新常态下的企业管理创新的策略思考

徐育麟

摘要：随着科技日新月异的发展与大数据时代的到来，“互联网+”已经成为一种新常态。“互联网+”为企业管理带来了新的理念与新的内容，这是企业新的机遇、新的挑战。本文从互联网+的时代背景入手，对企业管理创新的必要性、可行性进行了分析与研究，提出了新常态下企业管理创新策略。

关键词：互联网+；企业管理；创新策略

2014年，习近平总书记在考察河南时提出来“新常态”一词，并要求把适应新常态、把握新常态、引领新常态作为贯穿发展全局和全过程的大逻辑。2015年十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。同年7月4日，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，至此，“互联网+”成为一种新常态。作为有着1 2 0年发展历史的中国邮政，在“互联网+”新常态的时代背景下，积极践行“互联网+”行动计划，通过管理创新，实现传统企业向“互联网+”企业的转型升级。

一、企业管理创新的必要性

企业管理是在企业生产经营过程中，借助计划、领导、控制等，充分调配企业中的人、财、物来实现经营目标的一系列活动。管理创新，就是对现有的生产要素进行组合，建立一种新的生产关系。[1]管理创新是现代科学管理的理论精髓，在互联网+时代，更是企业长盛不衰的不二法门。

（1）传统企业管理的滞后性

传统的企业管理，在时代浪潮的冲击下，虽然在管理形式上有了一定的改進，但往往存在着相对的滞后性。最主要的体现在管理者和员工对于互联网+理念在企业管理的认识不够到位，缺少互联网思维管理理念，依然是金字塔式的多层管理组织架构，管理模式滞后，这在一定程度上，制约了企业的快速发展。

（2）“互联网+”倒逼企業管理的创新

“互联网+”行动计划具有国家战略高度，它利用互联网的平台、信息通信技术把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，从而在新领域创造一种新生态。[2]互联网加速推动了全球化的进程，传统企业要想在这样激烈竞争的市场环境下突出重围，谋求新的发展，就必须深刻认识互联网对于企业的重要作用，主动引入并利用互联网，进行大胆的改革创新，基于互联网+形成一个适合自身发展的信息化、现代化的企业管理体制，以适应市场变化，保持企业核心竞争力，在市场经济中高速发展，保证企业的可持续性发展。

二、互联网+时代企业管理创新策略

（1）理念先行、技术为王

在“互联网+”时代背景下，传统企业管理的滞后性已经不适应快速变化的市场形势，企业要发展，首先要更新管理理念，改变传统的以厂商以及产品为中心的管理理念。在“互联网+”的新常态下，一定要具备客户思维、服务意识，在管理中以客户为中心，强调质量管理、服务规范。而我们邮政人，更需要牢牢记住我们“情系万家、信达天下”的企业使命和“人民邮政为人民”的服务宗旨，以开放、共赢、融合等发展理念，以管理促质量，以服务赢客户，满足客户不断变化的需求，将企业生存、发展与客户需求仅仅联系在一起，促进企业更快、更好的发展。

企业管理，不仅需要先进的理念，更需要硬件的支持。企业管理中对管理技术的创新，是现代企业管理的必然趋势。在“互联网+”的时代下，运用大数据思维，进行信息化管理，企业能更好的掌握各方面信息，实施更加精准有效的决策，以提高管理效率与管理效益，提升企业竞争力。

（2）精简架构、协同发展

中国邮政现有的金字塔形组织架构包含的管理层级较多，从集团公司到基层支局所拥有若干层级，影响管理决策效率和质量。作为网络型企业，中国邮政的组织架构需要在“互联网+”时代做出改变：一是利用网络化平台和互联网环境下独特的业务竞争优势，与大量分散客户建立联系，形成新型客户关系网络和基于互联网的集聚市场；二是将决策过程适当迁移，资源分配的主导权向一线基层倾斜，使前线人员能够快速满足客户需求；三是建立以面向客户的客户经理为主要负责人、以业务支撑人员为核心的项目团队制度，以项目为主导实现对客户需求的快速响应。[3]

按照“建设世界一流邮政企业”战略，中国邮政逐步形成了包含邮政、速递和金融三大板块的业务格局。对于企业管理者而言，如何充分利用“互联网+”时代的信息平台，制定适合企业未来发展的战略规划，是需要思考的一个重大问题。大数据分析、信息化管理，就为中国邮政的三大业务板块信息资源共享提供了一个高效的管理平台，有效的促进了三大业务板块的协同发展。

（3）线上办公、线下服务

互联网技术的快速发展，为线上办公提供了技术保障。联想、海尔、小米等企业等都是使用“线上+线下”办公模式的先行者与倡导者。例如小米，就是是典型的线上营销、线下服务的企业，小米商城，提供了小米最新的产品信息与网络预约及购买功能，小米官方论坛，提供了客户交流的平台，使企业能第一时间获得客户的意见与需求反馈，促进小米产品的更新换代。小米各城市的官方售后服务点，则是提供小米产品的售后、维修等客户服务。小米这种“线上+线下”一条龙的管理服务理念，保证了小米企业的高速发展。

中国邮政依据互联网技术的发展趋势集合自身实际发展情况，积极尝试线上办公+线下服务的管理模式，推进了企业向“互联网+”型企业发展步伐。通过线上会议，打破时间与空间的限制，加速了信息的沟通与传递，提高了企业的办公效率，进而实现跨板块信息与资源的有效共享。[4]邮储业务及速递业务，也充分利用线上+线下的结合模式，给予基层员工一定的自主权，能及时有效的与客户做出沟通，挖掘出用户最深层次的个性化需求，满足客户的多样化需求，积极传递中国邮政“人民邮政为人民”的服务宗旨。

三、结语

在“互联网+”的新常态下，企业要抓紧机遇、迎接挑战。在此时代背景下，企业要积极拥抱互联网，基于“互联网+”思维进行管理创新，重复运用信息化管理平台，利用大数据整合优势资源，挖掘发展潜力，促进企业的可持续性发展。

参考文献：

[1] 张慧中.互联网时代的企业管理[J].中国管理信息化，2017，（12）.

[2] 马化腾两会提案大谈“互联网+”.中国物联网，2015.06.

[3] 王鹏，杨向荣.中国邮政“互联网+”时代企业管理转型策略[J].邮政研究，2016，32（5）：31-32.

[4] 赵凯卉.互联网+时代企业管理创新的若干研究[J].商场现代化，2017，（9）：149-150.