“互联网+”跨界视角下消费者创新的影响因素研究①

摘 要：在“互联网+”背景下，企业跨界势在必行。企业需要借助多方資源和力量，其中消费者是不可忽视的重要资源。本文主要探讨互联网背景下个体用户创新行为的影响因素，以便能够在企业生产研发过程中给予有意义的指导建议，能够提供合适的条件，充分发现用户创新的潜力，实现用户和企业的合作共赢，同时也为O2O商务模式以及不同产业之间的跨界合作提供消费者依据。

关键词：跨界 互联网 消费者

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）01（b）-119-02

在互联网环境下，随着90后年轻用户的出现，越来越多的用户对产品有个性化及差异化需求，产品创新单纯的依靠企业创新已经不能满足市场需求，因此用户作为创新主体参与到创新中来势在必行。企业可以利用互联网互动性、开放性的特点，深入探讨和挖掘用户创新的资源。用户创新资源充分利用的课题也引起了学术界以及实业界的广泛关注。

1 互联网思维

关于互联网思维是什么？主要是由互联网主要门户网站的 CEO和创始人提出。小米首席执行官雷军认为互联网的出现不仅是一种工具，它更是一种全新的思想，用很独特的思维看待用户、市场和业务。极致、专注、快、口碑是互联网思维的核心所在。马云认为互联网不止是技术，代表某一种产业，也是一种价值观和思想，它将是未来发展的动力。张瑞敏认为中国企业目前最主要的问题是效率较高但是效能比较低，有效地应用互联网思维能提高效能。互联网让企业网络化，有效地消除了顾客和企业之间的距离。企业和合作方、员工的博弈关系逐渐转化为多方共赢合作的友好生态圈360总裁周鸿祎认为，互联网思维改变着传统商业模式，它不断促进新型商业模式的出现。互联网思维是体验为王、用户至上、跨界和免费、颠覆创新。赵大伟用九种思维概括互联网思维：简约、用户、迭代、极致、社会化、流量、大数据、平台和跨界思维。在跨界思维作用下，企业需要借助不同资源的力量，消费者的创新是不容忽视的资源。

2 互联网背景下的用户创新

在当今互联网环境中，无论是传统的实体企业还是电子商务企业，都明显感到互联网技术对现有的企业运营模式产生的冲击。网络给人们打开创新大门，用户参与创新的门槛逐渐放低，成本逐渐变小，参加用户创新的人群逐渐增多。从现阶段的研究结果来看，互联网环境中用户创新有两个特征：第一，创新场所向在线平台转移。在此阶段，主要是互联网服务环境下的创新，技术人员设计一种技术系统，该技术系统一方面为企业开展创新提供主要功能模块，是企业技术、研发产品、进行服务等的基础，是在线创新平台。在线创新平台为企业和个人提供创新技术支持。第二，用户创新趋于社区化。网络社区解决创新主体地理分布不集中，空间上有距离的问题。同一社区有同一兴趣爱好，即使相隔千里也能相互交流。用户借助技术社区，利用已有的技术源进行创新研发，不断创新。

3 用户创新的影响因素分析

本文从创新动机理论和层次需求理论两个方向选取创新动机（创新获益、创新需求、创新成就感）、信息粘滞性、用户类型（普通用户、领先用户）、互联网环境激励这四个方面对创新行为的影响进行研究。

3.1 创新需求对用户创新行为的影响

心理学认为，人的需求和欲望反向关联，需求越得不到那满足，心中欲望越强烈。创新型心理需求主要是创新者有关个人创新目标能否达成意图。创新者希望自己的个性能在创新过程中得到很好地施展。从马斯洛需求层次来看，这种创新需求处在自我实现的金字塔最上端，对人的行为有着决定作用。动机决定行为，人的创新动机越强烈，创新水平就会越高。我们提出假设H1。

假设H1a：用户需求难以获得满足时，创新行为更为强烈。

假设H1b：受领先用户调节的影响，用户需求难以获得满足时，创新行为更为强烈。

3.2 创新获益对用户创新行为的影响

当今社会，劳动仍是必须的，即使是创新者也需要为“柴米油盐”而奔波。von Hippel（1988）从经济学角度对用户创新进行了解释，他认为用户在创新过程中会对收益有预期，是典型利益驱动下的创新行为。企业的收益主要通过创新产品的研发、生产和销售的实现而获利。个人用户从自己的创新结果中获利并得到满足和乐趣。因为各个创新主体都有相对明确的利益获得性经济动机，因此创新也能推动资源合理配置和创新者经济收入的提升。因此，本文提出假设H2。

假设H2a：用户对于创新获利的感知性越强，用户创新行为就更为强烈。

假设H2b：受领先用户调节的影响，用户对于创新获利的感知性越强，用户的创新行为越强烈。

3.3 信息粘性对用户创新行为的影响

信息传递受到很多条件约束，如信息的数量、信息的性质、信息接受者的接收能力等，这些原因的存在，往往导致企业和用户之间信息不对称，形成沟壑。企业生产的产品用户不认可，创造的体验消费者不接受。企业资源浪费，用户的需求没有得到很好满足。互联网背景下，用户可以借助多种技术手段和平台与企业合作共同创新[1]。

用户需求信息的粘带性集中体现以下几个方面：（1）用户不能完全明确地表达出自己的需求；（2）创新试验的不断进行会使用户萌生新的需求；（3）用户的需求会根据爱好、习惯的改变而改变，用户需求是不断变动的，但这些变动不能第一时间传递给制造商。基于此，提出假设H3。

假设H3a：用户在信息粘带性方面的体会越深刻，用户创新行为的积极性就越强。

假设H3b：受领先用户调节的影响，用户在信息粘带性方面的体会越深刻，用户创新行为的积极性就越强。

3.4 互联网环境激励对用户创新行为的影响

互联网提供的创新机会和宽松的创新氛围使激励更有效。有学者认为互联网环境下良好的协作沟通环境激发创新绩效。平台稳定的运作系统和软件促进交流，创新过程中用户共享规则激励创新。互联网环境激励在多大程度上影响用户创新，目前学者们尚无结论，本文出于探索性的目的，提出假设H4[2]。

假设H4a：用户感知的互联网环境激励越浓，用户越倾向于创新行为。

假设H4b：受领先用户调节的影响，用户感知的互联网环境激励越浓，用户越倾向于创新行为。

4 建议

4.1 政府层面

（1）积极促进用户与制造商的多向联系，鼓励企业建立博客、社区论坛等平台供用户交流，政府提供资金支持，保证各项扶植政策都贯彻落实并不断得到完善。打造政策鼓励创新、创业、和社会支持创新、创业的新局面。（2）与高校合作，鼓励学生带创新项目进行创业，对各类培训机构的创新、创业培训活动给予支持，通过多种社会资源实现创新、创业中心的搭建，层层推进创新、创业服务体系的不断优化，并且强化跟踪和扶植力度，保证更多劳动者能够更好地参与到创新、创业过程中去。（3）加强创新成果的知识产权保护，研究创新成果的知识产权保护办法。出台针对性条例法规推动知识产权的交易，建立知识产权交易公共服务平台。完善知识产权维权体系，成立知识产权维权法律援助机制，缩短维权时间，提高维权的实效性。

4.2 企业层面

（1）企业必须明确用户创新的动机，而后才有针对性的对用户创新行为给以激发，用户创新的动机一部分是为了获益，很大一部分是从创新当中获得成就感，尤其是创新成功带给人的自我认同。企业在实行新的商业模式和体验过程中，为了让消费者更好地参与创新，除了给予经济奖励，还要让用户参与，获得满足感。（2）企业主动创建社区、论坛，依靠互联网让更多的人参与交流，完成用户需求和使用调查，及时获得消费者反馈。通过互联网渠道，让更多的消费者成为领先用户，能够参与产品改进创新，企业和消费者共同制造符合消费者需求的产品。（3）年轻用户有着个性化需求，希望展示自己与众不同，且有比較强的创新动机和知识背景。企业要与时俱进，多设计适合年轻人的开放平台，让更多人参与，走私人定制或者众筹等路线。

参考文献

[1] 赵杨，慈银萍.移动社交网络服务创新影响因素实证研究[J].情报理论与实践，2016（04）.

[2] 郑彤彤.用户创新的网络效应研究[J].湖北社会科学，2014（03）.

①基金项目：本文是浙江省文化厅2015-2016年度文化科研项目《“互联网+”跨界融合视角下文化产业促进浙江制造业转型升级研究》部分研究成果，主持人：陈珊珊；绍兴市2015-2016哲社科课题《跨界服务创新视角下绍兴服装企业O2O商务模式研究与实践》（135J007）部分研究成果，主持人：陈珊珊。

作者简介：陈珊珊（1980-），女，汉族，湖北松滋人，讲师，硕士，主要从事市场营销方面的研究。