了传统旅行社的发展策略。

关键词：“互聯网+” 传统旅行社 发展策略

中图分类号：F592.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）01（a）-142-02

近年来，我国国民经济增长迅速，人们的生活水平不断提高，人们开始追求高品质生活。旅游作为一项常见的休闲娱乐项目，在人们的日常生活中很受欢迎，从市场行情来看，人们对于旅行的需求量不断提高。但是，随着我国互联网的不断发展，人们对于旅游产品和服务的要求也越来越高，传统旅行社现有的产品和服务形式已经不能满足旅行者的需求，也不能适应当前旅游市场的变化。在“互联网+”形势下，传统旅行社应该充分发挥自身的优势，取长补短，才能适应当前旅游市场的需要。本文通过探讨“互联网+”形势下传统旅行社面临的挑战与机遇，详细阐述了“互联网+”形势下传统旅行社的发展策略。

1 “互联网+”形势下传统旅行社面临的挑战与机遇

首先，传统旅行社的经营模式具有一定的地域局限性，“互联网+”的出现打破了传统旅行社的局限性，使其面临更多的困境与挑战。其次，旅游业本身是一个市场较大的服务行业，旅行社主要就是为消费者提供方便、快捷的服务，通常旅行社的工作人员及导游都具有丰富的经验，人员计调安排合理、服务贴心等，这些都是在线旅行社所没有的优势。因而，“互联网+”形势的发展对于传统旅行社未来的发展也是一种机遇[1]。

1.1 “互联网+”形势下传统旅行社面临的困境与挑战

（1）互联网环境下出现了一些新的竞争者。互联网的特点是自由性和开放性。随着我国互联网技术的发展，我国经济全球化的速度也随之提升，同时也拓宽了信息传播的空间。在信息技术时代，互联网上出现了很多的在线旅游网，如去哪儿网、驴妈妈旅游网，其具有的方便性和多样化性吸引了很多消费者的眼球。在网上，人们不受时间、地域的限制，可随时在线沟通，客户在网上可以在最短的时间内找到最符合自己要求的旅游地点和旅游方式，这样在一定程度上对传统的旅游社造成了冲击，影响了其发展和销售空间。全球经济的发展无疑增加了企业之间的竞争力，面对这些新竞争势力，传统旅行社必须要在“互联网+”形势下，调整原有的经营管理模式，才能顺应市场当前的需求和潮流[2]。

（2）传统旅行社缺乏专业人才。 “互联网+”形势下，旅行社必须要有充足的资源储备力量，只有这样才能在新环境下占有一席之地，其中人才是非常重要的资源储备。传统旅行社中，一般都没有专门设立管理互联网的部门或岗位，长此以往，传统旅行社无法在新环境下持续性发展。因此，传统旅行社要顺应“互联网+”形势的发展，必须要储备互联网方面的专业人才。

（3）传统旅行社的经营管理方式比较滞后。一直以来，传统旅行社主要的营销方式是通过发放传单、海报、电话营销等方式，但随着互联网的发展，这种方式已经不能适应当前社会的发展。随着社会的发展以及人们经济生活水平的提高，互联网在生活中逐渐普及，多数人为了节省时间，通过网络进行旅游信息查询，在线选购旅游产品和旅游体验互动等实现自己出游的愿望。通过互联网，消费者可以根据自己的时间安排制定合适的旅行行程，不仅节省了消费者的时间，而且还减少了金钱的浪费。在这个互联网时代，传统旅行社的经营理念已经跟不上时代的步伐，早晚会被淘汰[3]。

（4）散客增多，散客时代加大了对传统旅行社的冲击。随着人们经济收入水平的不断提高，人们对于旅游提出了更高的要求，开始追求旅游的个性化和差异性，再加上互联网时代的到来和国家严格限制公款出游政策等因素，使我国旅游散客不断增加，旅游业逐渐进入了散客时代。传统旅行社大部分都是采用团队旅游的模式，这种模式一般只适合公司或者学校组织的集体出游，但是根本无法满足散客的需求，这就导致传统旅行社会失去一大部分散客消费者。因此，散客时代的到来加大了对传统旅行社的冲击，对传统旅行社的经营模式提出了更高的挑战，严重影响了传统旅行社的盈利能力。

（5）传统旅行社缺乏科学的发展战略和指导方法。当前，旅游行业的种类不断增多，旅行社的规模也是大小不一，而在“互联网+”形势下，旅行社的发展战略方法都是不同的。目前，我国大部分传统旅行社的发展战略和定位都不够明确，并没有充分发挥自身现有的优势，有一些小的旅行社为了谋求发展甚至开始盲目模仿其他公司的经营模式，根本没有从自身的实际情况出发。在当前“互联网+”形势下，如果传统旅行社不能明确定位自身的发展方向和发展战略，将很难长远发展。

（6）对旅行社从业者提出了更高的要求。传统旅行社的工作人员的综合素质并不高，一般外出的导游只要有基本的导游证就可以外出带团，而其他办公人员的知识水平也不高，旅行社对于工作人员也没有对其进行统一的培训或再培养，这就导致一些由于工作人员综合素质不高而出现的一些旅游事故。在互联网时代在线旅游业不断发展，这对于旅游行业的工作者来说提出了更高的要求，需要工作人员极高的专业知识和人文素养。传统旅行社在这个关键时期，面临着巨大挑战，需要更多专业技术高、创新能力强的高素质人才。

1.2 “互联网+”形势下传统旅行社迎来的新机遇

（1）传统旅行社的营销渠道不断拓宽。互联网的发展已经逐渐渗透到各个行业中，尤其在旅游业中更是广泛应用，大部分旅游消费者在旅行前大多会选择上网或者通过一些软件查找自己需要的旅游信息，包括旅游区、旅馆预定以及交通等，还可通过互联网了解各个旅行社的旅游产品及其服务情况，然后进行对比选择。一些旅游渠道商可以利用互联网制订一条旅游产业链，将旅游产品从国内拓宽到国外，打破部分垄断的限制，使旅行社的营销渠道多元化。总之，“互联网+”的出现，使传统旅行社的营销渠道不断拓宽，旅游交易更加自由化。

（2）拓宽了传统旅行社的市场。互联网在引入到传统旅行社之后，传统旅行社可以通过网络拓宽自己的市场宣传，引入更多类型的客户群体，从而建立更广泛的客户市场。例如，一些旅行社为了宣传自己的旅游产品和服务，建立了自己的微信公众号和网站，将线上线下相结合，线下向消费者发放一些小礼品，主动找一些客户关注自己的微信公众号，线上不断推出一些新型的旅游产品，吸引客户的注意力，进而吸纳更多的客户资源[4]。

2 “互联网+”形势下传统旅行社的发展策略

2.1 提高企业竞争力

“互联网+”形势下，传统旅行社必须要不断提高自身的市场竞争力，可以进行线上和线下资源的整合，使网络信息化和专业化相结合，从而达到优势互补，提高企业的核心竞争力。旅行社可以通过线上进行宣传，进而拓宽客户来源的通道；线下旅行社要为游客体验做保障，不断更新服务方式，提高服务质量和服务水平，只有线下服务到位了，才能够更好地在线上进行营销。因此，旅行社要加强对线上和线下资源的整合，线上利用互联网做好营销平台，实现产品的信息化；线下，不断完善产品体系，提升服务质量。通过这两方面的优势互补，进而提高旅游企业的竞争力。

2.2 要不断提高工作人员的综合素质，加强培训

互联网是属于一种技术行业，传统旅行社要想改变传统的经营模式，适应市场的需要，必须要融入互联网技术。因此，传统旅行社必须要加强对工作人员的专业培训，不断提高工作人员的综合素质，除此之外，还要引进一些互联网技术比较高的人才，进而保证旅游公司的长远发展。

2.3 借助互联网创新营销模式

现如今互联网发展迅速，一步步渗透到各行各业中，潜移默化的改变着人们的生活和工作，也进一步改变着人们的消费习惯。随着消费习惯的改变，企业的发展模式也应当顺应时代进步。以往旅行行业大多以固定门面等待客户上门，行业不景气日益凸显，如何改变这一现状值得从业者认真思考。互联网的发展给从业者带来了挑战，若不迎合科技的进步只能被动的被淘汰，所以，利用好网络平台是行业发展的广阔前景。互联网平台可以提供给消费者更明晰的旅行计划，以及突破了时间和地点的限制，弥补了传统行业的很多不足。从业者要根据自己的现状合理利用互联网平台，实现销售的重大突破以及行业一条龙服务，满足更多消费者的需要。

2.4 迎合散客时代需求，创新个性化旅游产品体系

目前，我国传统旅行社的旅游产品大多都比较单一，我国旅游市场也逐步从团队旅游改为散客旅游，旅游业开始进入了散客时代。散客的旅游需求比较广泛，各有不同，具有差异性和个性化，团队旅游已经不能适应散客时代的需求。因此，传统旅行社必须要迎合散客时代的需求，转变传统的经营方式，不断地挖掘旅游市场的需求，然后针对不同的游客制订具有个性化的旅游产品。传统旅行社只有不断创新旅游产品体系，才能实现产品的差异化战略，才能够提升企业的竞争力[5]。

2.5 科学的战略规划

旅行社要想在“互联网+”大形势下成功转型就需要有合理、科学的规划。第一步，真实的评估自身的实力，了解整个行情，对于自身的优势、劣势进行总结。第二步，依据现实情况，对旅行社传统方案进行整改，满足现代社会人们的需求。第三步，客户群体不同，需对其进行综合了解。依据客户的具体需求，对其进行有针对性的服务，保证客户的满意度。以客户为本，结合现实情况、有目标、有计劃，科学合理的进行产品服务，确保客户满意，完成“互联网+”转型。

3 结语

近年来随着经济全球化以及全球信息化的不断发展，现今的互联网已成为经济发展的主导力量之一。随着互联网时代到来，也打破了传统旅游商业模式。为了顺应时代的发展，紧随发展的脚步而不被淘汰。传统的旅行社必须了解整个行业的发展需求，正确认知自身的劣势和互联网的优势。全面了解互联网的整体运作，重视其专业人才的培养。对其进行合理利用，为客户提供更优质的服务。如此一来，才能真正的转型成功，实现长久的发展。

参考文献

[1] 张艳然.“互联网+”形势下旅行社的发展策略解析[J].旅游纵览（下半月），2016，6（03）.

[2] 赵旭.浅议互联网时代下传统旅行社的转型策略[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2014，23（10）.

[3] 王晓萍，董承岳.浅议互联网时代下传统旅行社经营策略[J].经营管理者，2015，31（15）.

[4] 崔向天.移动互联网冲击下传统旅行社的应对策略[J].智富时代，2016，32（09）.

[5] 尚晓文.互联网时代对旅行社的影响研究[J].旅游纵览（下半月），2016，6（07）.