基层供电所深化优质服务的重要性及优化建议

叶希

摘 要：随着我国经济日益变化的发展，我们的生活水平得到了显著的提升，人们对服务的意识和要求也越来越高，电力行业作为服务行业也需要得到更多的关注。基础供电所作为电力企业的服务的最前沿，那么我们作为一线的基础工作人员，应该怎么去做，怎么去改进才能完善和提高它的服务体系呢？对此，我做出如下认识和建议。

关键词：基层供电；优质服务；优化建议

优质服务工作是供电企业树立良好的社会形象的一项重要工作，在新形势下，国家电网公司提出“你用电，我用心”的服务理念。基础供电所应该强化优质服务意识和理念，有效提升供电所的服务质量，树立更好的企业形象。

1 基层供电所存在的问题

（1）近年来，我国国民经济得到了飞速的发展，生活水平得到了很大的提高。电网改造与建设与人民群众的日益增长的需求产生矛盾，因此产生很多供电故障，例如电能质量不能满足要求、供电能力不足等。这就从一个方面反映出我们需要加大对资金投入力度，加大完善基础设施建设，这是我们能提高自己服务的硬件条件。只有硬设施配套完善了，我们人为的一些因素才能相应跟着改善。

（2）基于第一点在设施完备的基础上，更重要的在于的人的重要性了。有些工作人员的工作态度也需要有所改善的，其中有些人会有消极怠工，工作不积极，不能及时的处理问题，拖拉缓慢等现象时常发生，这就反映出了，基层供电所在员工的管理体制上存在着很大的弊病。所以基层供电所要采取適时有效的方法转变增强员工的服务理念，尤其在市场经济体制下，想要得到长足有效的发展，服务理念是至关重要的。随着现在人们自我权利意识的显著曾强，他们很关注自己花钱买到的服务是否满意。还有就是自己的有效权利是否得到满足。所以基层供电所优化自己的服务意识，是发展工作的重中之重。

2 基层供电所就如何优化服务的建议

（1）为了保障基层供电更好的服务大众，首先需要加大对基层供电所投资力度，不仅包括物质的投入，还要适时的加入新人员的引进。很多基层供电所设置偏远，导致服务质量因此受到影响，所以为了确保基层电网可持续发展就要加大各方面的投资力度，做好电网改造，保持电网可持续性发展，加快供电设施的更新换代，确保为人民提供更优质，更安全的服务。其次适时的加入新人是因为，新员工能更好的掌握新技术，弥补老员工的虽然有经验但技术不足的问题，能很好地实现新旧人员的交替。其次新员工更有工作的激情，在工作中更仔细认真有活力。所以这是实现基层供电所能做好服务的首要前提保障。

（2）深化员工服务意识，提升优质服务水平。在不断变化的市场环境下，为了更好的提供供电所的经济效益和竞争力。要不断的深化优质的服务，这是社会发展的必然。在经济改革不断深入的进程中，想要在巨大的经济发展洪流中站足脚跟，基层供电所就要深化员工的服务意识，优化服务水平。我们要以诚信和责任为核心，做到深化优质服务。基层供电所要加强对这种服务理念的不定期宣传，或者是开展各类有效的活动，例如与之相关的演讲、投稿比赛等，再次加深员工和村民之间的联系，每隔一段时间进行走访入户，留下提供帮助的联系方式，或者不定期的在村民当中宣传安全用电的常识。这样在人民口碑中树立自己供电所良好的形象。最后增加员工之间的交流，促进各部门的有效沟通且增强凝聚力。这样实事求是的去做，避免空谈，会很好的建立起供电所的文化形象。

（3）建立奖励机制，奖惩分明，提高员工积极性。现代企业的发展要求有全面有效的机制，建立岗位责任制，完善监督奖励机制，能更大程度的鼓励工作人员的积极性，由于工作人员对于基层供电所服务质量提高具有很大的影响，所以，为了提高用户的满意度就必须重视工作人员的管理，管理效率的提高就需要健全的考核机制来保障，因此建立好奖惩机制具有十分重要的意义。对提供优质服务的人员给予实际的奖励，相反的对损坏基层供电所形象的行为，例如客户的投诉不作为，不及时等问题，根据规章制度给予严厉的惩罚，且各项措施落到实处，与员工的切身利益挂钩，公平公正的展开工作。提高工作检查力度，供电所实行内外相结合的监督方式。对外多走访入户，从群众中来，到群众中去，多了解实际员工的表现；设立社会行风监督员。对内提高员工的职业技能及员工的服务意识。促进供电关系的和谐发展。提高员工的工作积极性。

（4）运用高科技，提供更有效便捷的服务。在科技高速发展的背景下，可以将很多的高科技与我们供电所的服务相结合，提供多种途径的缴费这服务就给我们的民众提供了很多便捷，你可以选择银行缴费，互联网缴费，跨地区缴费等，大大的提高了服务的质量。结合手机APP、微信平台，让用户足不出户办理业务，省事省时且高效。同时还可以运用高科技及时快速的能发现我们供电设施那一段有危险情况，做出及时发现问题，及时解决问题，避免不必要的损失。

3 总结

社会在发展，时代在进步，基层供电所也不断的发展，服务也在发生者变化，提供优质的服务是与时俱进的要求，企业要想获得长足的发展，认识到，且提供优质有效的服务是势在必行的，电力行业是我国经济的支柱型产业，关系着经济民生，想要加快发展及实现客户满意和企业经济效益增长的目标，必须加强自身的服务质量，更新服务观念，提供优质的服务水平，同时这对于加强基层地区的社会主义建设也具有重要的现实意义。

参考文献

[1]刘晶东.供电所服务地方的有益尝试[J].大众用电，2013，（8）：15.

[2]李路新.电力客户服务出版社[M].北京：中国电力出版社，2008.

（作者单位：国网厦门供电公司）