新零售时代里正在悄然改变的公关传播

在即将进入的万物互联网时代，社会将要发生的改变将是巨大而且无法想象的。可以说，现在的任何构想都可能是错的。

但是，我们可以看看现在正在发生的事情。

随着互联网和移动互联网的发展，商业业态也发生了很多变化。2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”

正在进化中的新零售，也是当前诸多因素构成的。在电子商务没有实现和大规模普及的情况下，没有便捷线上支付，没有在大数据和人工智能支持下的仓储和物流，是不可能有新零售的。新零售是线上线下的结合拉近消费者距离的一种尝试。

互联网与移动互联网的发展，让我们每个人和所有产品与服务都发生了可以直接实时连接的关系，技术、设备、商业的创新最终也都是以人为本。连接的本质是关系。关系是互联网最本质的属性，一切连接只为重新构建一种全新的关系。新的个体关系的重建，无数个体间关系的连接和重建，带来的是更为深刻的改变。

消费升级已经被倡导很多年，但真正实现的仍然是在这几年时间里才缓慢发生。千禧一代的渐成主流，将慢慢实现这个变化。面对消费升级，实际上是用户对品质需求的升级，体验需求的升级，乃至自我满足感的升级。传统零售乃至电商已经远远不能满足要求。

显而易见，当社会都被互联网改造的前提下，有的思路和格局必然都会遭遇颠覆性的打破和重建。互联网的本质是链接。连接过去和未来，互联网技术能够影响范围也越来越大。互联网正在成为基础设备，正在重构一切，互联网企业也正在成为传统企业。

在即将到来的新零售时代里，传统的公关、营销与传播也将发生一些变化。这种变化已经在发生，更融合与更延伸是典型特征。

马太效应，强者恒强，将决定单一行业领域只会容纳少量企业盈利。

当一个企业希望拓展销售，一般只有广告和公关两个办法。一个快速见效，一个润物无声。企业往往采用的是“公关+广告”组合的打法。广告随着流量红利的消失而变得成本越来越高昂，效果也变差。舆情监测滞后和缺位，小个体大能量，负面传播爆发快，观点与价值观多元。新的传播变革对于企业而言是迫在眉睫的难题。

任何时候都仍然会发生一些变与不变的情形。

在未来的零售业里做得好的，一定不是砸钱买广告的。未来整个零售业会是去中心化的，用户间的传播和互动才是最具价值的。建立认知，拥有用户，在未来会是决定企业发展的关键。

企业公关仍然具有很高的价值，包括产品服务介绍；传播推动业务；发现隐患，预防危机；危机公关；放大正面的声量；抵消负面新闻与信息；GR与投资人关系；辅助招聘；推动融资；获取新客户；凝聚士气，提高工作效率。甚至好的公关传播对企业离职员工找个好下家都有很大的帮助。

产品为媒介，终极目标是用户。一个好的公关，通过一些包装确实能为产品带来良好的展示，但是它一定是基于好的策划，好的传播，以及好的媒体关系，好的媒体渠道的选择，才能达到事半功倍的效果。从公关角度看待社会化媒体的出现，需要更多地考虑人性、文化以及所处行业的环境和自身条件。

面对变化，公关和传播应该怎么做？

所谓公共关系，首先要做的就是处理对内部的关系，对外通常是与媒体关系、消费者关系、利益相关者的关系以及合作伙伴的关系等，除此之外可能还要处理好跟投资人之间的关系。在趋势面前作出正确的判断。或者说，基于对整个公司、对整个行业的正确判断，才能决定如何做好公关。

公关的本质是认知管理，最终目的是改变用户的认知。媒体本质上就是一个“洗脑”的工具。企业通过进行设定的价值观的输出，形成绝对的影响后，进行商品销售和服务。

公关更注重的是品牌的树立，一家企业首先要有良好的品牌，良好的形象，才能对外拓展市场。从这个角度来说，营销更注重短期利益的输出，这是它和公关本质上的区别。所以对于公关和营销，在实际运用中的方法和手段也是有所不同的。

情怀是第一生产力。一个品牌要在消费者心目中形成有代表性的特征，并保持三到五年是不变的。品牌一定要有自己的情怀和思想，始终坚持在做的。品牌要有自己的情怀，让更多人感受到一种有品质生活。

把消费过程变成一个传播过程，策划多种玩法，让用户参与进来。实现销售，也实现更多用户的受影响被吸引。

有趣。如果不是有趣的策划绝对不行。

有互动。只有互动才能玩好，也把人性的因素加进去。帮助上架商品的企业更好的卖产品，策划互动和销售等小工具。

讲个好故事。情怀才是公关的第一生产力。这里可以不用多说，褚橙的故事就足以说明问题。

公关需要有温度。西北莜面村，它推出了一种亲子活动，让年轻的父亲和妈妈，带着孩子一起到店里学做一道菜。这就需要提前在网上报名，可能一秒钟就抢完了。当这个家庭到了店里学做一道菜后，肯定当天会留下来吃一顿饭，走的时候还会买更多食材，以后在家里想做的时候，还可以在网上下单把食材送到家里。西北莜面村就这样把客户的价值扩展了，同时又主动把客户吸引到店里。

找到消费者购买你而不是买竞争对手的理由，运用各种方法去影响他人的决策。需要与消费者进行沟通。在用户想要消费的时候，给他们购买的理由。在媒体误解的时候，要循循善诱。

对趋势、对受众心理有一个准确把握，然后去迎合它。注意力是稀缺资源，抓住用户注意力。

遇到投诉，不要跟用户讲道理。公关的解决方案是让用户开心。

借助热点。今年5月出了一个中国“新四大发明”的概念，这“四大发明”包括：高铁、网购、支付宝、共享单车。这个概念提出的时点很巧妙，是借着APEC杭州会议发出的，支付宝被纳入进来是非常高明的做法。

关键词新闻SEO。让企业的发展在互联网中留下足迹。对于仍然不了解企业的用户，这些新闻将是他们了解和建立初步认知的重要途徑。企业需要非常重视这块的工作。

to C公关与to B公关。to B更重要的公关对象是合作商家和利益相关方。找到精准B用户的活动区域，以活动的形式与之产生关系。

精准公关宣传。找出自己产品以及服务的优势给自己带来精准的用户，通过社交平台、自媒体引流、媒介采编等垂直公关营销渠道，实现销售转化，提升企业业绩。

影响力涵盖传统的媒体公关，意见领袖关系，类似与自媒体、大号、分析师还有业界专家的关系，而社交即类似于微信、微博、头条等。

市场上的传播都是基于商业目标。逐渐建立品牌的认知度，在此基础上，将品牌传播的认知上升到最终的购买行为。最后，才是传播的终极目标——让消费者转化成对品牌的坚实拥护者，购买产品的同时，还能成为品牌正面形象的宣传者。

场景化传播。未来，消费者更多的消费场景不会在购物网站发生，购物的出发地是一切日常生活中所产生的场景里。针对性的传播策略不可避免。

精准社群化传播。通过朋友的推荐去购买的比例在逐渐上升。占据符合企业调性的社群传播，也就占据了未来新的销售入口。

（文章来源：IT商业价值）