合肥 林晶：在服务“三农”中挥洒青春

刘学升

林晶，中国农业发展银行安徽省分行营业部主管，全国十大金融青年服务标兵。他先后从事客户经理、信贷综合、支行副行长、分行部门主管等服务岗位工作，多次被授予青年岗位能手、先进工作者、星级客户经理等称号；2014年代表安徽省分行参加全国农发行系统业务竞赛，获得团体总分三等奖、团体单项第二名和個人单项第二名的好成绩。他成功通过了美国PMI协会“项目管理专业人才资格认证”，获得了PMP资格证书。

工作伊始，单位一名业务骨干离职，繁重的工作便落在了林晶的肩上。这对刚刚参加工作的他来说是个严峻的考验。他虚心向领导、前辈们请教，认真摸清并掌握每个细节的工作原理和现实意义，仔细处理好工作的每一个细节，力争做到精益求精。对于前辈们提出的意见和建议，他认真分析，虚心接受，不断改进自己的工作方法，更好地适应农发行的工作。白天做不完，晚上继续做；平时做不完，周末继续做。仅仅一年多的时间，他就熟练掌握了各项业务技能，成为了业务骨干，并于2006年竞聘成为支行信贷部副主管。

作为副主管的4年时间，林晶身兼业务经营和管理两个岗位，岗位的交叉使他更深刻地感受到客户服务的重要性。他明白，农发行要发展，就需要树立以客户为中心，以需求为导向的服务营销理念。他经常与客户交流沟通，充分了解客户的需求，根据客户的实际情况调整服务，针对不同的客户需求，挑选出最适合的贷款品种和方式，使客户收益最大化。“客户服务工作就是不断的去为客户创造价值，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到和超过他们的期望，这就是最好的服务。”林晶如是说。

2011年，因工作需要，林晶调至农发行安徽省分行营业部，主持客户服务二部工作，营销和管理政府融资平台项目。他从政府项目库中好中选优，在防控风险的前提下，加快政府融资平台贷款项目投放力度。他多次向合肥市政府领导汇报宣传农发行的信贷政策，向政府部门报告工作情况，加大与各县区政府融资平台的沟通力度。通过努力，成功营销并投放十多个农业农村基础设施建设项目，并和从未开展过合作的各县、区融资平台达成共识，就多项业务开展合作，共同推进了合肥市基础设施建设有效发展。

任客户服务一部高级主管后，林晶负责粮棉油收购等业务。他明白“国以民为本，民以食为天”的道理，明白支持粮棉油收购、保护农民利益、维护国家粮食安全是党中央国务院赋予农发行的光荣职责和政治使命。他把政策性粮油收购信贷工作摆在突出位置，确保国家粮食宏观调控政策有效实施。对粮油收购工作早谋划、早准备、早安排，坚持优先支持政策性收购，突出客户和贷款结构调整，积极主动做好粮油收购的各项信贷工作。同时他主动与粮食局、农委等职能部门加强沟通交流，及时掌握粮食生产、价格、市场供求情况等信息，为企业提供信息服务，支持企业购得进、销得出、有效益。

作为一名青年员工，林晶始终把业务学习和知识储备放在首位，只要是农发行开展的业务，他都率先及时学习，掌握制度和业务要求。他坚持边干边学边练，努力做到技术全面、业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。他以严谨、细致、负责的工作态度，虚心向同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。他以坚忍不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了领导和同事们的高度认可。经过不断的磨练，他已经从一名普通的银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素质好、业务工作能力强的新时期农发行员工。

“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”。林晶以努力的拼搏和无私的奉献，在农发行改革与发展的过程中，树立了新时期青年员工的优秀形象。