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临时嘉宾

2017-05-30刘霞

派出所工作 2017年3期
关键词:户籍咨询情况

刘霞

这就是个普通的工作,不需要讴歌,但是如果你对这身衣服没有点情怀,还真坚持不下去——飞哥如是说,我在一旁认同地点点头。

飞哥是警婿,我是警嫂;飞哥性情温和,我是个点火就着的炮仗……

“户政窗口工作最重要的是什么?不是业务能力,是‘慢!把我的话记在心里,保管你不会再有投诉!”飞哥一副老师的姿态。

我斜着眼睛瞅他:“说得轻巧,每天那么多人,同一个问题回答上百遍,口干舌燥的,能不烦吗,动作再慢一点,保管一堆人投诉你!”

“不是动作慢,是说话慢!”

于是,飞哥休班后到我的户籍室当起了临时嘉宾,我倒要看看这个对户籍规定一窍不通的门外汉怎么当好班。

大门一开,寒风中等待多时的办事群众一窝蜂似的涌了进来,本就不大的户籍室变得十分嘈杂。“大家先取号,按照順序来办理业务!”我试图引导,不料,取号机来了个“本周第三次不能正常工作”。大家见罢纷纷挤到窗口七嘴八舌叙述各自的情况,我是说完这位还有那位,说完那位又挤了一个过来,一时乱了手脚。这时,飞哥迅速拿出一张A4纸撕成若干片,写上序号发到每个人手中,一边发一边吆喝:“来来来,都有啊都有,都能办完,不用挤啊!”一时间,户籍室安静了许多,大家都退到等候区等待,而飞哥则一手拿着《户籍制度细则》对照着咨询群众不同情况迅速翻阅起来,还和群众互相探讨:

“哎呀,我也知道这样不合理,但是我们只是个办事员,您可以把您这情况写到局长信箱里,也好让决策者听到更多群众的声音嘛!”

“哎呀,我说小伙子,你这缺房产证原件呀,趁没轮到你,赶紧回去取!”

“哎呀,大姐,一看就知道您是个知识分子,有话慢慢说,慢慢说,别发火呀……”

在飞哥“哎呀、哎呀”不专业的咨询声中,缺材料的群众赶紧回去准备了,避免了等候多时后才被告知缺少材料从而引发争执的情况;而不符合条件的,也在其安抚声中离开。这让平素嫌弃他啰嗦的我松了一口气,却仍然不服气:“你哪里知道我们户籍内勤每天都面对上百次咨询的焦躁。”

“如果都像你之前那般和群众大声说话,我们工作中还怎么调解纠纷,记住,平心静气,慢,即是快!”

于是,急躁的我学会了将语速放慢一倍,这才知道什么叫“慢条斯理”。看似效率低了,却服务好了每一位群众,避免了投诉,提高了群众满意度。短短的半天,不管是面对群众的乐观,还是对这份工作的耐心,飞哥教会我很多。朋友问,为什么那么多警察都喜欢选择同行组建家庭呢?我想,这里面除了有战友一般的情谊,更多的是互相学习、理解与支持,就如同那首老歌:

因为爱着你的爱

因为梦着你的梦

所以悲伤着你的悲伤

幸福着你的幸福

因为路过你的路

因为苦过你的苦

所以快乐着你的快乐

追逐着你的追逐……

(作者系江苏省连云港市公安局陶庵派出所民警)

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