浅谈现代企业管理中的情感管理

孙永建

【内容摘要】在企业管理发展过程中，从泰罗的科学管理到现代企业管理，企业管理随社会经济发展在变革，管理者在旧的经济背景下，由于经济发展与企业文化等因素的制约，情感管理一直没能被管理者重视。随着社会经济的发展，企业组织扁平化重组，信息技术在企业管理中广泛应用，企业内部与外部沟通方式改变，情感管理在现代企业中的作用日趋明显。在现代企业管理中，管理者一直在积极探索并寻求一种符合企业可持续发展的管理方式或途径。回顾管理的效率、效果，领导的能力、艺术，管理者不断在“制度管理”和“情感管理”的困扰中找寻平衡，随着现代企业管理制度的深化、员工需要层次的提升，情感管理在企业经营管理活动中的日趋重要。情感管理通过有效的双向交流和沟通将企业目标与员工个人目标有机结合，从人之常情出发，关心员工生活，努力为其创造宽松和谐的工作环境，增强企业亲和力，弥补制度管理之不足，使员工心悦而诚服，最终实现企业与员工的共同发展。

【关键词】 企业管理 情感管理 持续发展 有效途径

一、现代企业管理中的突出问题

（1）现代企业管理的现状

按照马斯洛的需要层次理论，人的需求会不断更替、上升，全球经济发展，人们生活水平空前提高，企業员工需求呈多元化趋势，这与现代企业情感管理不谋而合，充分体现了情感管理在现代企业管理中的重要性。从泰罗的科学管理到现代企业管理，企业管理在不同的历史阶段呈现不同的管理需求，进入网络经济时代，企业在多方面研究与调查适合现代企业管理的新模式，情感管理在当前凸显其重要性与管理的艺术性。

（2）现代企业管理的要求

新经济模式发展到今天，行业、企业在重新洗牌，大市场营销的发展，互联网+运营模式的改变，数字地球、信息经济、等新浪潮在极大地改变着企业内、外环境的同時，也对企业管理提出了更新、更高的要求。企业在多元经济发展过程中，除了人、财、物、等核心竞争力以外，有效管理，高效运营的管理系统，已成为制约企业发展的关键。

二、情感管理在企业管理中的作用

（1）情感管理在企业管理中的激励作用

情感管理属于软性管理，积极实行情感管理，会激发出员工内在的精神动力，有利于体现企业员工的主体性，增强员工的主人翁意识，对企业以及自己所在岗位的热爱程度，满足员工希望从组织中获得更大的工作自主权、参与决策等多元化的要求，激励员工进行自我管理，自我提高，自我监督，自我完善，这样不仅能够减轻管理者的负担，而且能促进企业的发展，符合当下企业的管理要求。

（2）情感管理在企业管理中的凝聚作用

企业管理者通过实行情感管理使得每个员工都成为企业责任感和荣誉感的承担者，对企业就会有发自内心的忠诚，有利于形成强大的企业凝聚力，让每一位员工都能紧密团结在一起，增强人与人之间的人际交往，共同为企业的生存与发展贡献自己的一份力量。强大的凝聚力不仅对员工的个人发展有利，还对企业的成长有着重要作用。

（3）情感管理在企业管理中的导向作用

积极实行情感管理，关心和满足员工合理的情感和心理需求，有利于营造健康的企业文化，企业文化是指一个企业长期形成的，并为全体员工所认同的价值观念和行为规范，它是一种精神力量，而情感管理行为正是企业文化的践行，它对员工起着正确的导向作用，让员工树立正确的世界观，人生观，价值观，正确认识企业与自己的密切关系，端正自己的态度，使自己的价值在工作中得到充分体现，同时使企业得以稳健、和谐、持久的发展。

总之，情感因素对员工的工作积极性以及人际关系具有重要影响，企业要想做到可持续发展，管理者就必须积极运用情感管理，注意员工情感上微妙的变化，切合实际地满足员工的情感需求，努力增强企业的亲和力，为企业的兴旺发达奠定坚实的人力基础。

三、情感管理方法论

（1）达成共识

企业管理者应当用自己的热情和诚心打开员工的心扉，激发员工的积极性，消除员工的抵触心理，与员工在情感上达成共识，逐步得到员工的理解与信任，让员工充分了解公司的情况，正确认识自己的职责所在，树立管理者与员工一起为公司谋福利的目标并为之努力。

（2）沟通交流

在当今社会，沟通交流已经成为人与人之间必不可少的部分，而在企业管理中，更是突出了沟通交流的重要性。很多不必要的误会都能在沟通交流中得到解决，管理者在进行决策，计划时，应当及时与员工沟通交流，让每位员工都有发表自己观点与建议的机会，尽量让员工参与到工作的每一个环节中去，改变以往被动执行者的角色，成为主动参与者，并在实施中采纳合理的，有效的建议，让员工充分感受到自己存在的意义和价值，在今后的工作中，全身心地投入工作。

（3）榜样示范

管理者往往代表着整个企业的形象，这就要求管理者自身要具备良好的素质。要想员工做到知行统一，发挥管理的长效性，管理者自身必须做到言行统一，具备过硬的思想素质、渊博的知识结构、高尚的职业道德和人格修养，在员工中间树立优秀的榜样，适当淡化权威，放下官架子，增强示范效应。优秀的管理者不只是靠发号施令和显示权威来压制人，更重要的事崇尚民主化管理，实行“职务无称谓”制度和“平等共事”的机制，以人格折服员工，从而达到情感管理的目的。

参考文献：

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